實(shí)施國(guó)企改革深化提升行動(dòng)以來(lái)，長(zhǎng)安汽車金融深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，重點(diǎn)推動(dòng)科技創(chuàng)新體制改革、深化數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)改革，首創(chuàng)“全流程數(shù)字化精益管理、一站式線上營(yíng)銷、‘五位一體’風(fēng)控管理 ”的汽車金融全場(chǎng)景數(shù)智化服務(wù)新模式，推動(dòng)改革深化提升行動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落地見效。

2024年，面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇與外部環(huán)境壓力，長(zhǎng)安汽車金融持續(xù)深化體制機(jī)制改革，通過(guò)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、深化成本管控及推進(jìn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級(jí)，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入超54億元，利潤(rùn)總額穩(wěn)步增至約14.5億元，以“含金量更足”的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連續(xù)多年榮獲“重慶企業(yè)100強(qiáng)”，以改革之力為高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)能。

改革破局：三大創(chuàng)新引擎驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)

打造“汽車流程銀行”，長(zhǎng)安汽車金融構(gòu)建全流程數(shù)字孿生運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。一是融合傳統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，打造集數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、采集、分析、治理、開發(fā)、管理、監(jiān)測(cè)為一體的“流程數(shù)據(jù)湖 ”，構(gòu)建高效的“湖倉(cāng)一體”架構(gòu)，促進(jìn)數(shù)據(jù)互通共享。同時(shí)通過(guò)圖技術(shù)工具，實(shí)現(xiàn)汽車金融業(yè)務(wù)全流程數(shù)字“一張圖”展示，數(shù)字孿生實(shí)時(shí)模擬全業(yè)務(wù)場(chǎng)景。二是建立全周期智能監(jiān)測(cè)體系，利用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)構(gòu)建RDF圖數(shù)據(jù)模型業(yè)務(wù)流程知識(shí)圖譜，圍繞5大主流程、21個(gè)子流程、134個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)計(jì)超1600個(gè)效能監(jiān)測(cè)指標(biāo)，實(shí)行“紅黃綠燈”健康度預(yù)警，智能挖掘改進(jìn)點(diǎn)，輸出優(yōu)化策略，構(gòu)建集問(wèn)題溯源、深度分析、動(dòng)態(tài)預(yù)警、行為監(jiān)控及智能評(píng)估于一體的效率評(píng)價(jià)模型，有效突破汽車金融管理監(jiān)測(cè)智能化可視化瓶頸。

創(chuàng)新M2C全流程線上直客服務(wù)，長(zhǎng)安汽車金融打通金融服務(wù)“最后一公里”。一是多跨協(xié)同打造一體化汽車消費(fèi)線上服務(wù)平臺(tái)。公司攜手汽車主機(jī)廠商，通過(guò)成立多跨協(xié)同項(xiàng)目組，搭建雙層賬戶管理體系，推動(dòng)汽車主機(jī)廠商物流、信息流、資金流三流合一，打造“線上看車、線上下定、線上支付、線上金融 ”一體化汽車消費(fèi)線上服務(wù)平臺(tái)，破解傳統(tǒng)M2B2C模式用戶體驗(yàn)難題。二是自主研發(fā)智能模型實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)數(shù)字化。運(yùn)用人工智能與大數(shù)據(jù)分析，自研智能推薦模型，精準(zhǔn)匹配用戶資質(zhì)，定制最優(yōu)金融方案。通過(guò)跨企業(yè)財(cái)務(wù)開票系統(tǒng)直聯(lián)，實(shí)現(xiàn)票務(wù)信息自動(dòng)化共享，省去發(fā)票人工審核，簡(jiǎn)化放款流程。三是賦能汽車主機(jī)廠商協(xié)同智能化轉(zhuǎn)型，采用區(qū)塊鏈技術(shù)搭建數(shù)據(jù)直連共享平臺(tái)，向主機(jī)廠開放安全數(shù)據(jù)查詢接口，實(shí)時(shí)同步客戶的金融貸款狀態(tài)，構(gòu)建“主機(jī)廠金融+”的數(shù)字生態(tài)。

