1月27日，上午8:30見(jiàn)到文登群，她正坐在電腦桌前摘抄信息，白色的搖粒絨棒球外套外罩一件紅色的黨員志愿者馬甲，配上爽朗的笑臉，讓人覺(jué)得干練又親切。

文登群在辦公室的電腦桌前摘抄信息。人民網(wǎng)記者 胡虹攝

記者正準(zhǔn)備坐下，可她拿起記事本，二話沒(méi)說(shuō)就風(fēng)風(fēng)火火地準(zhǔn)備走出辦公室?！澳悴皇且私馕乙瞿男┕ぷ鲉幔媒裉煲霊?hù)，走，跟我一道去小區(qū)體驗(yàn)一下吧。”

文登群今年51歲，是重慶市九龍坡區(qū)中梁山街道華龍家園社區(qū)網(wǎng)格員。從2017年起，她就扎根網(wǎng)格，關(guān)心困難群體、為獨(dú)居老人送服務(wù)上門(mén)、協(xié)調(diào)社區(qū)鄰里糾紛、參與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理，保持手機(jī)24小時(shí)不關(guān)機(jī)……得到了轄區(qū)居民群眾的高度認(rèn)可，是他們心中名副其實(shí)的“紅人”。而她則笑稱(chēng)自己是社區(qū)“網(wǎng)”紅。

文登群認(rèn)真檢查樓梯間擺放的滅火器是否能正常使用。人民網(wǎng)記者 胡虹攝

“網(wǎng)”紅到底有多紅？

跟著文登群來(lái)到她負(fù)責(zé)的盾安九龍城A區(qū)，剛到小區(qū)大門(mén)，門(mén)衛(wèi)李班長(zhǎng)就迎了出來(lái)?！拔慕?，您來(lái)啦！明天就是除夕了，今天還要巡查走訪嗎。”

“對(duì)，節(jié)前要去看看老人們，提醒他們安全用電用氣。你們也要注意小區(qū)安全?！蔽牡侨憾凇?/p>

走進(jìn)小區(qū)，退休教師李婆婆又拉住她。

“小文，還沒(méi)給你說(shuō)聲謝謝哦。為我們更換電梯忙前忙后的，讓大家過(guò)年有新電梯使用，辛苦喲?！?/p>

“不辛苦，看到你們生活便利，就開(kāi)心咯?！?/p>

走訪過(guò)程中遇到家中無(wú)人的，文登群會(huì)在門(mén)上貼上小紙條，寫(xiě)上自己的聯(lián)系電話。人民網(wǎng)記者 胡虹攝

一路走來(lái)，見(jiàn)到文登群的居民都要跟她拉幾句家常送上一句“新春快樂(lè)”。雖說(shuō)是簡(jiǎn)單寒暄，道的卻是安穩(wěn)幸福。

盾安九龍城A區(qū)是2009投用的經(jīng)濟(jì)適用房和還建房，8棟樓1208戶(hù)居民，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，老齡化嚴(yán)重。其中，獨(dú)居老人就有45戶(hù)，基層治理雖有難度，文登群卻有自己的辦法。

“2棟、4棟、6棟是我主要負(fù)責(zé)的樓棟，今天除了日常樓道巡查，還剩30多戶(hù)小區(qū)獨(dú)居老人和重點(diǎn)人員要入戶(hù)走訪?！蔽牡侨悍_(kāi)記事本，給記者看她備注好的重點(diǎn)事項(xiàng)。

