2021年，金科迎來集中交付季。對于始終奉行“產(chǎn)品主義”之道的金科而言，匠心的品質(zhì)是美好交付的基礎(chǔ)，細(xì)致的服務(wù)是美好生活的延續(xù)。只有在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷“做加法”，才能在交付大考中，交上一份滿意的答卷。

　　匠心交付

　　美好如約而至

　　交付，是一場大考，是產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)口碑體現(xiàn)最為集中的地方。對于業(yè)主而言，交付是漫長等待之后的眼見為實(shí)，是美好生活最初開啟的時(shí)刻。而對于金科而言，交付則是對業(yè)主美好生活的兌現(xiàn)，也是其責(zé)任與實(shí)力的一次集中體現(xiàn)。

　　走進(jìn)玉溪·集美玉溪小區(qū)，新亞洲風(fēng)格的建筑外立面，延續(xù)東方美學(xué)質(zhì)樸與厚重感的同時(shí)，引入西式元素，三段式設(shè)計(jì)，層次遞進(jìn)，簡約而不簡單。

　　生態(tài)的造園手法則是沉浸式交付體驗(yàn)的重頭戲，所有軟景、硬景、空間或樹木皆服務(wù)于人而存在，四面環(huán)山的地形給予錯(cuò)落有致的景觀打造極大的靈感。出口處，“請勿讓孩子獨(dú)自離開小區(qū)”的提醒格外醒目，細(xì)節(jié)之處盡顯人性化考慮。

　　其實(shí)，早在交付前夕，金科的工作人員就組織購買了新鮮稻谷，還幾乎跑遍了紅塔區(qū)及周邊所有的市場，挑選質(zhì)量上乘的紅豆、黑豆等五谷為鄰居進(jìn)行凈宅儀式。工程人員則在每個(gè)電梯轎廂內(nèi)都布置了香包，祛除新交付運(yùn)行的電梯內(nèi)的異味。

　　在驗(yàn)房過程中，工程師全程一對一的專業(yè)陪同，還從業(yè)主的角度和專業(yè)視角，講解項(xiàng)目區(qū)位、周邊便利配套以及房屋各部位使用功能、園林亮點(diǎn)。對于業(yè)主最在意的各個(gè)點(diǎn)位，如公共空間的單元門禁、電梯、入戶門智能鎖、客廳窗戶等，細(xì)致檢查，給到業(yè)主高標(biāo)準(zhǔn)的交付體驗(yàn)。

交付現(xiàn)場。金科集團(tuán)供圖

　　而作為金科集團(tuán)進(jìn)入安徽阜陽的第一個(gè)項(xiàng)目，金科集美陽光從0至1，歷經(jīng)2年多的匠心質(zhì)造，也于今年11月15日迎來首批房源交付。從藍(lán)圖勾勒到實(shí)景兌現(xiàn)，406戶業(yè)主于交付現(xiàn)場，參觀了一場“沉浸式藝術(shù)畫展”。

　　細(xì)節(jié)之處見用心，金科集美陽光采用統(tǒng)一交付主題及包裝畫面設(shè)計(jì)，彰顯金科標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，又結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)貌進(jìn)行亮點(diǎn)打造，讓客戶感受到特有的歸屬感及儀式感。

　　在入口處，金科集美陽光打造了十米長的景觀文軸，采用成樹移植的造園手法，高聳肅立的樹陣如迎賓禮隊(duì)夾道而立，迎接家人歸來。園內(nèi)喬木、灌木、花草紛疊交錯(cuò)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去，恰如一幅以最接近自然的筆觸，創(chuàng)意性揮灑的愜意歸家畫卷。

　　在社區(qū)樓棟間，集美陽光貼心設(shè)置了室外會(huì)客廳。藏在花園里的共享空間，滋生徜徉自然的自在呼吸感，也彌漫著久違的人情溫暖，讓鄰里間的社交壁壘消融，讓歡聲談笑渲染生活的底色。

　　在金科看來，空間的營造，歸根到底是生活方式的營造，只有以具有前瞻性的全齡化理念進(jìn)行社區(qū)場景規(guī)劃，才能讓每位業(yè)主在這里找到歡樂與美好的答案，才能讓社區(qū)美好持續(xù)發(fā)生。

　　走進(jìn)園區(qū)，社區(qū)長者可以相聚在頤養(yǎng)休閑區(qū)，適配老年人運(yùn)動(dòng)需求的豐富設(shè)施，能夠幫助他們找到晚年生活的豐富逸趣；在童夢天地，分年齡層安置的游戲設(shè)施，激活孩子們愛玩的天性，也讓他們自發(fā)形成自己的“小小社交圈”；人性化打造的萌寵樂園，是愛寵們的“社交天地”，寵物與寵物逗趣轉(zhuǎn)圈，寵物與人和諧共處，讓社區(qū)更有愛，讓“鏟屎官”們遛彎更瀟灑。

　　在全齡化規(guī)劃之外，集美陽光社區(qū)還藏著更多的小驚喜。社區(qū)內(nèi)部道路無障礙設(shè)計(jì)、地面防滑鋪裝材質(zhì)、公共設(shè)施去銳角處理……每一份投入，都不會(huì)白費(fèi)。在被看見、被感知的同時(shí)，也收獲了家人們滿心的歡喜與認(rèn)可。

　　嚴(yán)格交付

　　打造9631風(fēng)險(xiǎn)管控

　　縱觀金科集團(tuán)23年的發(fā)展之路，每一個(gè)項(xiàng)目從一紙藍(lán)圖到盛景交付的背后，都得益于金科始終堅(jiān)持品質(zhì)初心，嚴(yán)格管控交付標(biāo)準(zhǔn)，不斷在產(chǎn)品和服務(wù)端“做加法”。

