企業(yè)問(wèn)題交辦會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。榮昌區(qū)政務(wù)管理辦供圖

　　人民網(wǎng)重慶10月8日電 為努力把市場(chǎng)活力充分釋放出來(lái)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，2021年初，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦聚焦企業(yè)需求，切實(shí)推出“三員”制度，主動(dòng)“問(wèn)上門(mén)”為企業(yè)解決其“成長(zhǎng)中的煩惱” 。持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，為榮昌區(qū)的企業(yè)發(fā)展搭建了一條成長(zhǎng)“快車(chē)道”。

　　榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室副主任陳勝表示，政務(wù)服務(wù)要以市場(chǎng)主體感受為第一感受，在各部門(mén)的努力下，榮昌區(qū)將對(duì)標(biāo)國(guó)際一流，將市場(chǎng)主體裝在心里面，著力打造良好的營(yíng)商環(huán)境，讓優(yōu)化企業(yè)服務(wù)只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。

　　打造良好營(yíng)商環(huán)境

　　化“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，2020年榮昌區(qū)市場(chǎng)主體已達(dá)6.8萬(wàn)戶，國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)達(dá)103家。作為市場(chǎng)主體，企業(yè)數(shù)量的快速增長(zhǎng)對(duì)政務(wù)服務(wù)部門(mén)的服務(wù)效率和區(qū)內(nèi)營(yíng)商環(huán)境的質(zhì)量提出了更高要求。

　　“三員”制度是榮昌區(qū)政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)為落實(shí)落細(xì)企業(yè)服務(wù)而推行的制度。在該制度中，由區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任“指導(dǎo)員”、各區(qū)級(jí)部門(mén)擔(dān)任“勤務(wù)員”，而區(qū)政務(wù)管理辦則擔(dān)任了企業(yè)與部門(mén)之間的服務(wù)橋梁與聯(lián)系紐帶“司號(hào)員”。

　　政務(wù)管理辦通過(guò)主動(dòng)“問(wèn)上門(mén)”的詢?cè)L形式，全面收集企業(yè)需要解決的有關(guān)行政審批、用工鏈、資金鏈、產(chǎn)業(yè)鏈等方面的問(wèn)題，再根據(jù)不同的問(wèn)題協(xié)調(diào)分配到各方“勤務(wù)員”解決，對(duì)于需要區(qū)級(jí)部門(mén)進(jìn)一步協(xié)調(diào)的，則上報(bào)“指導(dǎo)員”，共同協(xié)商解決。

　　“企業(yè)有殘疾人招工指標(biāo)，但始終招不到合適的人�！�2月初，重慶思昱興電子材料有限公司負(fù)責(zé)人在接到政務(wù)管理辦的問(wèn)題反饋電話后，拋出了殘疾人招聘渠道窄這一困擾他們已久的問(wèn)題。

　　接到反饋后，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦迅速行動(dòng)，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，由區(qū)人社局牽頭，聯(lián)合殘聯(lián)與教委（特殊教育學(xué)校），在3月21日組織了企業(yè)和求職殘疾人召開(kāi)了一場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，成功滿足了企業(yè)招聘殘疾人的崗位需求，解決了問(wèn)題。此外，針對(duì)不同企業(yè)的問(wèn)題，如招工難、老舊設(shè)施效率低、融資難以及外地工程師子女入學(xué)問(wèn)題等，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦均通過(guò)采取不同措施進(jìn)行了逐個(gè)擊破。

　　“企業(yè)的問(wèn)題就是城市發(fā)展的問(wèn)題，我們必須改變服務(wù)模式，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)，以此不斷提高榮昌區(qū)的營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)的發(fā)展之路走得更順暢�！标悇僬f(shuō)。

督促解決大農(nóng)科技公司反映的問(wèn)題。榮昌區(qū)政務(wù)管理辦供圖

　　“企業(yè)吹哨 部門(mén)報(bào)道”

　　抓住問(wèn)題癥結(jié) 從“根”入手

　　據(jù)政務(wù)管理科工作人員介紹，通過(guò)前兩個(gè)季度收集整理的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)，很多問(wèn)題普遍存在于多個(gè)企業(yè)，在解決問(wèn)題時(shí)，需要抓住問(wèn)題的癥結(jié)所在，只有從問(wèn)題根源入手，才能徹底解決企業(yè)煩惱。

　　“眼見(jiàn)夏季就要來(lái)臨，我什么都不擔(dān)心，就害怕雨季廠房被淹。”3月初，大農(nóng)科技集團(tuán)的負(fù)責(zé)人在榮昌區(qū)政務(wù)管理辦組織的工作協(xié)調(diào)會(huì)上憂心忡忡地說(shuō)。

