4月25日，萬科物業(yè)發(fā)布《智慧社區(qū)創(chuàng)新與實(shí)踐研究報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》）。報(bào)告指出，萬科物業(yè)“人+機(jī)器+遠(yuǎn)程運(yùn)營”的物業(yè)服務(wù)模式已在全國3000多個(gè)小區(qū)落地，基本覆蓋居民生活的所有服務(wù)觸點(diǎn)。

“AI”加持

實(shí)現(xiàn)3000個(gè)小區(qū)的數(shù)字化探索

目前，萬科物業(yè)在全國3000多個(gè)小區(qū)，投入了AI攝像頭、出入通行、自助客服、設(shè)備傳感器（消防、電梯、用水等）等相關(guān)的智能設(shè)備，完善網(wǎng)絡(luò)和各類數(shù)字化平臺(tái)研發(fā)，搭建起統(tǒng)一運(yùn)營的智慧服務(wù)平臺(tái)，管理和監(jiān)督現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量。

從一個(gè)小區(qū)到3000多個(gè)小區(qū)，萬科物業(yè)如何保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一？在武漢設(shè)立的全國數(shù)字運(yùn)營中心發(fā)揮了重要作用，通過小區(qū)攝像頭和各類傳感器（消防、用水、電梯等）收集數(shù)據(jù)，該中心能夠自動(dòng)分析這些數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)發(fā)出預(yù)警，及時(shí)避免安全事故。

萬科物業(yè)相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，搭建小區(qū)現(xiàn)場的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)督服務(wù)，構(gòu)建起“人+機(jī)器+遠(yuǎn)程”高效服務(wù)模式，是萬科物業(yè)智慧社區(qū)長效運(yùn)營的基石。

萬科物業(yè)在管小區(qū)的“AI大腦”自動(dòng)識(shí)別出垃圾桶滿溢。萬科物業(yè)供圖

2024年以來，萬科物業(yè)在小區(qū)打造“AI大腦”（靈石邊緣服務(wù)器），自動(dòng)整合所有智能設(shè)備的數(shù)據(jù)，24小時(shí)監(jiān)測小區(qū)人員、車輛、安全、環(huán)境、客戶服務(wù)等動(dòng)態(tài)。一旦出現(xiàn)異常，系統(tǒng)迅速識(shí)別發(fā)出預(yù)警，同時(shí)分析解決方法，通過智能工單系統(tǒng)快速安排合適人員處理。

智慧服務(wù)落到五大實(shí)處

滿足住戶300余項(xiàng)生活需求

萬科物業(yè)聚焦安全、生活、環(huán)境、服務(wù)響應(yīng)和社區(qū)氛圍五大領(lǐng)域，將智慧服務(wù)融入300余項(xiàng)小區(qū)觸點(diǎn)，為居民打造宜居宜心的家園。

依托“AI大腦”，實(shí)現(xiàn)5秒識(shí)別亂停車現(xiàn)象，物業(yè)安全員2分鐘前往現(xiàn)場解決。例如，在重慶萬科西九小區(qū)的公區(qū)里，一輛電動(dòng)車突兀地?？吭趫龅刂虚g，僅僅5秒，預(yù)警信息就傳到了指揮中心，安全員迅速前往現(xiàn)場進(jìn)行處理，保障園區(qū)的干凈整潔，相比傳統(tǒng)的人力巡檢模式，AI的高效和智能大幅提升了管理效率。

萬科物業(yè)在管小區(qū)的“AI大腦”自動(dòng)識(shí)別出亂停車現(xiàn)象。萬科物業(yè)供圖

此外，萬科物業(yè)通過智慧服務(wù)平臺(tái)，引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測用水安全、排污堵塞和電梯安全，保障居民生活無憂。借助智慧物業(yè)服務(wù)機(jī)鳳梨一號(hào)和“住這兒”APP，提供24小時(shí)服務(wù)，快速響應(yīng)居民需求。同時(shí)，采用智能清潔設(shè)備提升保潔效率，精準(zhǔn)綠化養(yǎng)護(hù)節(jié)約資源，營造整潔、舒適的社區(qū)環(huán)境。

“大語言模型”進(jìn)社區(qū)

24小時(shí)在線的“物業(yè)管家”

為突破智慧社區(qū)的技術(shù)困境，萬科物業(yè)在部分小區(qū)試點(diǎn)推出了“智能物業(yè)經(jīng)理”和“AI管家”等創(chuàng)新產(chǎn)品，將AI大語言模型應(yīng)用到物業(yè)場景中，不僅分析處理小區(qū)的服務(wù)問題，甚至直接和居民對(duì)話。

萬科物業(yè)相關(guān)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人表示，“智能物業(yè)經(jīng)理”會(huì)把各種數(shù)據(jù)整合起來，用 AI 大語言模型進(jìn)行分析，能快速發(fā)現(xiàn)客戶訴求、監(jiān)督安全和保潔等服務(wù)問題。每天自動(dòng)生成報(bào)告，讓管理者輕松掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)，制定更合理的服務(wù)方案。比如，垃圾桶滿了會(huì)及時(shí)清理，消防通道被堵會(huì)立刻處理，讓居民住得更舒適。（萬科物業(yè)）

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