構(gòu)建“五位一體”數(shù)智化風(fēng)控平臺(tái)，長(zhǎng)安汽車金融筑牢安全屏障。通過(guò)融合打通“數(shù)據(jù)-模型-場(chǎng)景”全流程 ，圍繞貸前、貸中、貸后等風(fēng)險(xiǎn)管控全場(chǎng)景，形成反欺詐、智能客服、智能催收、智能呆賬核銷、經(jīng)銷商風(fēng)險(xiǎn)管理“五位一體 ”風(fēng)險(xiǎn)管控體系。一是在零售貸款業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，通過(guò)自主研發(fā)軒轅反欺詐模型，實(shí)現(xiàn)高識(shí)別率、低誤判率；通過(guò)基于NLP技術(shù)，自主研發(fā)意圖分類和語(yǔ)義相似度模型，設(shè)計(jì)智能客服，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的全天候客戶服務(wù)，防范輿情風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)與西南大學(xué)聯(lián)合研發(fā)AI心理引擎，融合運(yùn)用多種模型，升級(jí)智能催收平臺(tái)，提升催收效能；通過(guò)利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)自研NER與OCR模型，實(shí)現(xiàn)智能呆賬核銷，提高效率和準(zhǔn)確率。二是在批售貸款場(chǎng)景中，通過(guò)自主研發(fā)經(jīng)銷商評(píng)級(jí)模型，建立風(fēng)險(xiǎn)統(tǒng)一視圖，實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商全生命周期管理。該模式大幅提升了風(fēng)控效能與管理水平，全面解決消費(fèi)金融風(fēng)控智能化可視化缺乏的痛點(diǎn)，為汽車金融貸款業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。

改革成效：數(shù)智化服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿

樹標(biāo)桿，跨領(lǐng)域推廣彰顯行業(yè)影響力。長(zhǎng)安汽車金融創(chuàng)新性的實(shí)踐樹立了全國(guó)汽車金融領(lǐng)域全場(chǎng)景數(shù)智化服務(wù)的新典范，成功實(shí)現(xiàn)了跨領(lǐng)域、跨品牌的廣泛推廣與應(yīng)用。作為全國(guó)25家汽車金融公司以及所有金融機(jī)構(gòu)中的先行者，公司率先實(shí)現(xiàn)了汽車金融全場(chǎng)景數(shù)智化服務(wù)的全面覆蓋，并在全國(guó)范圍內(nèi)得到了深入實(shí)施與推廣。此新模式不僅深度服務(wù)于長(zhǎng)安福特、阿維塔、長(zhǎng)安啟源、深藍(lán)汽車、長(zhǎng)安凱程、長(zhǎng)安乘用車等長(zhǎng)安系汽車主機(jī)廠，還廣泛惠及雅馬哈、輕騎標(biāo)致、輕騎鈴木、輕騎大韓、鈴木等摩托車品牌以及二手車市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了跨品牌的卓越服務(wù)，彰顯了公司在汽車金融數(shù)智化服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位與廣泛影響力。

促消費(fèi)，體驗(yàn)升級(jí)激活市場(chǎng)新活力。長(zhǎng)安汽車金融創(chuàng)新打造“穩(wěn)增長(zhǎng)促消費(fèi)”金融惠民活動(dòng)，以數(shù)字金融賦能汽車消費(fèi)升級(jí)。近兩年來(lái)，通過(guò)線上精準(zhǔn)直達(dá)模式累計(jì)發(fā)放近4.5億元金融促銷券，助力汽車銷售突破25萬(wàn)臺(tái)。2024年，金融服務(wù)全面升級(jí)，通過(guò)全場(chǎng)景數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)累計(jì)發(fā)放新能源汽車購(gòu)買貸款金額超67億元，金融服務(wù)版圖持續(xù)拓展，成功接入長(zhǎng)安啟源、長(zhǎng)安馬自達(dá)等品牌線上直營(yíng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)汽車產(chǎn)業(yè)核心品牌線上金融服務(wù)覆蓋率100% 。同時(shí)依托全場(chǎng)景數(shù)智化服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)優(yōu)化客戶貸款購(gòu)車流程體驗(yàn)，提升線上金融服務(wù)流程使用效率，通過(guò)深藍(lán)品牌金融服務(wù)流程的UI界面革新，關(guān)鍵環(huán)節(jié)客戶完成率由81%躍升至85%；聯(lián)合汽車主機(jī)廠建成“ 看車－選車－金融－下單 ”全場(chǎng)景數(shù)智化服務(wù)模式，大幅提升汽車市場(chǎng)營(yíng)銷能力。

融科技，AI+心理學(xué)跨界融合重塑金融生態(tài)。長(zhǎng)安汽車金融通過(guò)自研推動(dòng)汽車金融與AI科技、心理學(xué)的創(chuàng)新融合發(fā)展，取得9項(xiàng)專利、5項(xiàng)軟著成果、1項(xiàng)國(guó)家版權(quán)局認(rèn)證的軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)，樹立了汽車金融行業(yè)新標(biāo)桿。智能催收體系上線以來(lái)，決策效率提升超60%，日均處理逾期案件逾4萬(wàn)件，人工負(fù)擔(dān)銳減的同時(shí)，催收成功率顯著攀升。2024年，公司全年逾期催收回款超16億元，同比增長(zhǎng)顯著，不良率持續(xù)走低，彰顯數(shù)智賦能的強(qiáng)勁勢(shì)能。

長(zhǎng)安汽車金融將以數(shù)智化轉(zhuǎn)型為舟，以深化改革為槳，持續(xù)探索科技與金融的深度融合，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)力。（常金軒）

來(lái)源：長(zhǎng)安汽車金融

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