一直以來，民生銀行重慶分行始終堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)提升助老、助殘服務(wù)水平，通過一系列貼心舉措，打造便捷、溫暖的金融服務(wù)。

傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障。該行從客戶接待、設(shè)備設(shè)施配置、服務(wù)驛站建設(shè)、人文關(guān)懷等方面，為老年人提供全面的傳統(tǒng)服務(wù)保障；在廳堂網(wǎng)點(diǎn)、官網(wǎng)、手機(jī)銀行等渠道公示服務(wù)熱線信息，方便老年人隨時(shí)聯(lián)系和咨詢；針對(duì)行動(dòng)不便的老年人，提供上門服務(wù)，幫助大家解決急難問題。

與此同時(shí)，該行持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)，在服務(wù)熱線開通老年客戶一鍵進(jìn)入人工服務(wù)功能，系統(tǒng)根據(jù)客戶手機(jī)號(hào)、賬號(hào)或身份證號(hào)識(shí)別客戶年齡。2024年，該熱線還新增老年客戶專屬菜單，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別老年客戶后播報(bào)菜單，實(shí)現(xiàn)自主選擇人工服務(wù)或自助服務(wù)。民生銀行手機(jī)銀行APP推出“至簡(jiǎn)版”，聚焦老年人關(guān)心的儲(chǔ)蓄、理財(cái)、賬戶余額查詢等常用功能，增加電子醫(yī)保支付結(jié)算功能，界面字體放大，提供人工客服語音交互服務(wù)，讓老年人日常操作更為簡(jiǎn)潔、方便。

在做好殘障人士金融服務(wù)方面，該行建立針對(duì)殘障人士的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，充分保障殘障人士獲得金融服務(wù)的權(quán)利。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口修建無障礙通道，設(shè)置了愛心窗口、愛心專席、愛心驛站，提供愛心輪椅、手機(jī)放大鏡、助聽器等設(shè)備，確保殘障人士能夠便捷地使用各項(xiàng)服務(wù)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，各網(wǎng)點(diǎn)均能為殘障人士提供簡(jiǎn)單的手語服務(wù)，進(jìn)一步提升了服務(wù)的細(xì)致性和人性化。

該行手機(jī)銀行APP、全民生活A(yù)PP及遠(yuǎn)程銀行功能均通過優(yōu)化界面設(shè)計(jì)和功能設(shè)置，提供相關(guān)便利性服務(wù)，確保特殊人群能夠方便地辦理業(yè)務(wù)。

未來，民生銀行重慶分行將繼續(xù)秉持“服務(wù)大眾，情系民生”的宗旨，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化金融服務(wù)，提供更加溫暖、貼心的金融體驗(yàn)。（民生銀行重慶分行）

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