　　會(huì)后，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦迅速聯(lián)系水利局工作人員一起到現(xiàn)場(chǎng)勘察，發(fā)現(xiàn)大農(nóng)科技廠房位于榮峰河邊的低洼地段，因水位未分流，且出水口小，一旦夏季強(qiáng)降雨來(lái)臨，極易引發(fā)洪水倒灌、廠房被淹。更重要的是，這個(gè)問(wèn)題不僅大農(nóng)科技擔(dān)心，附近其余5家企業(yè)同樣為之頭痛，據(jù)了解，此前這幾家企業(yè)已被淹過(guò)2次，損失金額達(dá)數(shù)千萬(wàn)元。

　　治標(biāo)先治本，榮昌區(qū)水利局聯(lián)合高新區(qū)管委會(huì)結(jié)合實(shí)際，從改造排水系統(tǒng)入手，擴(kuò)大洪斷面、新增2個(gè)泄洪口、分流改漕、雨污分流，如今除雨污分流還處于施工中，其他均已完工�！疤�好了，今年降雨對(duì)廠區(qū)影響很小，終于徹底解決了問(wèn)題，可以好好搞發(fā)展了�！睆堦�(yáng)感慨地說(shuō)。

　　對(duì)此，眼鏡產(chǎn)業(yè)園的意匠光學(xué)科技公司等15余家企業(yè)也深有感觸。因眼鏡產(chǎn)業(yè)園企業(yè)多、工人多，住宿問(wèn)題成了一大難題。在接到反饋后，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦組織問(wèn)題相關(guān)單位和企業(yè)面對(duì)面探討，交辦于高新區(qū)管委會(huì)和區(qū)招商投資局，如今正在產(chǎn)業(yè)園附近建設(shè)長(zhǎng)租公寓，建成后意味著解決了上千人的住房問(wèn)題，工人再也不用城區(qū)廠區(qū)往返跑。

　　陳勝表示，只有切實(shí)從企業(yè)角度出發(fā)，從根本突破，才能真正做細(xì)做實(shí)“企業(yè)吹哨、部門(mén)報(bào)道”工作，為企業(yè)的成長(zhǎng)推波助力。

榮昌區(qū)政務(wù)管理辦走訪塑膠公司，了解反映問(wèn)題情況。榮昌區(qū)政務(wù)管理辦供圖

　　落實(shí)到位 服務(wù)到底

　　實(shí)時(shí)跟進(jìn)問(wèn)題 打通“最后一公里”

　　自2021年初“三員”制度實(shí)施以來(lái)，榮昌區(qū)在企業(yè)問(wèn)題解決方面取得了良好成效。據(jù)介紹，今年第一季度，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦對(duì)全區(qū)333家規(guī)上企業(yè)進(jìn)行了電話訪談，針對(duì)29家企業(yè)提出的18類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了實(shí)地走訪核實(shí)，現(xiàn)今完成率達(dá)80%以上；第二季度，針對(duì)147家企業(yè)進(jìn)行訪談，收集到了38家企業(yè)提出的95個(gè)問(wèn)題，如今，37.8%的問(wèn)題已解決，60.8%的問(wèn)題正在解決中，獲得了多家企業(yè)的好評(píng)與認(rèn)可。

　　由于大多問(wèn)題在解決中都存在推進(jìn)過(guò)程，為防止“有頭無(wú)尾”的現(xiàn)象發(fā)生，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦將收集到的問(wèn)題逐一研判、分類(lèi)，將其劃分落實(shí)到部門(mén)后確定責(zé)任人，并安排專(zhuān)人對(duì)問(wèn)題解決的進(jìn)度進(jìn)行時(shí)實(shí)跟進(jìn)、督辦。

　　同時(shí)，為更好地督促各部門(mén)辦理情況，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)效能的提升，榮昌區(qū)政務(wù)管理辦結(jié)合工作通報(bào)，把每季度收集的問(wèn)題、解決情況進(jìn)行打表總結(jié)，并將其推進(jìn)情況納入部門(mén)考核。在問(wèn)題解決后，政務(wù)管理辦還會(huì)對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行電話回訪，收集企業(yè)滿意度，真正做到有始有終，直到打通“最后一公里”為止。

　　“不僅要服務(wù)、還要服好務(wù)�！标悇俦硎�，“三員”制度的實(shí)施是持續(xù)推進(jìn)的，在下一步工作中，將在企業(yè)服務(wù)精細(xì)化方面發(fā)力，找準(zhǔn)部門(mén)、創(chuàng)新解決思路，把“三員”制度進(jìn)行常態(tài)化實(shí)施，不留余力的將辦不成的問(wèn)題變?yōu)槟苻k成，并且能辦好。（陳琦、宋曉鴻）

分享讓更多人看到