近年來，民生銀行重慶分行深刻踐行金融工作政治性、人民性，持續(xù)提供便民、高效、貼心的金融服務(wù)，助力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者金融安全意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)打造“用心服務(wù)的銀行”。

嚴(yán)守反詐防線 守護(hù)群眾“錢袋子”

銀行作為金融行業(yè)面向社會(huì)的服務(wù)窗口，是做好反詐工作保護(hù)群眾財(cái)產(chǎn)安全的重要防線。近年來，民生銀行重慶分行高度重視反詐工作，結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際情況，嚴(yán)格落實(shí)警銀聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，配合公安機(jī)關(guān)持續(xù)加大對(duì)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的打擊力度。

近日，一名老年客戶到民生銀行永川支行，要求匯款10萬至他行個(gè)人賬戶，表示資金是轉(zhuǎn)給親戚買房，支行員工按流程要求對(duì)匯款用途及交易背景進(jìn)行詳細(xì)了解后懷疑老人遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，于是立即啟動(dòng)緊急響應(yīng)機(jī)制，并迅速聯(lián)系當(dāng)?shù)胤丛p中心。在等待民警到達(dá)期間，多名工作人員持續(xù)對(duì)老人進(jìn)行勸說，民警到達(dá)后同步進(jìn)行勸阻與反詐提示，最終老人放棄匯款，及時(shí)保障資金安全。

在民生銀行金州支行，一客戶表示早上接到抖音平臺(tái)工作人員電話稱其已簽約平臺(tái)帶貨協(xié)議，于是來行查看其賬戶是否有異常。了解客戶情況后，工作人員發(fā)現(xiàn)其名下一筆定期已經(jīng)轉(zhuǎn)為活期，手機(jī)已被遠(yuǎn)程操控，便第一時(shí)間對(duì)賬戶進(jìn)行管控，同時(shí)上報(bào)反詐中心進(jìn)一步核查，確認(rèn)客戶正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，工作人員第一時(shí)間勸阻客戶，通過警銀協(xié)作及時(shí)挽回15000元資金損失。

長(zhǎng)期以來，民生銀行重慶分行在不斷提升柜面服務(wù)的同時(shí)，始終保持對(duì)反詐工作的高度重視，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)期通過LED屏、電視屏幕滾動(dòng)播放反詐宣傳海報(bào)、視頻，并在醒目處擺放反詐宣傳資料供客戶查閱、領(lǐng)取，增強(qiáng)宣傳效果。同時(shí)，該行還定期安排宣傳小組前往社區(qū)、商圈等人流聚集地開展宣傳，提升市民的防范詐騙意識(shí)和能力，切實(shí)讓防范網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳入眼、入耳、入心。

為民解憂 提升特殊群體服務(wù)質(zhì)效

以實(shí)際行動(dòng)詮釋為民情懷，民生銀行重慶分行致力于提升特殊群體服務(wù)質(zhì)效，開展貼心上門服務(wù)，從細(xì)微處著手，以溫情為紐帶，解決大家的實(shí)際困難。

今年1月，民生銀行大渡口支行理財(cái)經(jīng)理了解到一客戶母親因銀行卡過期導(dǎo)致卡內(nèi)資金無法支取，當(dāng)時(shí)急需該筆資金，老人又不會(huì)手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬支付，十分著急。得知情況后，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)主管立即開辟綠色通道，安排理財(cái)經(jīng)理攜帶移動(dòng)運(yùn)營(yíng)和相關(guān)業(yè)務(wù)資料提供上門服務(wù)，解決老人無法親自到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)難題，高效服務(wù)獲客戶點(diǎn)贊。

這樣的暖心服務(wù)也在民生銀行科學(xué)城支行發(fā)生。近日，簡(jiǎn)女士通過銀行ATM機(jī)幫助父親取款時(shí)，銀行卡不巧被吞，其父親年邁行動(dòng)不便，無法親自前往銀行辦理領(lǐng)卡手續(xù)。得知簡(jiǎn)女士困境后，該行同其約定時(shí)間，攜帶設(shè)備及相關(guān)資料，上門幫助老人辦理領(lǐng)卡。服務(wù)過程中，工作人員還為老人普及銀行卡的使用注意事項(xiàng)和防騙知識(shí)，幫助老人提升金融安全意識(shí)。

創(chuàng)新服務(wù)模式 打造多元暖心體驗(yàn)

秉持“客戶至上”理念，民生銀行重慶分行不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為客戶提供更加貼心、多元的服務(wù)體驗(yàn)。

此前，該行邀請(qǐng)專業(yè)磨刀師傅走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，為市民提供磨刀服務(wù)，讓客戶在辦理金融業(yè)務(wù)之余，感受到生活的便利與溫馨。

下一步，民生銀行重慶分行將始終牢記“服務(wù)大眾，情系民生”使命，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵，引導(dǎo)金融消費(fèi)者進(jìn)一步提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力，為打造誠(chéng)信安全、健康、和諧的金融環(huán)境貢獻(xiàn)“民生”力量。（民生銀行重慶分行）

分享讓更多人看到