“民呼我為”與其說是應(yīng)用，不如說這是代表著城市溫度，一頭連著黨委政府，一頭連著百姓民生，小到一個(gè)井蓋、一根電線，大到城市建設(shè)、營(yíng)商環(huán)境……一件件群眾訴求工單滿意辦結(jié)的背后，涪陵區(qū)“民呼我為”書寫幸福溫暖的“民生答卷”。

據(jù)了解，群眾滿意率從80.3%到92.9%，平均辦結(jié)時(shí)長(zhǎng)從6.86天到3.24天，全市排名從第27名到最高第1名……2024年一季度，涪陵民生訴求辦理質(zhì)效排名全市第5，列居A檔；2024年一到三季度，涪陵區(qū)“民呼我為”平臺(tái)群眾滿意率、平均辦件時(shí)長(zhǎng)兩項(xiàng)數(shù)據(jù)均長(zhǎng)期位于全市前列。

10月初，涪陵區(qū)“民呼我為”平臺(tái)接到了新妙鎮(zhèn)互助村6組居民的求助，多戶村民出現(xiàn)自來水水壓不足的情況，無法正常使用。

接到居民求助，平臺(tái)立刻將情況反映給了新妙鎮(zhèn)人民政府，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)榫用顸c(diǎn)主要管道有幾處破損漏水現(xiàn)象，破損處又長(zhǎng)期深埋于地里平時(shí)很難發(fā)現(xiàn)，所以導(dǎo)致居民點(diǎn)水壓小有時(shí)候供不上水。

針對(duì)調(diào)查情況，新妙鎮(zhèn)人民政府要求新妙水廠立即處置：11月6日，水廠工作人員已將涉及6組居民點(diǎn)的主要水管進(jìn)行更換。

這只是涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心服務(wù)百姓的一個(gè)縮影。

據(jù)了解，涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心構(gòu)建 “一網(wǎng)聯(lián)通，三級(jí)聯(lián)動(dòng)” 工作體系，明確從區(qū)到村（社區(qū)）各級(jí)相關(guān)人員職責(zé)，完善政務(wù)咨詢投訴處理機(jī)制并制定考核辦法，形成閉環(huán)。同時(shí)優(yōu)化工作制度，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)訴求受理，明確職責(zé)邊界，通過每月通報(bào)制度推動(dòng)辦件單位履職，提升平臺(tái)人員能力，保障平臺(tái)規(guī)范運(yùn)行。對(duì)重難點(diǎn)事項(xiàng)，提請(qǐng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理，提升辦件質(zhì)效。

同時(shí)，常態(tài)化開展部門單位現(xiàn)場(chǎng)走訪調(diào)研，主動(dòng)溝通幫扶，解決群眾滿意率及辦理效率等突出問題，有效提升辦件單位質(zhì)效。編制 “一圖一表一冊(cè)”，規(guī)范基層辦理流程，減少回復(fù)誤差。開展線下培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)市平臺(tái)工作人員指導(dǎo)，解讀政策、分析案例，提升整體業(yè)務(wù)能力。

另外，依據(jù)相關(guān)規(guī)則要求對(duì)接市級(jí)平臺(tái)，尋求縮短辦件時(shí)長(zhǎng)等突破口。結(jié)合區(qū)情提出 “三個(gè)壓縮” 等工作方法供參考。落實(shí)專人跟進(jìn)事項(xiàng)辦理，針對(duì)問題主動(dòng)協(xié)調(diào)解決并推廣經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，落實(shí) “層級(jí)審核” 責(zé)任，提升辦理與回復(fù)質(zhì)量。對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)集中審核，大幅提升群眾不滿意事項(xiàng)的滿意評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化率，壓減不予受理比例。開展特定訴求認(rèn)定工作，今年已認(rèn)定284件。落實(shí)每日催辦制度，提升整體辦理質(zhì)效。

接下來，涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心將聚焦民生熱點(diǎn)，推進(jìn)問題解決。梳理群眾反映較多較集中事項(xiàng)，逐步化解矛盾，推動(dòng)問題得到解決，并落實(shí)跟蹤回訪制度，確保群眾關(guān)切有回應(yīng)。同時(shí)，建立完善訴求每日巡查工作機(jī)制，每日對(duì)訴求進(jìn)行綜合研判，重點(diǎn)關(guān)注緊急情況等訴求。另外，探索平臺(tái)功能，減輕基層負(fù)擔(dān)。（任峰）

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