人民網(wǎng)重慶1月4日電 （劉政寧、劉敏）1月3日，重慶中心城區(qū)交通運(yùn)輸糾紛“行安我護(hù)”人民調(diào)解委員會(huì)正式揭牌，這是重慶中心城區(qū)首個(gè)交通運(yùn)輸糾紛人民調(diào)解組織，受理與交通運(yùn)輸執(zhí)法職能有關(guān)的各類爭(zhēng)議糾紛。

據(jù)介紹，重慶市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)引入人民調(diào)解工作機(jī)制，依據(jù)《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》《重慶市矛盾糾紛多元化解促進(jìn)條例》，結(jié)合交通運(yùn)輸執(zhí)法工作實(shí)際，設(shè)立重慶市中心城區(qū)交通運(yùn)輸糾紛“行安我護(hù)”人民調(diào)解委員會(huì)?！靶邪参易o(hù)”人民調(diào)解委員會(huì)下設(shè)12個(gè)調(diào)解工作室，按全市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置，分布在各轄區(qū)大隊(duì)駐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)全覆蓋。

1月3日調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)。李銘旭攝

1月3日上午，一起駕乘糾紛通過(guò)“人民調(diào)解委員會(huì)”成功化解。原來(lái)，重慶市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)特勤大隊(duì)接到市民投訴：乘客在北碚乘坐巡游出租車時(shí)，質(zhì)疑駕駛員多收取了費(fèi)用。交通執(zhí)法人員經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，駕駛員口頭要價(jià)60元，但實(shí)際打表車費(fèi)45元。經(jīng)調(diào)解，駕駛員承認(rèn)自己營(yíng)運(yùn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，向乘客誠(chéng)懇道歉，并退回了多收的車費(fèi)，雙方達(dá)成和解。

“作為駕駛員，我們應(yīng)該多為乘客考慮，不能因?yàn)橥獾赜慰筒皇煜ぢ肪€，有急事需要立即乘車，就多收人家的錢……”當(dāng)天“雷鋒的士”駕駛員廖財(cái)莉作為調(diào)解員，一邊開(kāi)導(dǎo)駕駛員，一邊和他交流工作經(jīng)驗(yàn)。

“目前，交通運(yùn)輸糾紛調(diào)解不再局限于常規(guī)的出租車矛盾糾紛調(diào)解，而是受理與交通運(yùn)輸執(zhí)法職能有關(guān)的各類爭(zhēng)議糾紛，包括巡游出租車、網(wǎng)約車平臺(tái)、汽車租賃、機(jī)動(dòng)車維修、機(jī)動(dòng)車駕駛培訓(xùn)，以及其他交通運(yùn)輸領(lǐng)域相關(guān)爭(zhēng)議糾紛?！敝貞c市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法總隊(duì)直屬支隊(duì)特勤大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)趙行平介紹說(shuō)，“行安我護(hù)”人民調(diào)解委員會(huì)還聘請(qǐng)了機(jī)動(dòng)車維修協(xié)會(huì)行業(yè)專家，參與調(diào)解工作。

據(jù)了解，“行安我護(hù)”人民調(diào)解委員會(huì)具有一套高效的調(diào)解流程，包括申請(qǐng)與受理、調(diào)查、調(diào)解、結(jié)案、歸檔。線上使用“重慶調(diào)解在線”數(shù)字化應(yīng)用，對(duì)糾紛案件實(shí)行分類分級(jí)處理，根據(jù)矛盾糾紛案件具體情況，流轉(zhuǎn)到具體的調(diào)解工作室?？筛鶕?jù)糾紛類型和當(dāng)事人需求，快速匹配最合適的調(diào)解員，確保調(diào)解工作的專業(yè)性和有效性。同時(shí)，實(shí)施遠(yuǎn)程調(diào)解，提升了調(diào)解的便捷性與靈活性。

分享讓更多人看到