今年2月，集家政服務(wù)、技能培訓(xùn)、公益幫扶于一體的“江津家事速配”平臺(tái)上線以來(lái)，已覆蓋多個(gè)老舊小區(qū)，累計(jì)完成訂單1.2萬(wàn)單，用戶滿意度高達(dá)98.6%。

“手機(jī)下單8分鐘，保潔阿姨就上門！” 江津區(qū)鼎山街道長(zhǎng)風(fēng)社區(qū)居民王阿姨的手機(jī)屏幕上，服務(wù)人員的健康證、培訓(xùn)證書、用戶評(píng)價(jià)一目了然?！霸俨挥猛惺烊苏冶Ｄ?，就像點(diǎn)外賣一樣方便！”

“過(guò)去居民找服務(wù)靠‘碰運(yùn)氣’，現(xiàn)在靠‘算法匹配’。”“江津家事速配”平臺(tái)技術(shù)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)構(gòu)建“需求畫像庫(kù)”和“服務(wù)資源池”，系統(tǒng)能根據(jù)服務(wù)資質(zhì)、實(shí)時(shí)位置、用戶評(píng)價(jià)等維度，智能推送最合適的家政人員，平均響應(yīng)時(shí)間僅8分鐘。

目前，平臺(tái)已整合200余名持證人員，涵蓋維修、保潔、母嬰護(hù)理等20余類服務(wù)，并引入保險(xiǎn)保障和全程追蹤功能，徹底破解了傳統(tǒng)家政“信任難”的痛點(diǎn)。

在家政實(shí)訓(xùn)基地，學(xué)員李女士正練習(xí)嬰兒撫觸手法：“參加免費(fèi)培訓(xùn)后，我成了認(rèn)證的育嬰員，月收入3500元，還能兼顧家庭?！?/p>

像她這樣的學(xué)員，鼎山街道已組織250人參加培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)靈活就業(yè)。通過(guò)“公益培訓(xùn)+訂單對(duì)接”模式，為下崗職工、全職媽媽等群體賦能，半年帶動(dòng)轄區(qū)新增就業(yè)217人，服務(wù)投訴率下降76%。

“智慧平臺(tái)不是冷冰冰的工具，而是社區(qū)‘造血’的新引擎?！遍L(zhǎng)風(fēng)社區(qū)黨委書記任家維表示，通過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)既補(bǔ)齊了老舊社區(qū)服務(wù)短板，又創(chuàng)造了可持續(xù)的就業(yè)崗位，讓基層治理從“政府輸血”轉(zhuǎn)向“自我造血”。

除了商業(yè)服務(wù)，平臺(tái)還織密社區(qū)“溫情網(wǎng)”：為獨(dú)居老人免費(fèi)安檢家電、組織金牌月嫂進(jìn)社區(qū)授課、發(fā)起“鄰里幫幫團(tuán)”結(jié)對(duì)幫扶困難家庭……平臺(tái)負(fù)責(zé)人透露，下一步將開發(fā)“家政信用地圖”，并拓展適老化改造、家庭醫(yī)生簽約等增值服務(wù)，讓智慧便民圈越畫越圓。（程雅琦、黃鑫）

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