“先從2棟開(kāi)始吧，咱們從上往下走?！备?，坐上了2棟新更換的電梯，直接上到32樓。

電表井是否堆放雜物，安全通道是否被擋，樓層間的滅火器是否有損壞……都是網(wǎng)格員要巡查的。一層一層文登群腳步雖快，卻都檢查得認(rèn)真仔細(xì)。

入戶(hù)走訪時(shí)，岳嬢嬢正在做飯，文登群趕緊去廚房調(diào)小燃?xì)庠畹幕稹Ｈ嗣窬W(wǎng)記者 胡虹攝

“岳嬢嬢，我來(lái)看下你。身體還好吧？”期間她也會(huì)敲開(kāi)記事本上備注需要重點(diǎn)關(guān)注的住戶(hù)家門(mén)，詢(xún)問(wèn)獨(dú)居老人近期身體狀況，看看老人是否需要幫助。遇上老人肩酸腿疼的，她也會(huì)多待一會(huì)，給他們簡(jiǎn)單按摩一下，囑咐幾句才離開(kāi)。

不知不覺(jué)，記者已經(jīng)氣喘，文登群卻健步依舊。

“每天走一趟，就得2萬(wàn)步往上，也當(dāng)鍛煉身體了?！蔽牡侨哼呑哌呎f(shuō)。記者停下來(lái)休息瞬間，就不見(jiàn)了文登群的身影。只能連忙跟上去。

巡查過(guò)程中文登群會(huì)拍下需要整改的問(wèn)題。人民網(wǎng)記者 胡虹攝

4個(gè)小時(shí)過(guò)去，文登群看看時(shí)間說(shuō)：“快1:00點(diǎn)了，我們先去吃午飯?！?/p>

本以為吃飯的時(shí)候，她會(huì)休息一下，結(jié)果還是低估了她的“干勁”。只見(jiàn)她眼睛一直盯著手機(jī)，左手翻手機(jī)，右手拿筷子機(jī)械地夾著菜往嘴里送。

感受到記者的注視，文登群抬起頭不好意思地笑了笑?！拔遗略谧咴L時(shí)漏掉群里信息，所以一坐下來(lái)，就習(xí)慣性地到每個(gè)網(wǎng)格群里‘爬樓’，看看居民有沒(méi)有在群里尋求幫助。”她把手機(jī)遞過(guò)來(lái)，屏幕上顯示著8個(gè)網(wǎng)格群，沒(méi)有一個(gè)群有未讀信息。

文登群關(guān)心小區(qū)內(nèi)的重病的居民。人民網(wǎng)記者 胡虹攝

前段時(shí)間，獨(dú)居李奶奶在家摔倒了，在網(wǎng)格A3棟居民微信群里求助，文登群第一時(shí)間把老人送到醫(yī)院治療。用她自己的話說(shuō)，打通基層治理“最后一米”，單靠網(wǎng)格員的腳步是不夠的，要聯(lián)動(dòng)線上線下“雙網(wǎng)格”。

“線下開(kāi)展日常巡查走訪，辦理網(wǎng)格事件。線上網(wǎng)格提高信息搜集和溝通效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理居民訴求?！蔽牡侨赫f(shuō)。所以，她的工作總結(jié)下來(lái)就是“白天網(wǎng)格走，夜晚網(wǎng)上游?！彼€會(huì)趁著晚飯后居民閑暇的時(shí)候，將惠民政策、安全須知等宣傳內(nèi)容以文字、圖片、公眾號(hào)推文等形式同步轉(zhuǎn)發(fā)至微信網(wǎng)格群，讓居民知曉。

看看時(shí)間，文登群突然加快了吃飯速度。

“胡記者，我看您有些吃不消了，下午您就別跟我體驗(yàn)了。”文登群打趣道：“還剩好多戶(hù)要走，我得加緊了，今天必須走完?！?/p>

“這么急，您今年春節(jié)不值班嗎？”

“連著幾年春節(jié)都在崗，今年，我就偷個(gè)懶。家里老人身體不好，我得回老家陪他們過(guò)年。”

說(shuō)完文登群幾口吃完碗里的飯，放下筷子，拿起記事本，起身匆忙地消失在記者的視線中?；秀遍g，記者腦海里浮現(xiàn)出文登群風(fēng)風(fēng)火火的身影和長(zhǎng)掛嘴的一句話：“為大家做點(diǎn)事，踏實(shí)！”

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