今年以來，中信銀行深入貫徹“以人民為中心”的發(fā)展思想，積極落實解決老年人運用智能技術困難的相關工作要求，制定“營業(yè)網點老年客戶服務指引”，以提供“更周全、更貼心、更直接”的便利化服務為目標，組織一線柜員對老年客戶進行分層服務，翻開“適老化”服務新篇章。

　　“適老化”服務引導更全面。走遍大大小小的網點，老花鏡、血壓儀、防詐騙宣傳欄早已是必備標配，中信銀行在完善“適老化”服務設施的基礎上，既保留傳統(tǒng)服務，設置老年客戶服務綠色通道，使老年人充分自主選擇服務方式，又拓展“手指”服務，對信息化功能接納程度高、數字化融入態(tài)度積極的老年人，柜員們耐心指導他們學習使用手機銀行和網點的智能設備，引領老年客戶融入數字化時代。

　　柜員指導彭大爺使用智慧柜臺開卡。中信銀行重慶分行供圖

　　“上門服務”流程更貼心。聚焦老年客群因身體原因無法到網點辦理業(yè)務等“急難愁盼”問題，中信銀行建立健全風險可控的上門服務流程，“能讓中信跑，就不讓老年人們跑”，將高效優(yōu)質的銀行服務暖在老年客戶的心坎里。

　　“反詐拒賭”讓客戶更安心。老年客戶往往是不法分子最容易攻擊的對象，中信銀行主動將老年客群“反詐拒賭”服務觸角從工作場景延伸到生活場景，做“行走的金融百科書”，讓老年客戶的安全感永不打折扣。

　　設立了防詐模擬體驗點，柜員引導老年客戶沉浸式體驗電信詐騙，教老年客戶識詐反詐。中信銀行重慶分行供圖

　　在金融科技迅猛發(fā)展應用的時代，中信銀行將不斷開拓進取，在“適老化”服務上推陳出新，助力全社會老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。（中信銀行重慶分行供稿）

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