近日，東原仁知服務(wù)提出“馨暖臻質(zhì)”美好校園服務(wù)理念，圍繞校園安全、宿舍管理、師生生活服務(wù)三大緯度，構(gòu)建全場(chǎng)景保障體系，標(biāo)志著高校后勤服務(wù)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化方向邁出重要一步。

據(jù)了解，東原仁知服務(wù)入駐重慶工商大學(xué)江北校區(qū)兩年來(lái)，以“安全校園”為基石，“精細(xì)化公寓管理”為核心，為校園基礎(chǔ)設(shè)施升級(jí)、教學(xué)空間服務(wù)優(yōu)化、師生生活便捷化提供系統(tǒng)性解決方案，助力打造“安心、舒心、暖心”的校園環(huán)境，為高校后勤服務(wù)升級(jí)提供創(chuàng)新樣本。

精細(xì)化服務(wù)筑牢防線

專業(yè)管理守護(hù)校園安全

校園安全是師生生活的基石，在高校后勤發(fā)展中，從單一防護(hù)升級(jí)為專業(yè)化、體系化的安防管理，成為衡量物業(yè)服務(wù)專業(yè)化水平的核心標(biāo)尺。

在重慶工商大學(xué)江北校區(qū)內(nèi)，東原仁知立足專業(yè)安防管理，構(gòu)建起堅(jiān)實(shí)的人防、物防、技防三重安防體系，形成全天候、無(wú)死角的校園安全屏障。

校園服務(wù)。東原仁知服務(wù)供圖

通過(guò)部署電子圍欄周界防護(hù)、高空瞭望攝像頭及盲區(qū)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)校園安防監(jiān)控全覆蓋；推行“24小時(shí)網(wǎng)格化巡邏+應(yīng)急聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，確保突發(fā)事件迅速響應(yīng)。

2024年3月，東原仁知服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)“黃金30分鐘”應(yīng)急處置流程與敏銳的現(xiàn)場(chǎng)處置能力，成功化解一起學(xué)生心理危機(jī)事件。從發(fā)現(xiàn)異常到心理疏導(dǎo)、分級(jí)上報(bào)、閉環(huán)追蹤的全流程響應(yīng)，不僅保障了學(xué)生生命安全，其標(biāo)準(zhǔn)化處置流程更被納入“全國(guó)高校思想政治工作網(wǎng)”作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)案例。

數(shù)據(jù)顯示，自東原仁知專業(yè)化服務(wù)啟動(dòng)以來(lái)，重慶工商大學(xué)江北校區(qū)內(nèi)攔截?zé)o證件外來(lái)人員212次，培訓(xùn)師生消防安全2300人次，實(shí)現(xiàn)安全零事故運(yùn)營(yíng)。

從“粗放”到“精準(zhǔn)”

建立宿舍“一站式”管理體系

作為學(xué)生成長(zhǎng)的“第二課堂”，學(xué)生公寓管理不僅是校園生活的基礎(chǔ)保障，更是服務(wù)育人的核心陣地。

東原仁知服務(wù)突破傳統(tǒng)物業(yè)單一管理邊界，以“服務(wù)育人”為核心理念，在重慶工商大學(xué)江北校區(qū)構(gòu)建起“管理+服務(wù)+育人”一站式服務(wù)體系，推出定制化解決方案，精準(zhǔn)破解高校宿舍管理中的多重痛點(diǎn)。

針對(duì)學(xué)生晚歸管理、安全隱患排查等高頻問(wèn)題，實(shí)施“一樓一檔”動(dòng)態(tài)管理及24小時(shí)人工巡查機(jī)制，既實(shí)現(xiàn)晚歸學(xué)生的精準(zhǔn)管理，又能嚴(yán)格執(zhí)行外來(lái)人員的識(shí)別登記；在安全管理維度，通過(guò)“安全衛(wèi)生積分制”，將宿舍管理巧妙轉(zhuǎn)化為育人實(shí)踐，推行每日衛(wèi)生評(píng)分、違規(guī)電器監(jiān)測(cè)、消防設(shè)施預(yù)防性維保等有效舉措，2024年累計(jì)消除用電隱患 974 例，消防設(shè)施完好率、應(yīng)急設(shè)備達(dá)標(biāo)率均保持100%。

東原仁知服務(wù)認(rèn)為，服務(wù)溫度的傳遞更體現(xiàn)在細(xì)節(jié)關(guān)懷中。在校園內(nèi)，宿管團(tuán)隊(duì)不僅承擔(dān)出入管理、訪客登記等基礎(chǔ)職能，更化身“暖心大姐”，提供生理期姜茶、衣物熨燙、心理健康疏導(dǎo)、應(yīng)急就醫(yī)護(hù)送等定制化關(guān)懷，讓管理服務(wù)更有溫度。

校園服務(wù)。東原仁知服務(wù)供圖

這種“硬管理”與“軟服務(wù)”的深度融合，正推動(dòng)高校后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。東原仁知將學(xué)生公寓打造為集生活關(guān)懷、安全教育、心理育人于一體的綜合賦能空間，為物業(yè)行業(yè)服務(wù)校園從“基礎(chǔ)保障”向“價(jià)值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型提供了創(chuàng)新路徑。

創(chuàng)新教學(xué)保障體系

重構(gòu)課堂服務(wù)生態(tài)

教學(xué)空間的服務(wù)品質(zhì)直接關(guān)乎人才培養(yǎng)質(zhì)量。東原仁知服務(wù)創(chuàng)建“教學(xué)零干擾”服務(wù)模式，推出“教學(xué)無(wú)憂計(jì)劃”，從設(shè)備運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)響應(yīng)極速化、場(chǎng)景體驗(yàn)人性化三大維度，提供全鏈條服務(wù)體系，打造課堂服務(wù)新生態(tài)。

在設(shè)備保障維度，每日清晨7點(diǎn)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)便啟動(dòng)“課前30分鐘巡檢制”，對(duì)200余間教室的教學(xué)設(shè)備進(jìn)行逐項(xiàng)細(xì)致檢測(cè)，并建立“一設(shè)備一檔案”健康管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多媒體設(shè)備故障率趨近于零，累計(jì)全年維修設(shè)備2679次，多媒體設(shè)備調(diào)試1921次。

設(shè)備定期檢測(cè)。東原仁知服務(wù)供圖

在硬件管理之外，東原仁知突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，將思政教育深度融入服務(wù)場(chǎng)景。依托“星火仁知”紅色物業(yè)品牌，東原仁知聯(lián)合校方共建“黨建+服務(wù)”雙陣地。其中，在宿舍管理區(qū)設(shè)立“紅色驛站”，在大型活動(dòng)中，以黨員先鋒隊(duì)為核心開(kāi)展紅色志愿服務(wù)，設(shè)立特色服務(wù)點(diǎn)，讓黨建力量活躍在服務(wù)前沿。

校園服務(wù)。東原仁知服務(wù)供圖

從校園安全到生活細(xì)節(jié)，從專業(yè)化運(yùn)維到人文溫度，東原仁知以精細(xì)化服務(wù)賦能高校后勤升級(jí)，不僅是“專業(yè)+人文”創(chuàng)新服務(wù)模式的生動(dòng)實(shí)踐，更探索出教育理念與城市服務(wù)融合的新路徑。未來(lái)，東原仁知將繼續(xù)以人為本，持續(xù)深耕校園物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，助力物業(yè)行業(yè)向“全場(chǎng)景服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”加速轉(zhuǎn)型。（段志偉）

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