4月22日，在重慶市信息通信行業(yè)的指導下，重慶移動承辦了重慶市信息通信行業(yè)“2025年數(shù)字適老中國行”活動?；顒右浴爸窍碇袊?、反詐同行、助力數(shù)字適老”為主題，走進社區(qū)一線，通過現(xiàn)場便民服務與通信反詐宣傳，為老年群體送上有溫度的數(shù)智關(guān)懷，展現(xiàn)通信行業(yè)助力民生服務的責任擔當。

在大石壩元佳廣場，重慶移動現(xiàn)場開設智慧助老課堂，面向社區(qū)老年人系統(tǒng)講解智能手機基礎操作知識，同步推廣關(guān)閉境外來電接聽、短信接收功能的方法，并結(jié)合真實案例，以通俗易懂的方式普及反詐知識，切實增強老年人的網(wǎng)絡安全意識和自我保護能力。

活動現(xiàn)場，重慶移動還與大石壩街道忠恕沱社區(qū)、正街社區(qū)簽署黨建共創(chuàng)長期合作協(xié)議，通過建立常態(tài)化協(xié)同機制，進一步深化了企業(yè)與社區(qū)在通信適老服務領域的深度聯(lián)動，為持續(xù)推動老年人融入數(shù)智生活筑牢堅實基礎。

截至目前，重慶移動2025年已累計開展社區(qū)適老活動65場，服務老年客戶1.3萬余人，上門解決通信疑難問題586件，讓行動不便的老年人在家門口就能享受到貼心的通信服務。在反詐防護方面，重慶移動印制5320份通信反詐宣傳單頁，通過社區(qū)課堂、上門服務等場景廣泛發(fā)放，重點普及防境外詐騙功能使用方法，助力提升老年群體數(shù)字安全防護能力，有效降低跨境通訊詐騙風險。

“2025年數(shù)字適老中國行”活動現(xiàn)場。重慶移動供圖

在線下服務優(yōu)化方面，重慶移動持續(xù)升級自營營業(yè)廳服務能力。目前，自有營業(yè)廳愛心坐席覆蓋率達99%，265個線下營業(yè)廳配備愛心座椅或等候座椅，108個營業(yè)廳設置無障礙通道，160個營業(yè)廳具備廳店下單、配送到家服務，1125個網(wǎng)格單位隨時響應老年客戶上門服務需求。

在線上服務創(chuàng)新層面，10086尊老服務熱線通過技術(shù)升級，實現(xiàn)65歲以上老年客戶自動識別并優(yōu)先接入人工客服，累計服務26萬人次，為老年客戶打造了高效便捷的服務體驗。

敬老專席。重慶移動供圖

除了基礎服務升級，重慶移動還以“移動愛家”品牌 “五新”升級為契機，為老年客戶打造智慧生活新場景。在光速網(wǎng)絡和全屋智聯(lián)等數(shù)智產(chǎn)品的支持下，老年客戶可通過“移動看家”攝像頭與親人隨時溝通，借助移動高清電視大屏完成血壓、心率、血糖等健康數(shù)據(jù)的測量、收集與記錄，并實現(xiàn)向醫(yī)院專家遠程問診。此外，中心城區(qū)主要營業(yè)廳及社區(qū)定期開展的免費康養(yǎng)體檢活動，已成為深受老年客戶歡迎的“健康關(guān)懷觸點”。

“數(shù)字技術(shù)不僅是工具，更是連接情感與需求的橋梁。” 重慶移動相關(guān)負責人稱，未來將秉持“客戶為根、服務為本”的理念，持續(xù)深化適老化服務創(chuàng)新，以更優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的通信服務，助力老年群體跨越數(shù)字鴻溝，攜手共繪數(shù)字適老新圖景。（張艷）

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