人民網(wǎng)重慶11月8日電 從建筑到社區(qū)的定時(shí)煥新，再到空間和服務(wù)的不斷優(yōu)化，以及更加注重社群交流的生活體驗(yàn)，近年來(lái)，金地（集團(tuán)）股份有限公司以人的需求為根本，從硬件建設(shè)到軟件關(guān)懷持續(xù)創(chuàng)新探索和實(shí)踐，為業(yè)主打造全生命周期、不斷生長(zhǎng)的生活家園。

　　“凍齡”從交付開(kāi)始

　　新顏計(jì)劃讓社區(qū)“容顏”不老

　　隨著時(shí)間的推移，建筑物總會(huì)留下歲月的痕跡。但在金地社區(qū)卻會(huì)刷新我們的認(rèn)知：已經(jīng)交付20年的深圳金海灣花園煥然一新、北京金地國(guó)際花園經(jīng)歷16年的風(fēng)吹雨打容顏依舊、13歲的金地格林小城經(jīng)過(guò)時(shí)間沉淀更顯優(yōu)雅……

　　這些老社區(qū)“逆生長(zhǎng)”的奧秘正是源于金地社區(qū)新顏計(jì)劃。每年金地都會(huì)固定投入專(zhuān)項(xiàng)資金到已經(jīng)交付的園區(qū)，通過(guò)優(yōu)化園區(qū)生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施等，打造常住常新的交互空間。2021年金地重慶的新顏計(jì)劃已于10月啟動(dòng)，目前四大煥新動(dòng)作已全部順利收官。

　　作為提升社區(qū)大環(huán)境的行動(dòng)，公共空間煥新從大堂、車(chē)庫(kù)改造維護(hù)，到園區(qū)、架空層等活動(dòng)空間增添設(shè)施等方面著手，以12個(gè)提升項(xiàng)、20個(gè)具體措施，讓業(yè)主在溫馨舒適的社區(qū)空間中享受美好生活，惠及超4000戶業(yè)主。

金地·自在城實(shí)拍圖。金地供圖

　　值得關(guān)注的是，金地始終將“社區(qū)凍齡從交付開(kāi)始”的服務(wù)理念貫穿社區(qū)新顏計(jì)劃。因此，2020年才交付的金地·自在城項(xiàng)目也迎來(lái)了園區(qū)的首次改造升級(jí)。

　　在金地·自在城的地下車(chē)庫(kù)，其墻面經(jīng)過(guò)細(xì)致處理，讓業(yè)主出入倍感舒適。與此同時(shí)，園區(qū)增加了健身器材和兒童娛樂(lè)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)全齡業(yè)主的健康生活需求。入戶大堂也新增了一批充滿時(shí)尚感的休憩桌椅，成為鄰里交流的又一片天地。

　　在自在城業(yè)主張先生眼里，小區(qū)新增的滑滑梯等設(shè)施不單單只是一個(gè)娛樂(lè)工具，更是孩子快樂(lè)成長(zhǎng)過(guò)程中最簡(jiǎn)單的記憶坐標(biāo)。

　　以人的需求為根本

　　讓業(yè)主時(shí)刻感受到“家的溫馨”

　　煥新不止于硬件層面，金地更以“社區(qū)服務(wù)煥新”為業(yè)主送去服務(wù)上的關(guān)懷。

　　在今年第111個(gè)國(guó)際婦女節(jié)來(lái)臨之際，家住自在城的王阿姨在小區(qū)晨練時(shí)，收到金地物業(yè)工作人員送上的鮮花和祝福。欣喜之余，她表示并不意外，因?yàn)樽詮淖∵M(jìn)小區(qū)，類(lèi)似的驚喜在各大節(jié)日從未間斷過(guò)。

　　5月，自在城迎來(lái)了一場(chǎng)甜蜜的婚禮。物業(yè)工作人員知悉婚禮細(xì)節(jié)后，立刻幫忙鋪紅毯、搭建氣球拱門(mén)、控制車(chē)位、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序等，與新人一起迎接這一重要時(shí)刻。

金地·自在城物業(yè)為業(yè)主婚禮助力。金地供圖

　　每年端午節(jié)，金地各個(gè)小區(qū)都會(huì)為業(yè)主送去艾草和香包。小小的香包里，按照傳統(tǒng)習(xí)俗和理療配方裝入了許多散發(fā)著清香的中草藥，可用于家庭驅(qū)蟲(chóng)去異味，同時(shí)也寄托了一份對(duì)節(jié)日的祝福與祈愿。

　　對(duì)于許多小朋友而言，開(kāi)學(xué)意味著告別懶散、揮別愜意的假期。為了讓孩子們?cè)獨(dú)鉂M滿地踏出家門(mén)，每年開(kāi)學(xué)季金地物業(yè)工作人員都會(huì)特意準(zhǔn)備精美的文具，給予小業(yè)主們開(kāi)學(xué)第一份驚喜。

　　一系列便民、社交、傳統(tǒng)節(jié)假日活動(dòng)在金地社區(qū)緩緩鋪展開(kāi)來(lái)，幫助業(yè)主快速高效解決切身需求的同時(shí)，為其帶來(lái)更加溫暖舒適的居住體驗(yàn)。

　　服務(wù)永不止步

　　6大活動(dòng)升溫冬季社區(qū)生活

　　時(shí)間向前不止，生活因驚喜而彌足珍貴，金地讓細(xì)節(jié)在服務(wù)理念中扎根生長(zhǎng)，不斷深化，向更多業(yè)主所需之地延伸，關(guān)心業(yè)主生活的方方面面。

