人民網(wǎng)重慶11月28日電 數(shù)字金融作為金融五篇大文章之一，是利用數(shù)字技術(shù)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要手段，可大幅提升資源配置效率，加速資金、信息等要素的流動(dòng)，為做好科技、綠色、普惠、養(yǎng)老等金融“大文章”提供賦能支撐。作為中國(guó)人壽集團(tuán)的成員單位，廣發(fā)銀行重慶分行認(rèn)真貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，依托于集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，加快產(chǎn)品及服務(wù)的數(shù)字化升級(jí)，加大“生態(tài)廣發(fā)”建設(shè)力度，創(chuàng)新多領(lǐng)域跨場(chǎng)景融合應(yīng)用，讓數(shù)字化、智慧化運(yùn)行水平不斷提升。

推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 持續(xù)拓展數(shù)字金融服務(wù)外延

廣發(fā)銀行重慶分行對(duì)內(nèi)構(gòu)筑“數(shù)字廣發(fā)”、對(duì)外構(gòu)建“生態(tài)廣發(fā)”，并立足自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上線特色業(yè)務(wù)，將金融業(yè)務(wù)嵌入行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景，積極參與重慶市各政府部門和公共事業(yè)機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)，持續(xù)拓展泛數(shù)字金融服務(wù)外延。

應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備。廣發(fā)銀行重慶分行供圖

借助數(shù)字化技術(shù)，該行加速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和智能化。在第三屆中國(guó)RPA+AI開發(fā)者大賽中榮獲“流程價(jià)值獎(jiǎng)”的“押品查冊(cè)機(jī)器人”，能自動(dòng)識(shí)別對(duì)公授信押品查封、多次抵押等異常情況并輪詢進(jìn)行查冊(cè)，可以完全替代基層客戶經(jīng)理過去必須定期開展的手工查冊(cè)工作，有效減少基層事務(wù)性工作。同樣獲殊榮的還有“數(shù)字化流程機(jī)器人”“基于‘?dāng)?shù)圖’的數(shù)據(jù)治理轉(zhuǎn)型與實(shí)踐”“貸后風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)機(jī)器人”等多個(gè)項(xiàng)目，在實(shí)際運(yùn)用中，提升金融服務(wù)質(zhì)效的同時(shí)，也不斷增強(qiáng)該行自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更具個(gè)性化的服務(wù)。

此外，廣發(fā)銀行重慶分行主動(dòng)對(duì)接政府部門、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)，先后參與三代社保卡、智慧征拆、醫(yī)保電子憑證、銀稅互動(dòng)以及破產(chǎn)法庭系統(tǒng)等項(xiàng)目建設(shè)。其中，包括通過專網(wǎng)與重慶市民政局核對(duì)查詢工作平臺(tái)對(duì)接，助力實(shí)現(xiàn)對(duì)救助對(duì)象銀行信息的自動(dòng)快速核查；對(duì)接住建委工資專戶管理系統(tǒng)銀行直連接口，實(shí)現(xiàn)農(nóng)民工工資代發(fā)；聯(lián)動(dòng)重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、銀聯(lián)、餐飲協(xié)會(huì)、收單機(jī)構(gòu)等單位聯(lián)合推出“餐飲陽(yáng)光碼”數(shù)字平臺(tái)，匯集餐飲許可證資質(zhì)查詢、支付、餐飲票券優(yōu)惠、用餐評(píng)價(jià)等功能。

通過數(shù)字金融場(chǎng)景運(yùn)用，一個(gè)個(gè)線上“銀政企對(duì)接平臺(tái)”得到廣泛運(yùn)用，有效提升了市場(chǎng)主體的金融服務(wù)獲得感和滿意度。

升級(jí)打造特色網(wǎng)點(diǎn) 優(yōu)化支付服務(wù)顯成效

今年以來，廣發(fā)銀行重慶分行積極貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，充分運(yùn)用金融科技優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利化。

切實(shí)提升境外來華人員支付服務(wù)體驗(yàn)。2024年5月，廣發(fā)銀行重慶分行將其轄內(nèi)位于解放碑核心地帶的網(wǎng)點(diǎn)改造升級(jí)為“優(yōu)化境外來華人員服務(wù)”特色網(wǎng)點(diǎn)?！坝捎谶@個(gè)網(wǎng)點(diǎn)往北走幾步就到了洪崖洞，向東不遠(yuǎn)則是長(zhǎng)江索道觀光車起點(diǎn)，往西走一小段路就到了地標(biāo)解放碑，面對(duì)得最多的就是前來旅游的外籍游客，所以我們特別升級(jí)了這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)?！睆V發(fā)銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

打造特色網(wǎng)點(diǎn)。廣發(fā)銀行重慶分行供圖

目前，網(wǎng)點(diǎn)已配備了外語(yǔ)專員以及便攜式多語(yǔ)種翻譯機(jī)，確保來自世界各地不同語(yǔ)言區(qū)的客戶，能在第一時(shí)間得到接待并順暢交流；網(wǎng)點(diǎn)同步設(shè)置了涉外綠色專窗，提供換匯、開戶等無障礙快捷服務(wù)；針對(duì)延伸需求，網(wǎng)點(diǎn)還提供了便民應(yīng)急藥品箱、多面額配比“零錢包”兌換，以及代叫車、出租車臨停位等擴(kuò)展服務(wù)。

不斷健全多層次支付體系。廣發(fā)銀行重慶分行針對(duì)老年人慣用現(xiàn)金的支付方式，以及幫助新市民快速融入本地生活，不斷提升支付體驗(yàn)，助力營(yíng)造良好的支付環(huán)境。如推出人民幣現(xiàn)金“零錢包”，根據(jù)客戶實(shí)際需求配備券別；為街頭商販、老年群體和境外來渝人員提供現(xiàn)金零鈔靈活配額，為小微經(jīng)營(yíng)主體提供定期上門兌換零鈔服務(wù)。

未來，廣發(fā)銀行重慶分行將持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓技術(shù)、數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)深度融合，擴(kuò)大金融數(shù)據(jù)跨機(jī)構(gòu)、跨地域、跨行業(yè)的共享融合，認(rèn)真寫好數(shù)字金融這篇大文章，用自身的數(shù)字化發(fā)展為金融服務(wù)民生賦能。（胡虹、李敏）

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