“謝謝你們的耐心指導，我不僅學會手機功能的操作，還學會了使用手機銀行！”近日，70多歲的李奶奶來到永川區(qū)老年大學，在恒豐銀行重慶永川支行員工的細心指導和耐心講解下，學會了手機銀行的操作步驟。

　　工作人員指導老年客戶查看渝康碼和行程碼。恒豐銀行重慶分行供稿

　　據(jù)了解，近段時間以來，恒豐銀行重慶永川支行推出“‘恒’有愛金融移動課堂”，通過組建志愿者服務(wù)團隊，下沉服務(wù)重心，聯(lián)動當?shù)乩夏甏髮W，搭建老年客戶金融服務(wù)“生態(tài)圈”，定期為老年客戶送去金融知識的同時，一對一幫助老年客戶學習智能設(shè)備操作。

　　當天，該行工作人員圍繞老年客戶群體的需求，從最常用的手機功能為切入點，面對面指導老年客戶操作使用電子醫(yī)保卡、查看渝康碼和行程碼、操作手機銀行等，著力破解老年客戶面對智能服務(wù)“不會用、不敢用”的難題。同時，工作人員現(xiàn)場幫助老年客戶設(shè)置了粗號字體及調(diào)高手機鈴聲。據(jù)了解，為防止老年客戶“學了又忘”，該行還特別推出“溫暖相伴”服務(wù)措施，將智能手機設(shè)備功能及手機銀行的操作流程錄制成簡單易懂的視頻，一一發(fā)送給了在場的老年客戶。

　　恒豐銀行重慶分行積極履行“向上、向善、向美”的使命，在發(fā)展科技金融，邁步數(shù)字化之路的同時，不忘初心，竭盡全力幫助老年客戶群體填平“數(shù)字鴻溝”，為老齡化社會兜底，讓老年客群“老有所依”。接下來該行還將推廣創(chuàng)新產(chǎn)品，開展創(chuàng)新服務(wù)，讓更多的老年客戶跟上數(shù)字化發(fā)展步伐，樂享金融新體驗。（恒豐銀行重慶分行供稿）

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