人民網(wǎng)重慶10月28日電 善于思考，讓她總是以新思維、新角度認(rèn)識(shí)新事物；勤于鉆研，則讓她總是以精誠所至的態(tài)度去解決問題……她是工行重慶江北建新東路支行對(duì)公客戶經(jīng)理李兮。有著16年黨齡的她，在日復(fù)一日對(duì)接企業(yè)客戶的歷練中，逐漸成長為該行高質(zhì)量服務(wù)企業(yè)、發(fā)展普惠金融的“帶頭人”。

　　工作中的李兮。受訪者供圖

　　善于創(chuàng)新

　　以新思路提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)效

　　工作中的李兮敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新，懷揣著“干一行、愛一行、鉆一行、精一行”的責(zé)任心，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不松懈，努力專研探索服務(wù)工作，善于用創(chuàng)新思維和方法去提升對(duì)企業(yè)客戶的服務(wù)質(zhì)效。

　　在工行重慶江北建新東路支行，有一個(gè)特別的對(duì)公拓戶平臺(tái)--“1+1+5開戶平臺(tái)”，即1個(gè)銀行團(tuán)隊(duì)、1個(gè)財(cái)稅會(huì)計(jì)公司與自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)、小企業(yè)孵化園區(qū)、工業(yè)園區(qū)、金融中心和大數(shù)據(jù)基地，是該行整合優(yōu)勢(shì)之力搭建起服務(wù)企業(yè)開戶的平臺(tái)。李兮正是這一創(chuàng)新之舉的建議者。如今，該平臺(tái)運(yùn)行一年多以來，成功落地對(duì)公結(jié)算客戶156戶，新增對(duì)公日均存款2200萬元，讓工行重慶江北建新東路支行對(duì)公業(yè)績實(shí)現(xiàn)有效提升。

　　去年以來，針對(duì)小微企業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)難、貼現(xiàn)貴、貼現(xiàn)慢的突出問題，工行重慶江北建新東路支行積極推進(jìn)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。作為該支行的對(duì)公客戶經(jīng)理，李兮勇?lián)�開拓“無人區(qū)”的重任，提出“掃樓式”的策略，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破口主動(dòng)出擊，大面積展開對(duì)轄內(nèi)商戶的溝通工作。

　　她堅(jiān)持每天電話聯(lián)系存量企業(yè)客戶，每周走訪重點(diǎn)企業(yè)客戶，與企業(yè)之間建立起高頻、互信、深入的互動(dòng)，并通過實(shí)地調(diào)研了解到企業(yè)的經(jīng)營情況，進(jìn)而高效敏捷地為客戶提供相應(yīng)服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年工行重慶江北建新東路支行實(shí)現(xiàn)票據(jù)貼4.13億元，利潤創(chuàng)收195.97萬元。

　　用心傾聽

　　以敏捷行動(dòng)為企業(yè)紓困解難

　　在日常的服務(wù)工作中，李兮還特別注重傾聽客戶的需求，站在客戶立場(chǎng)想問題，及時(shí)收集客戶的意見，用敏捷行動(dòng)幫助客戶解決問題。

　　李兮積極上門為企業(yè)服務(wù)。受訪者供圖

　　2020年初疫情期間，部分企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營遇到困難。為幫助企業(yè)紓難解困，支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，李兮在家辦公時(shí)提高了與企業(yè)客戶之間的電話溝通頻率。她獲悉某醫(yī)療設(shè)備企業(yè)經(jīng)營遇到資金周轉(zhuǎn)困難后，立即上報(bào)支行，并第一時(shí)間上門了解詳情、收齊融資資料，通過融資“綠色通道”在最短時(shí)間內(nèi)為該企業(yè)發(fā)放貸款300萬元，解決了客戶的燃眉之急。

　　去年5月，受工行重慶江北建新東路支行安排，李兮借調(diào)至江北區(qū)相關(guān)政府部門，直接靠前服務(wù)區(qū)域各企事業(yè)單位。在新崗位上，她利用自身專業(yè)優(yōu)勢(shì)，分析當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)的新變化新特征，為政府招商引資重點(diǎn)企業(yè)做好金融服務(wù)工作。同時(shí)，她將好的想法轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的行動(dòng)：一方面，迅速組織建立開展“工行周三服務(wù)日”活動(dòng)，走進(jìn)街鎮(zhèn)、園區(qū)為企業(yè)辦實(shí)事；另一方面構(gòu)建銀政企合作網(wǎng)，整合信息流通渠道，加強(qiáng)銀政企聯(lián)動(dòng)。

　　在李兮的努力下，今年以來，工行重慶江北建新東路支行已累計(jì)與13家區(qū)域重點(diǎn)企業(yè)開展金融合作，為企業(yè)提供賬戶結(jié)算、代發(fā)工資、外匯業(yè)務(wù)、融資等多方面金融服務(wù)。（胡虹、李敏）

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