“這個(gè)春節(jié)，有幸乘坐了黃金5號(hào)游輪，和家人度過了一個(gè)難忘且愉快的假期。”——8331房間客人

“感謝張文第小同志，讓我的游輪之旅開心快樂，不留遺憾。”——遼寧客人梁秀坤

“長(zhǎng)江黃金七號(hào)輪，接待游客最真誠。”——羅賢斌團(tuán)隊(duì)敬上

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游客給黃金系列游輪的感謝信。重慶長(zhǎng)江黃金游輪公司供圖

6月10日19：00，重慶朝天門6號(hào)碼頭，黃金5號(hào)游輪整裝待發(fā)。游客開始排隊(duì)登船，跟隨他們的步伐，記者也登上了游輪。

在游輪大廳，劉顏和朋友辦完入住手續(xù)，正在參觀游輪拍照打卡，雖是重慶人，也看過三峽景，但坐游輪游三峽還是第一次，她和閨蜜難掩激動(dòng)；來自四川的小游客代浤栩陪著外公來旅游，想領(lǐng)略“朝辭白帝彩云間，千里江陵一日還”的風(fēng)光，他對(duì)接下來4天的行程充滿期待。

在前臺(tái)，重慶長(zhǎng)江黃金游輪公司副總經(jīng)理張園園正在整理上一批客人留下的感謝信，準(zhǔn)備帶回公司珍藏。

“去年一年，7艘黃金系列游輪共收到了23166封游客寫給我們的感謝信。”在張園園看來，這是對(duì)他們服務(wù)工作最大的認(rèn)可。

“今年端午，在我們游輪上，成功救治了一名突發(fā)疾病的游客?！秉S金5號(hào)游輪前臺(tái)經(jīng)理李春華回憶說，5月31日晚上11點(diǎn)，69歲的北京游客張華忠（化名）突發(fā)高血壓，頭昏腦脹，吃了降壓藥一直沒有好轉(zhuǎn)。了解到患者做過心臟搭橋手術(shù)，擔(dān)心血壓持續(xù)增高會(huì)引發(fā)心臟病情，李春華立即上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人，并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)睾Ｊ绿幙焱蛷埲A忠就近就醫(yī)。

“老人病情穩(wěn)定返船后，對(duì)我們的服務(wù)非常感動(dòng)，旅程結(jié)束時(shí)專門給我們留下一封感謝信?！崩畲喝A說。

黃金游輪行駛在長(zhǎng)江三峽。重慶文旅集團(tuán)供圖

張園園介紹，游輪的游客以銀發(fā)游和親子游為主，所以游輪很注重對(duì)老年人的關(guān)懷。船上醫(yī)療條件雖有限，但也會(huì)定期開展應(yīng)急演練，全方位為游客提供保障。

“作為長(zhǎng)江上第一批萬噸級(jí)豪華游輪，黃金系列游輪從2011年陸續(xù)投運(yùn)，截至目前，已經(jīng)接待了200多萬名中外游客。”重慶長(zhǎng)江黃金游輪公司董事長(zhǎng)佘陽毅說。

一直以來，長(zhǎng)江三峽以其獨(dú)特的自然風(fēng)光和悠久的歷史文化聞名于世。在過去，三峽旅游曾因業(yè)態(tài)單一等問題被市場(chǎng)冷落。近年來，重慶市對(duì)三峽旅游進(jìn)行了整體規(guī)劃、統(tǒng)籌打造，持續(xù)豐富產(chǎn)品供給、提升服務(wù)品質(zhì)。以長(zhǎng)江三峽游輪為代表的水上旅游，也成為重慶的“文旅招牌”。

“游輪既是長(zhǎng)江旅游的交通載體，也是重要的體驗(yàn)空間。隨著消費(fèi)者對(duì)出行品質(zhì)要求的提高，我們的游輪服務(wù)也在不斷提升?！辟荜栆阏f。

他介紹，黃金系列游輪由重慶文化旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，主要運(yùn)行重慶朝天門——湖北宜昌（往返）航線。游輪集合“吃、住、行、游、購、娛”等旅游要素于一體。

“一趟航線4天或5天，游客多數(shù)時(shí)間是在游輪上，為隨時(shí)響應(yīng)游客的需求，我們游輪豐富親子活動(dòng)、融入IP新場(chǎng)景，推出幼兒托管和‘管家’服務(wù)，讓游客在旅途中感受到家的溫暖與貼心。”佘陽毅認(rèn)為，“正是每位員工的精細(xì)服務(wù)，才換來了游客一封封的感謝信。”

現(xiàn)在，游輪不僅將長(zhǎng)江三峽沿線的自然景觀和歷史人文串珠成線，讓游客有豐富的體驗(yàn)。同時(shí)帶動(dòng)了奉節(jié)、巫山等三峽庫區(qū)區(qū)縣上萬人就業(yè)，讓黃金游輪成為長(zhǎng)江上另一道亮麗的風(fēng)景線。

重慶航運(yùn)交易所統(tǒng)計(jì)顯示，今年1—5月，長(zhǎng)江三峽游輪累計(jì)發(fā)船1782艘次，累計(jì)完成客運(yùn)量43.21萬人。

重慶城市夜景。人民網(wǎng) 鄒樂攝

“近年來，重慶積極推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)深度融合與轉(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新格局?！敝貞c文化旅游集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)冉斌介紹，去年11月，原重慶文投集團(tuán)、重慶旅游集團(tuán)整合重組成立重慶文化旅游集團(tuán)，深度整合景區(qū)、酒店、游輪、演藝、文創(chuàng)等行業(yè)資源。

“單個(gè)經(jīng)營(yíng)主體的能力和資源是有限的，必須匯聚各方力量，深化合作互促?！比奖蟊硎尽Ｄ壳?，重慶文化旅游集團(tuán)與四川旅投集團(tuán)組建巴蜀文化旅游走廊跨省產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，吸收會(huì)員350余家，并協(xié)調(diào)推進(jìn)組建世界山水都市、壯美長(zhǎng)江三峽、多彩風(fēng)情武陵3個(gè)市屬文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，形成“1+3”聯(lián)盟體系。

“做好文旅工作，要有文化心、創(chuàng)意心、執(zhí)著心，要一顆‘文心’做文旅?！比奖笳f：“今后將以‘文旅惠民’為宗旨，以‘深化文旅融合、創(chuàng)造美好生活’為主線，持續(xù)打造滿足人民群眾精神文化需求的文旅融合新場(chǎng)景、新業(yè)態(tài)、新模式，助推重慶文旅提檔升級(jí)。”（張峰、魏星、胡虹、許崢、曹欣悅）

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