“劉姐，今天去趕場不？”“要去、要去，等我一會兒?！?1月25日上午8時許，巴南區(qū)安瀾鎮(zhèn)安瀾社區(qū)的趙阿姨（化名）剛吃完飯，就來到居民劉姐樓下，朝著窗戶邀請“老姐妹”一起出門趕場。

這對好鄰居都是常年獨自在家，生活較為困難，以前兩人住一個村的院子，關(guān)系特別好，后來又都搬家到了安瀾社區(qū)。前兩年，趙阿姨老公離世，她因為心情焦慮，與劉姐產(chǎn)生了矛盾，兩人關(guān)系越來越差。

“遠親不如近鄰，人和人交往如果都真誠相待，那么友情自然就會長遠，生活也過得舒心。”得知這一情況后，安瀾社區(qū)網(wǎng)格員李琴多次上門，從情、理、法多角度進行溝通、勸導、調(diào)解，曉之以理、動之以情，引導雙方當事人換位思考。

最終，經(jīng)過李琴幾個月努力，雙方達成共識，握手言和?，F(xiàn)在，她們還時不時地約著一起趕場，跳壩壩舞，又回到了“老院子”里的生活狀態(tài)。

其實，李琴和趙阿姨開展結(jié)對服務(wù)已有3年。趙阿姨子女常年不在家，老公去世后，李琴前去探望的次數(shù)也更多了，除了“談心”，生活上有啥問題，李琴也是一直忙前忙后。

“這幾年都是我一個人在家，有啥事都是找小李。現(xiàn)在，在她的幫助下，還幫我找回了失散多年的好姐妹。”提起“一助一”互助服務(wù)，趙阿姨滿懷感激。

近年來，安瀾鎮(zhèn)積極推行探索“黨建+”守護特殊困難群體新模式，依托網(wǎng)格工作力量，構(gòu)建了由網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、社區(qū)民警、愛心志愿者和在職黨員共同組成的“一格五員”管理團隊，將特殊困難群體作為重點服務(wù)對象，系統(tǒng)推進重大風險防范、社會治安巡邏防控、矛盾糾紛排查調(diào)處、法治宣傳教育等工作。

在線下，安瀾鎮(zhèn)對轄區(qū)630余名特困人員和180余名獨居老人全部建立起個人信息臺賬，并搭建起“一對一”溝通渠道，落實鎮(zhèn)干部、村干部、網(wǎng)格員通過上門看望、電話問候等靈活多樣的形式，保證每天一次關(guān)愛探視服務(wù)，對矛盾糾紛實行邊排查邊調(diào)處。線上，通過智能云平臺，進一步健全完善服務(wù)特殊困難群體應(yīng)用場景，在全鎮(zhèn)339名獨居困難群眾、失能失智、特困人員及重度殘疾人員家中安裝了煙感報警器，24小時守護群眾生命健康安全。

據(jù)悉，安瀾鎮(zhèn)已建立起“網(wǎng)格員+民警”聯(lián)動工作機制，派出所民警、輔警下沉到網(wǎng)格內(nèi)與網(wǎng)格員進行聯(lián)動，聯(lián)合開展走訪宣傳，化解矛盾糾紛。以“網(wǎng)格”為中心經(jīng)常性開展“敲門行動”，建立“戶情清單”，召開院壩協(xié)商會議，解決群眾急難愁盼問題，把“問題清單”變?yōu)椤皾M意清單”。（任峰）

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