近日，全國首個新能源汽車消費糾紛調(diào)處中心在渝揭牌。重慶市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，新能源汽車作為大宗消費品，一頭連著產(chǎn)業(yè)、一頭連著民生，做好消費糾紛調(diào)解工作已成為激發(fā)消費活力、推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的迫切需求，成立川渝新能源汽車消費糾紛調(diào)處中心十分必要、正當其時。

據(jù)悉，調(diào)處中心將緊緊圍繞高效解決群眾急難愁盼問題，聚焦“就近受理、中心處理、遠程調(diào)解”跨區(qū)域“一站式”糾紛化解模式，制定出臺《川渝新能源汽車消費投訴調(diào)處中心工作導則》，從投訴受理、調(diào)查取證、調(diào)解處置等方面建立全流程標準化規(guī)范化工作機制。

同時，整合川渝兩地優(yōu)勢資源，吸納技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量檢測等領(lǐng)域?qū)＜衣蓭熃M建專家?guī)?，為調(diào)處中心提供智力支撐。為切實降低兩地消費者維權(quán)成本，提升糾紛處置效率，調(diào)處中心還采用“互聯(lián)網(wǎng)+”線上多元調(diào)處手段，以非現(xiàn)場方式組織當事人雙方開展調(diào)處工作，真正實現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

下一步，川渝兩地消委會將以調(diào)處中心為核心樞紐，持續(xù)完善調(diào)處機制，提升服務(wù)效能，同時將加強與西部各省（區(qū)）消費者組織交流合作，推動跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)同聯(lián)動，全力營造更加安全、放心、滿意的消費環(huán)境。（周小平）

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