“五一”假期將至，重慶西站預(yù)計日均到發(fā)旅客約5萬人次，客流高峰集中在4月29日、4月30日及5月4日。為做好節(jié)日期間的服務(wù)保障，重慶西站管委會提前謀劃部署，切實做實做細各項服務(wù)保障工作，助力群眾平安健康出行。

　　優(yōu)化檢查管控通道 提供周到服務(wù)

　　重慶西站管委會始終堅持從嚴從實落實測溫驗碼、清潔消毒、健康宣傳等常態(tài)化防控措施，并新增以下方式，統(tǒng)籌抓好疫情防控和服務(wù)保障工作。

　　增加防疫工作人員。前期已每日安排100余人在鐵路進出站口做好體溫檢測和“兩碼一證”查驗等工作。針對“五一”客流激增的實際，又增加了測溫驗碼人員、志愿者、城管隊員10余人開展疫情防控工作，落實“兩碼一證”核查、防疫政策宣傳、現(xiàn)場秩序維護等措施，方便旅客快速進出站。

　　優(yōu)化檢查管控通道。調(diào)整了南北進站口“兩碼一證”查驗流程，增加為3條核查通道，切實提高旅客通行效率。在出站口設(shè)置了渝康碼專用通道，新增4臺渝康碼掃碼機器，有效提高旅客健康碼查驗效率；同時優(yōu)化了中高風(fēng)險地區(qū)來渝返渝人員專用通道設(shè)置，擴大出站檢測區(qū)域和閉環(huán)轉(zhuǎn)運區(qū)域面積，嚴格加強旅客臨時管控和規(guī)范轉(zhuǎn)運。

　　提供細致周到服務(wù)。對3個鐵路進站口測溫驗碼通道進行了改造，增設(shè)了3套遮陽通道，內(nèi)設(shè)風(fēng)扇、冷風(fēng)機等降溫設(shè)備，保障旅客舒適安全出行；在鐵路出站口閉環(huán)轉(zhuǎn)運隔離旅客等候區(qū)準備充足的飲用水、食品等物資，為等待轉(zhuǎn)運的旅客提供細致周到的服務(wù)。

　　做好節(jié)日期間運力接續(xù)組織

　　為確保旅客運輸保障工作平穩(wěn)有序進行，重慶西站管委會提前研判“五一”期間客流情況，通過組織站區(qū)各運力單位召開運力協(xié)調(diào)工作會，對節(jié)日期間的運力保障工作進行早安排、早部署。

　　全力做好節(jié)日期間運力接續(xù)組織。軌道交通方面，軌道5號線部分運行區(qū)間延長至23點19分收班，軌道環(huán)線部分運行區(qū)間延長至0點03分收班；長途客運方面，西站汽車站準備應(yīng)急運力16臺，備40余臺定制包車開展定制線路服務(wù)；公交出行方面，西站樞紐開行11條公交線路，準備應(yīng)急運力5臺，作為應(yīng)急線路的213線做到“列車不到站，公交不收班”；出租車方面，西站管委會與軌道交通執(zhí)法安排人員做好現(xiàn)場的人車秩序管理，并加大與市運管局出租處的聯(lián)系，全力保障客流高峰期時段出租車運力充足；網(wǎng)約車出行方面，設(shè)立6個網(wǎng)約車咨詢服務(wù)點，在樞紐負三樓開辟網(wǎng)約車載客區(qū)，安排物業(yè)保安開展指引服務(wù)，方便旅客快速找到預(yù)定的網(wǎng)約車輛。

　　為切實營造安全和諧的出行環(huán)境，重慶西站管委會牽頭站區(qū)公安機關(guān)、交通執(zhí)法、城管及物業(yè)單位聯(lián)合開展為期2個月的專項整治行動，對站區(qū)各類非法拉客攬客及非法營運車輛進行專項清理整治。

　　專項整治采取“定點+巡邏”模式常態(tài)化開展，目前在西站樞紐負二樓出站大廳兩旁設(shè)置固定聯(lián)合執(zhí)勤點2個，站區(qū)公安機關(guān)、交通執(zhí)法、城管及物業(yè)單位抽調(diào)80余人組成機動組每日早9點至晚22點對站區(qū)廣場及樞紐10余個重點點位進行不間斷巡邏檢查。

　　擦亮“紅巖志愿者”服務(wù)品牌

　　做細基本出行保障服務(wù)。通過加強基礎(chǔ)設(shè)施保障、增加人員等措施，保障旅客基本出行需要。全面開展樞紐設(shè)施隱患排查，組織人員20余人次對西站樞紐空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備開展安全巡查，消除各類設(shè)備隱患10余條，確保設(shè)施設(shè)備運營安全；增加樞紐保潔人員，針對旅客使用頻次較高的電梯、扶手及廁所等區(qū)域，加大清掃保潔及環(huán)境消殺力度，確保群眾安心出行；增加公共區(qū)域安保人員10余人，充實至西站樞紐大廳各主要通道口及負三層車庫等區(qū)域，維持人車動線秩序，及時處置各類突發(fā)情況。

　　做優(yōu)多元化品質(zhì)暖心服務(wù)。利用語音廣播和人工宣傳等手段，加強對旅客公共出行自我防護的宣傳，完善指引及溫馨提示標識20余處，印制發(fā)放宣傳單5000余份，引導(dǎo)群眾安全文明出行；提供充電寶、行李寄存柜等便民設(shè)施，滿足旅客多元化需求，在出站口設(shè)置便民設(shè)施服務(wù)點，免費提供雨傘、輪椅、行李推車等解決旅客不時之需；加強對重點旅客的關(guān)懷，在主要通道設(shè)置老弱病殘孕專用通道，改造母嬰室、無障礙衛(wèi)生間等便民設(shè)施，同時提供廣播尋人、輪椅接送站及滯留旅客信息登記問詢服務(wù)等。

　　以“紅巖志愿服務(wù)示范基地建設(shè)”為契機，不斷加強西站志愿者陣地及服務(wù)品質(zhì)建設(shè)。針對“五一”假期出行高峰，將對廣場及樞紐內(nèi)部4個志愿者服務(wù)陣地進行了更新升級并新增宣傳資料、增加免費防疫物資發(fā)放等服務(wù)。

　　節(jié)日期間新招募志愿者50余名，增加志愿服務(wù)崗?fù)�、出站口無健康碼通道、咨詢服務(wù)臺等主要通道路口志愿者服務(wù)崗位，全天候不間斷為旅客提供咨詢指引、愛心助行、健康碼查驗、信息登記等服務(wù)，不斷擦亮“紅巖志愿者”服務(wù)品牌。（黃亞輝）

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