　　11月的重慶，天氣漸寒。金地物業(yè)特意籌劃了“愛(ài)在金地，溫暖+1”6大關(guān)懷活動(dòng)，為每位業(yè)主帶去最舒心的服務(wù)，陪伴大家溫暖過(guò)冬。

　　為了讓業(yè)主在清晨出門(mén)時(shí)不至于手腳冰涼、瑟瑟發(fā)抖，11月15日-12月21日，金地物業(yè)將展開(kāi)冬季暖心月活動(dòng)，在金地重慶各大社區(qū)門(mén)崗處提供熱姜茶、銀耳湯等飲品，讓業(yè)主在凜冽的寒冬里從細(xì)枝末節(jié)感受金地式幸福，讓幸福持續(xù)升溫。

　　在活動(dòng)與相聚中，更能感受溫暖。11-12月，金地重慶四大社區(qū)社群——運(yùn)動(dòng)社、趣玩社、親子社、長(zhǎng)青社，將不定時(shí)開(kāi)啟各類(lèi)社群活動(dòng)，如羽毛球比賽、社區(qū)觀影、美食打卡、親子活動(dòng)等，讓志同道合的業(yè)主們能在多樣的趣味活動(dòng)中與鄰里建立友好橋梁，釋放生活的熱愛(ài)。

　　云鄰里業(yè)主活動(dòng)與其有所不同，將以6大類(lèi)、18項(xiàng)服務(wù)在線上為業(yè)主定制趣味活動(dòng)，更有暖心好禮大放送，幫助業(yè)主快速融入社區(qū)生活。此前，七夕“愛(ài)的博物館”第一次營(yíng)業(yè)，便幫助了數(shù)千名業(yè)主傳遞關(guān)于親情、愛(ài)情、友情的真摯告白；重陽(yáng)鎏金照相館以光影傳情，定格光陰邂逅下的美好時(shí)光。

七夕“愛(ài)的博物館”為勇敢的告白者們送上定制禮品。金地供圖

　　“歲月消幾許，不變的是親情的溫度。這個(gè)冬季，更具意義的云鄰里趣味活動(dòng)將用更多的愛(ài)意包裹社區(qū)，帶來(lái)脈脈溫情�！苯鸬刂貞c相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。值得一提的是，還有“大型業(yè)主狂歡季”“金牌大富翁”兩大金地業(yè)主純福利派送活動(dòng)，定制專(zhuān)屬暖冬buff。

　　以客戶服務(wù)觸點(diǎn)為中心

　　落地全周期、全景式生活運(yùn)營(yíng)

　　據(jù)9月發(fā)布的面向中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的研究成果顯示，當(dāng)下客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的依賴(lài)度相比以往更甚，房地產(chǎn)企業(yè)需要更加積極地通過(guò)對(duì)客戶的觀察、訴求的回應(yīng)、需求的把握，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)自身客群的全周期管理，將客戶第一的理念從口號(hào)變?yōu)樾袆?dòng)指南。

　　一直以來(lái)，金地始終把客戶視為一切業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，并直面客戶滿意度管理的命題，成為真正以客戶為中心的企業(yè)，創(chuàng)造出真正滿足客戶需求、回應(yīng)客戶關(guān)切的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　具體而言，在產(chǎn)品端，金地從產(chǎn)品研發(fā)到產(chǎn)品體系梳理和標(biāo)準(zhǔn)化打造，再到落地質(zhì)量呈現(xiàn)，給予符合客戶約定需求的產(chǎn)品，吸引和儲(chǔ)備了一批具有忠誠(chéng)度的客戶群體。

　　服務(wù)端，金地提高持續(xù)并創(chuàng)新性滿足客戶需求的能力，在交付項(xiàng)目中保持始終如一的服務(wù)水準(zhǔn)，并于2012年推出“云服務(wù)”客戶服務(wù)體系。通過(guò)該系統(tǒng)，金地客戶可以享受云居家、云教育、云健康、云商旅、云消費(fèi)、云公益六大服務(wù)模塊，開(kāi)啟“家天下”的生活體驗(yàn)。

　　兼具體系化和靈活性的全周期、全景式服務(wù)，能夠滿足全年齡段的功能配比與布局，從而使客戶產(chǎn)生對(duì)社區(qū)的歸屬感和責(zé)任感，形成家的延伸。

　　不同于一些全齡社區(qū)突出某個(gè)點(diǎn)，如社區(qū)架空層或是兒童娛樂(lè)設(shè)施，金地后端服務(wù)更注重“面”，功能板塊雖相互獨(dú)立，但可通過(guò)四大社群使其在具體功能上又具有融合性，進(jìn)而推動(dòng)鄰里氛圍更加和諧融洽。

　　為了更進(jìn)一步形成客戶認(rèn)同感，滿足客戶的自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，金地自2009年始，已形成體系化的金地小桔燈公益組織，積極帶領(lǐng)全國(guó)客戶和金地員工支援貧困山區(qū)教育事業(yè)，包括夢(mèng)想中心（電教室）捐建、希望小學(xué)捐建、夢(mèng)想書(shū)屋捐建、夢(mèng)想課程分享，發(fā)動(dòng)客戶與貧困山區(qū)學(xué)校的孩子進(jìn)行一對(duì)一幫扶，組織客戶孩子赴貧困山區(qū)體驗(yàn)交流等。

　　跳出活動(dòng)本身，可以發(fā)現(xiàn)，在細(xì)水長(zhǎng)流的日常里，金地正在用層層品牌理念發(fā)力后端運(yùn)營(yíng)，與客戶達(dá)成情感共鳴，竭力講好“服務(wù)”這一課題。（胡虹、晏紅霞）

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