在中信銀行重慶分行的服務(wù)版圖里，零鈔兌換業(yè)務(wù)從來不是簡單的數(shù)字清點，而是踐行金融為民初心的試金石。

面對零鈔清點這項“費時、費力、不創(chuàng)收”的業(yè)務(wù)，中信銀行重慶江津支行、金渝支行等網(wǎng)點始終秉持“三個堅持”——堅持客戶需求導(dǎo)向不推諉、堅持服務(wù)標準不降格、堅持人文關(guān)懷不缺位，讓每筆業(yè)務(wù)都成為傳遞溫度的紐帶。

公交線上的暖心守候

江津支行的服務(wù)日志里，記錄著與公交車駕駛員王阿姨的“每周之約”。面對每次3000余張褶皺的一元紙幣，柜員建立“零鈔服務(wù)綠色通道”：通過微信預(yù)約時段、增開彈性窗口、專人專項服務(wù)等舉措，累計完成零鈔清點3萬余張，實現(xiàn)“零差錯、零投訴、零推諉”的服務(wù)承諾。

創(chuàng)業(yè)路上的鼎力相伴

當(dāng)青年商戶拎著5萬余元零鈔忐忑走進江津支行。支行會計經(jīng)理與值班柜員帶領(lǐng)團隊創(chuàng)新開展“三分工作法”——分流簡單業(yè)務(wù)客戶、分揀零鈔類型、分步完成清點，在持續(xù)90分鐘的服務(wù)中，完成了客戶的要求。

歲月塵封的金融守護

面對客戶存放十余年已發(fā)霉粘連的萬元紙幣零鈔，金渝支行上演“破鈔拯救行動”。工作人員手持鑷子逐張分離，嚴格對照《殘缺污損人民幣兌換標準》甄別整理，歷時4小時完成3.8萬張紙幣的兌換?！皬臒崆榈慕哟?，到耐心的處理，再到專業(yè)的操作，每一個細節(jié)都彰顯著貴行員工的職業(yè)操守和人文關(guān)懷”，客戶在感謝信中寫道。

未來，中信銀行重慶分行將繼續(xù)以“溫度”為筆，以“專業(yè)”為墨，書寫更多金融服務(wù)惠民的精彩篇章，以實際行動打造客戶信賴的“有溫度的銀行”。（中信銀行重慶分行）

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