近年來，綦江區(qū)打通鎮(zhèn)持續(xù)深化“線上網(wǎng)絡(luò)”與“線下網(wǎng)絡(luò)”融合貫通，激發(fā)“雙網(wǎng)格”聯(lián)動(dòng)積極作用，推動(dòng)向基層治理模式向精細(xì)化、智能化、普惠化方向發(fā)展，加快形成“全域覆蓋、上下聯(lián)動(dòng)、問題聯(lián)治、務(wù)實(shí)高效”的基層治理新格局。

在網(wǎng)格覆蓋方面，打通鎮(zhèn)根據(jù)劃分網(wǎng)格數(shù)量，為每個(gè)網(wǎng)格創(chuàng)建對(duì)應(yīng)的微信群或其他即時(shí)通訊群組，并通過加入業(yè)主群、物業(yè)群、快遞群、外賣群等各類群聊，多角度、全方位了解居民的需求和動(dòng)態(tài)。

網(wǎng)格員通過微信群推送政策信息、發(fā)布災(zāi)害預(yù)警、提供就業(yè)服務(wù)咨詢、開展活動(dòng)宣傳等重要信息，為居民群眾提供生活便利，成功打造出“線上網(wǎng)格便民服務(wù)圈”。

今年9月，打通鎮(zhèn)興隆灣片區(qū)部分居民反映家中自來水出現(xiàn)顏色偏綠、有刺鼻氣味等情況。隨即，興隆灣社區(qū)網(wǎng)格員通過“興隆灣社區(qū)第一網(wǎng)格”微信網(wǎng)格群發(fā)現(xiàn)，同時(shí)還通過線下哨點(diǎn)得知打通鎮(zhèn)松藻煤電醫(yī)院有群眾因自來水問題就醫(yī)。

捕獲相關(guān)信息后，網(wǎng)格員立即通過基層智治平臺(tái)上報(bào)，鎮(zhèn)基層治理指揮中心立即協(xié)調(diào)自來水公司展開調(diào)查處置工作，并及時(shí)將相關(guān)情況上報(bào)綦江區(qū)委區(qū)政府，通報(bào)區(qū)委宣傳部、區(qū)委網(wǎng)信辦、區(qū)衛(wèi)健委等部門開展聯(lián)動(dòng)處置工作。

同時(shí)，打通鎮(zhèn)還探索建立“線上+線下”雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員通過線上信息收集、分類整理、解疑答惑，線下入戶走訪、核實(shí)情況、即時(shí)辦理，做到信息發(fā)出、快速響應(yīng)，問題產(chǎn)生、迅速處理，實(shí)現(xiàn)線上線下同步化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，進(jìn)一步激活治理效能。

在服務(wù)群眾的過程，打通鎮(zhèn)依托“1+8+N”（即“愛打通”志愿者協(xié)會(huì)，政策宣講、消防安全、健康醫(yī)療、城市管理、愛心理發(fā)、環(huán)境保護(hù)、治安巡邏、兵魂等8支志愿服務(wù)隊(duì)，多個(gè)志愿服務(wù)項(xiàng)目）志愿服務(wù)隊(duì)，積極推廣“群眾點(diǎn)單、協(xié)會(huì)派單、積分兌單”的“三單”服務(wù)工作法。

居民通過微信群、電話等方式發(fā)布相關(guān)需求，網(wǎng)格員收集整理之后反饋給社區(qū)志愿者協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)根據(jù)居民需求派發(fā)相應(yīng)的志愿服務(wù)隊(duì)，志愿者按照協(xié)會(huì)安排上門服務(wù)，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解決群眾急難愁盼問題。志愿者根據(jù)服務(wù)群眾時(shí)長打卡積分，達(dá)到一定分值后即可在社區(qū)社會(huì)治理積分超市兌換商品，提高社區(qū)群眾主動(dòng)參與社區(qū)管理的積極性，實(shí)現(xiàn)“小網(wǎng)格、大治理”。

此外，打通鎮(zhèn)還以“四色管理”為依托，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“精準(zhǔn)化”。當(dāng)前，打通鎮(zhèn)以網(wǎng)格為單位將居民分為“公安監(jiān)管對(duì)象”“民生保障對(duì)象”“財(cái)政供養(yǎng)人員（含退休職工）”“普通居民”四類，分別賦紅、黃、藍(lán)、白四種顏色，在社區(qū)網(wǎng)格工作調(diào)度室上墻展示，同步更新至基層智治平臺(tái)，確保底數(shù)清、數(shù)據(jù)準(zhǔn)。

結(jié)合“四色”人員類別開展精準(zhǔn)化服務(wù)，明確走訪入戶頻率，針對(duì)“紅色”服務(wù)人員，重點(diǎn)加強(qiáng)日常管控和教育；針對(duì)“黃色”服務(wù)人員，重點(diǎn)加強(qiáng)走訪關(guān)懷；針對(duì)“藍(lán)色”服務(wù)人員，重點(diǎn)動(dòng)員參與社區(qū)治理；針對(duì)“白色”服務(wù)人員，重點(diǎn)提供日常便民服務(wù)。（任峰）

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