“早上反映消防栓壞了，下午就修好了，手機(jī)上還能看進(jìn)度，這效率太給力?！苯?，城口縣廟壩鎮(zhèn)廟壩社區(qū)居民周芳的訴求快速解決，成為該鎮(zhèn)數(shù)字化賦能基層治理的生動(dòng)案例。近年來，廟壩鎮(zhèn)錨定“141”基層智治體系目標(biāo)，以“看數(shù)字掌實(shí)情、能速治解民憂、提素質(zhì)強(qiáng)本領(lǐng)”三大路徑，推動(dòng)基層治理從“被動(dòng)應(yīng)對”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)服務(wù)”，提升群眾獲得感。

“一圖”統(tǒng)攬

600設(shè)備破解產(chǎn)業(yè)民生瓶頸

“過去靠村干部記筆記，問題冒頭才知曉；現(xiàn)在‘?dāng)?shù)字治理地圖’大屏上，全鎮(zhèn)情況實(shí)時(shí)更新?！痹撴?zhèn)基層治理指揮中心主任張?jiān)窖蠼榻B，600余智能設(shè)備構(gòu)建的地圖，覆蓋11個(gè)村（社區(qū)），標(biāo)注地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)、禁漁區(qū)等，79件“民呼我為”事件辦結(jié)率、滿意度一目了然。

經(jīng)過數(shù)據(jù)平臺(tái)分析發(fā)現(xiàn)，山地雞養(yǎng)殖區(qū)60%訴求集中在“設(shè)備舊、技術(shù)缺、銷路窄”。鎮(zhèn)里隨即成立專班：爭取資金升級(jí)17個(gè)雞場，引進(jìn)飼料、冷鏈企業(yè)建產(chǎn)業(yè)鏈；聯(lián)合專家培訓(xùn)，派技術(shù)員駐場，使雞存活率升至99.8%；打造“廟壩柴火雞”品牌，推動(dòng)12家餐飲企業(yè)100%本地采購，今年預(yù)計(jì)消化8萬羽，解養(yǎng)殖戶后顧之憂。

“今年上半年光賣雞就賺2萬多！”廟壩鎮(zhèn)天保村養(yǎng)殖戶冉維碧說。

“一鍵”響應(yīng)

8小時(shí)閉環(huán)提升訴求效率

“以前反映問題要跑好幾趟，現(xiàn)在手機(jī)提訴求，后臺(tái)一鍵派單，按時(shí)必辦。”該鎮(zhèn)治理指揮中心工作人員王德湖說。

9月3日，周芳發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防栓損壞，通過平臺(tái)提交訴求，10分鐘內(nèi)受理派單，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實(shí)后聯(lián)動(dòng)處置，下午3點(diǎn)前就完成更換，全程可追溯。

這得益于“訴求上報(bào)—派單—處置—反饋—評價(jià)”閉環(huán)機(jī)制，平臺(tái)設(shè)置“超時(shí)提醒”，2小時(shí)未接單發(fā)短信提醒，4小時(shí)未處置預(yù)警分管領(lǐng)導(dǎo)，處置后需傳照片，經(jīng)群眾確認(rèn)才算完。數(shù)據(jù)顯示，機(jī)制運(yùn)行后，民生訴求平均處置時(shí)間從3天縮至8小時(shí)，“群眾跑斷腿”的現(xiàn)象不復(fù)存在。

“一網(wǎng)”共治

35網(wǎng)格打造“移動(dòng)治理哨點(diǎn)”

“基層治理靠隊(duì)伍，‘141’體系需強(qiáng)兵。”鎮(zhèn)黨委副書記符長青表示，該鎮(zhèn)劃35個(gè)網(wǎng)格，優(yōu)化“1+3+N”模式，1名網(wǎng)格長牽頭，專職網(wǎng)格員、兼職網(wǎng)格員、網(wǎng)格指導(dǎo)員協(xié)同，吸納水、電、氣、訊等165名“N力量”參與。

61歲的退休人員劉朝菊就是其中一員，她積極協(xié)助社區(qū)開展政策宣傳、矛盾調(diào)解，還幫助寫標(biāo)語普及治理知識(shí)?！拔译m然退休了，但還想為村里做點(diǎn)事，能加入這個(gè)隊(duì)伍，幫大家解決點(diǎn)小問題，我覺得很有意義?！眲⒊照f。

如今，網(wǎng)格員成“移動(dòng)哨點(diǎn)”，實(shí)時(shí)傳隱患、提訴求，今年已成功化解糾紛146起，成功率95%，挽回?fù)p失80余萬元。

“未來要讓數(shù)據(jù)整合更全、閉環(huán)效率更高、隊(duì)伍能力更強(qiáng)?！睆R壩鎮(zhèn)黨委書記張煒說。接下來，廟壩鎮(zhèn)將持續(xù)深耕“141”智治體系，推動(dòng)治理從“主動(dòng)服務(wù)”向“精準(zhǔn)服務(wù)”升級(jí)，把“最后一公里”打造成“幸福一公里”。（柯旺）

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