　　早在2019年，金科基于多年的服務(wù)實(shí)踐和對客戶需求的洞察，提出“心悅服務(wù)”理念，并讓服務(wù)一線落到每一次與業(yè)主互動(dòng)的場景中。

　　在今年，金科迭代了客戶服務(wù)體系，在此基礎(chǔ)上，“心悅交付白皮書”應(yīng)運(yùn)而生。而在“白皮書”里，交付不再僅僅聚焦于交付當(dāng)天的一次被動(dòng)服務(wù)，更應(yīng)關(guān)注交付過程前、中、后的業(yè)主體驗(yàn)感及鄰里文化滲透度，以多觸點(diǎn)、多細(xì)節(jié)的交付服務(wù)，達(dá)成強(qiáng)參與、高滿意的交付過程。

　　據(jù)了解，通過白皮書，金科制定了一系列標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，將交付周期拆解為交付前、交付中、交付后3個(gè)部分，共計(jì)123項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)動(dòng)作，并打造了“9631”四個(gè)交付管控節(jié)點(diǎn)，保證從交付前至交付后，業(yè)主都能有賞心悅目的體驗(yàn)和感知。

　　譬如分別在交付前的9個(gè)月、6個(gè)月、3個(gè)月起，金科就會(huì)從建筑、地庫、項(xiàng)目周邊、景觀園林、大堂門廳、物業(yè)中心用房等諸多維度進(jìn)行多次勘驗(yàn)，保證項(xiàng)目進(jìn)展及品質(zhì)；“心悅管家”以家書的形式與業(yè)主進(jìn)行雙向溝通，及時(shí)介紹項(xiàng)目及周邊的情況，讓業(yè)主感受到家的變化。

　　此外，金科還會(huì)提前1個(gè)月組織“業(yè)主開放日”活動(dòng)，由專業(yè)工程師一對一陪同業(yè)主提前進(jìn)入小區(qū)，參觀工地，了解工藝工法，進(jìn)行預(yù)檢。如果預(yù)檢過程中發(fā)現(xiàn)問題，則提前上報(bào)進(jìn)行整改。

　　在項(xiàng)目交付前，金科會(huì)策劃開展項(xiàng)目集中亮燈儀式，組織業(yè)主參與，提前展示交付品質(zhì)，強(qiáng)化業(yè)主交付體驗(yàn)感；在項(xiàng)目交付前及交付階段，則會(huì)開展“高管面對面”活動(dòng)，由片區(qū)及城市職能高管直面客戶，了解需求與關(guān)注點(diǎn)、傾聽客戶心聲，持續(xù)提升產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)。

　　值得一提的是，在“心悅交付白皮書”中，除了對交付期間的服務(wù)細(xì)項(xiàng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)范以外，還有對基礎(chǔ)服務(wù)之外的21項(xiàng)“增量式服務(wù)”的闡述及指引。

　　而一整套完善的產(chǎn)品服務(wù)保障體系，也確保了一直以來金科產(chǎn)品交付的高滿意度。如金科九曲河3次交付期間，由第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查的業(yè)主滿意度都達(dá)到了100%。在今年的交付季中，各區(qū)域更是持續(xù)涌現(xiàn)出多個(gè)高滿意度項(xiàng)目。

　　美好交付

　　升化核心IP

　　寧波·玖樾里、阜陽·集美陽光、玉溪·集美玉溪、重慶·美辰……2021這一年里，金科已順利完成300多個(gè)交付批次，交付總面積約2500萬方，物業(yè)服務(wù)滿意度已連續(xù)9年超過90％，近19萬戶業(yè)主新加入金科大社區(qū)，從這里開啟了美好生活。

　　“心悅交付”這條道路上，延續(xù)2021年所打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，未來金科將在“基礎(chǔ)服務(wù)提升”、“鄰里粘度打造”、“交付特色創(chuàng)新”等方面進(jìn)一步細(xì)化，深化企業(yè)鄰里服務(wù)IP打造，并將好產(chǎn)品、好服務(wù)持續(xù)提供給客戶。

　　在交付特色方面，金科將持續(xù)創(chuàng)新，通過“主題交付”、“全民服務(wù)策劃”、 “交付大使”、“云端開放日”、“金小寶IP進(jìn)小區(qū)”等服務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)“把標(biāo)準(zhǔn)形成文化，把服務(wù)做成產(chǎn)品”的服務(wù)創(chuàng)新。

“金小寶IP進(jìn)小區(qū)”。金科集團(tuán)供圖

　　而在強(qiáng)化“鄰里粘度打造”方面，金科將從銷售階段向業(yè)主傳播設(shè)計(jì)理念、新工藝工法、傾聽業(yè)主心聲等，到交付階段高管直面客戶的“高管面對面”，以及入住階段物業(yè)高管與項(xiàng)目經(jīng)理“接待日”等，持續(xù)在行業(yè)內(nèi)輸出金科服務(wù)亮點(diǎn)，打造主題鮮明統(tǒng)一的金科特色鄰里文化IP；人居需求的更迭，正是金科集團(tuán)在產(chǎn)品力和服務(wù)力方面不斷做“加法”的動(dòng)力。對于金科而言，兌現(xiàn)了交付承諾，僅僅只是開始，如何在以產(chǎn)品力和服務(wù)力為基石筑造的金科大社區(qū)中，為業(yè)主提供更具溫度的美好生活，才是其長久不變的命題。（金科集團(tuán)供稿）

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