“啥？我可以回去了？不用再來(lái)取證件了？”7月19日，南川市民楊仁柱來(lái)到區(qū)政務(wù)大廳，為貴州遵義的妻子辦理戶口遷移事項(xiàng)，當(dāng)聽(tīng)說(shuō)交了材料簽了字就可以回家等戶口簿郵寄上門(mén)，且郵費(fèi)都不用自己付時(shí)，他還有些不敢相信，問(wèn)了一連串問(wèn)題。

　　這種高效而便捷的體驗(yàn)，得益于南川深化政務(wù)服務(wù)改革的探索。在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，南川區(qū)政務(wù)大廳圍繞群眾辦事更便利、更高效、更滿意的目標(biāo)，著力打通政務(wù)“堵點(diǎn)”，上千事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了“零跑腿”和“最多跑一次”，群眾辦事方便多了。

　　政務(wù)大廳是群眾、企業(yè)與政府打交道最多的地方，以南川區(qū)政務(wù)大廳為例，每天線下辦件3000多人次，線上2000多人次，政務(wù)服務(wù)便捷與否，不僅與營(yíng)商環(huán)境息息相關(guān)，更直接關(guān)系到政府形象�！啊�我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展后，我們就在琢磨，怎樣才能讓群眾辦事更便捷和高效。”南川區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室主任姚濤告訴重慶日?qǐng)?bào)記者，思來(lái)想去，他們決定還是先聽(tīng)聽(tīng)群眾的意見(jiàn)。

　　“我們發(fā)放了300多份調(diào)查問(wèn)卷，結(jié)果群眾勾選的高頻詞是‘信任、透明、能辦和滿意’�！币�濤說(shuō)，“反過(guò)來(lái)看，是不是我們此前提供的服務(wù)就不夠讓群眾信任、不夠透明、辦得不太讓群眾滿意呢？”

　　問(wèn)卷調(diào)查，讓南川區(qū)政務(wù)大廳的改革有了方向，即搭建“七彩連心橋”，打造紅色先鋒型、橙色數(shù)字型、黃色應(yīng)急型、綠色便捷型、青色奮進(jìn)型、藍(lán)色公開(kāi)型和紫色滿意型的政務(wù)大廳。例如，針對(duì)群眾反映的辦事多單位多窗口“來(lái)回跑”的問(wèn)題，該區(qū)設(shè)置了10個(gè)“一窗綜辦”無(wú)差別綜合窗口和9個(gè)分領(lǐng)域綜合窗口，群眾和企業(yè)可以在任何一個(gè)無(wú)差別綜合窗口進(jìn)行辦理，便捷了許多。目前，南川申請(qǐng)類行政權(quán)力事項(xiàng)1317項(xiàng)中，納入“一窗綜辦”事項(xiàng)1259項(xiàng)，占比達(dá)到95.6%。又比如，推行“一件事一次辦”服務(wù)，聚焦經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、民生等重點(diǎn)領(lǐng)域，以企業(yè)和群眾眼中完整的“一件事”整合多部門(mén)服務(wù)事項(xiàng)，集成117個(gè)主題套餐服務(wù)，設(shè)置線下“一件事一次辦”綜合窗口。

　　通過(guò)改革，南川區(qū)政務(wù)服務(wù)全面提速增效。目前，該區(qū)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)即辦率達(dá)47.2%，行政許可事項(xiàng)辦理時(shí)限壓縮率達(dá)82%，各類事項(xiàng)平均跑動(dòng)次數(shù)壓縮至0.14次，網(wǎng)上可辦事項(xiàng)達(dá)99.7%，“零跑腿”“最多跑一次”事項(xiàng)1056項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”。（記者 顏安 實(shí)習(xí)生 千禧月）

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