人民網(wǎng)重慶9月30日電 “以前看著老百姓過來辦事很不方便，特別是一些老年人行動不便，拄著拐杖、坐著輪椅過來，心里面很不好受�！比罕娛�，無小事。榮昌區(qū)政務服務管理辦公室副主任陳勝表示，為了幫助行動不便的居民快速辦理業(yè)務，他們決定開展“政務服務入戶直通車”項目。在經(jīng)過近一周的準備后，直通車入戶服務于2021年4月7日正式開通，77歲長期臥病在床的村民劉遠明成為了首個享受政府人員入戶辦事的居民，在家里就完成了養(yǎng)老保險待遇資格認證及特殊疾病申報。

政務服務直通車跨區(qū)為重癥患者辦理工傷關聯(lián)鑒定。榮昌政務管理辦供圖

　　打通群眾服務“最后一公里”，近半年來，榮昌區(qū)政務服務管理辦已經(jīng)接受群眾預約服務406項，完成服務306項，辦事成效受到了居民的廣泛好評。

　　跨區(qū)辦理 政務服務更“個性”

　　“非常感謝你們專門來到永川幫他辦理工傷鑒定�！�5月19日上午，榮昌區(qū)人力社保局兩位工作人員驅車前往重慶醫(yī)科大學附屬永川醫(yī)院，他們將為53的李平（化名）辦理工傷關聯(lián)鑒定。

　　為何這名居住在永川的居民要聯(lián)系榮昌的工作人員進行工傷鑒定？原來在2013年，榮昌縣勞動能力鑒定所曾鑒定過李平所患疾病與工傷有關，因此當李平由于腦出血在重慶醫(yī)科大學附屬永川醫(yī)院神經(jīng)外科就診時，他的家人希望再次向榮昌區(qū)人力社保局申請工傷關聯(lián)鑒定（尿毒癥引起腦出血）。

　　為李平登記預約需求的是政務管理科工作人員李曉華�！捌鋵嵨易铋_始也是很疑惑的，為什么永川的居民會找到我們榮昌這邊�！彪m然心有疑惑，但是在查找過往資料后，李曉華確認李平的情況已經(jīng)達到預約的條件，因此為他辦理了預約登記，并且聯(lián)系了相關的辦事人員根據(jù)預約時間準時上門服務。最后在經(jīng)過工傷鑒定專家的鑒定后，李平的工傷申請得以通過，需要自己支付的治療費用也大大減少，減輕了家庭負擔。

　　工傷鑒定、養(yǎng)老資格認證、財產(chǎn)公證……如今，已經(jīng)有越來越多的居民通過直通車入戶服務解決了諸多“難點”、“痛點”。

政務服務直通車入戶為百歲老人辦理養(yǎng)老保險生存認證。榮昌政務管理辦供圖

　　上門辦理　政務服務更“貼心”

　　陳勝表示，為了更好地開展“政務服務入戶直通車”服務，榮昌政務管理辦將全區(qū)21個鎮(zhèn)街劃為4個片區(qū)，在每月的7、15、21、28號集中入戶服務，即使是在節(jié)假日也不會休息或者拖延日期，為的就是能夠盡快為群眾解決事情。

　　按照居民的預約情況，榮昌政務管理辦組織所涉及的政務服務人員及設備，統(tǒng)一乘坐“政務服務入戶直通車”開展上門服務。如有特殊需要，則會在與相關部門協(xié)商后提供上門入戶服務。

　　據(jù)了解，目前參與到直通車服務的單位包含了區(qū)公安局、區(qū)退役軍人事務局、區(qū)民政局、區(qū)人力社保局等6家單位，幫辦事項清單20項。

　　為了讓更多居民知曉“政務服務直通車”，政務管理辦工作人員還經(jīng)常駕駛直通車前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳，若有遇到有需求的居民還能在現(xiàn)場辦理服務。同時，他們還聯(lián)系了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村干部，如果有村民需要辦理服務可由村干部幫忙聯(lián)系預約直通車入戶服務。

　　“不要怕，我們幫你找一張照片就好了�！卑殡S著一陣相機快門聲，居住在銅鼓鎮(zhèn)劉驥村的劉華（化名）終于補辦好了過期一年多的身份證。

　　“太感謝你們了，如果不是你們上門來幫他辦身份證，我們都不知道該怎么辦了！”看著終于補辦好的身份證，劉華的家人十分感激前來服務的工作人員。

　　因為患有精神疾病容易遭受刺激，家人曾十分苦惱要如何才能幫劉華重新辦理身份證，不過隨著“政務服務直通車”開通后，這個問題得到了解決。

　　通過預約登記后，榮昌區(qū)政務服務管理辦工作人員按預約時間前往劉華家中，隨行的還有公安民警以及村長。由于擔心劉華看到穿著警服的民警會產(chǎn)生不安情緒，因此民警們穿上了便衣，但劉華還是在中途拍照時受到快門聲的刺激而跑出家門，幸而被和他熟悉的村長帶回家。在通過大家不斷地安撫后，劉華終于辦好了身份證。

　　高效辦理 政務服務更便民

　　翻看“政務服務直通車”中群眾預約的群眾信息，不難發(fā)現(xiàn)老年人占了大多數(shù)。

　　“因為他們的養(yǎng)老保險待遇每年都要進行指紋驗證，通過之后才能繼續(xù)領取養(yǎng)老保險金，但是很多老年人身體不好，住得也比較遠，如果來辦事大廳辦理服務十分困難。”陳勝說，作為政務服務工作人員，就要把群眾放在心里面，主動去服務、去作為，而不是等著群眾上門辦事。

　　政務管理科科長趙雯雯表示，“政務服務入戶直通車”免費為群眾辦理事項，每一次的辦理結果都將通過郵寄的方式寄送給當事人，費用均為政務管理辦承擔，減輕特殊人群的生活負擔。并且如果在外工作的子女想要為留守在家中的老人辦理服務，也可以通過電話、郵箱預約“政務服務入戶直通車”服務。

　　下一步，榮昌政務管理辦決定在年底開啟第二批幫辦事項清單，屆時殘聯(lián)、醫(yī)保報銷等都將被納入，讓更多群眾享受優(yōu)質、精準的政務服務。（陳琦、劉林杰）

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