“你好，你們這里有新錢嗎？我想換一點(diǎn)?！苯?，一位年近七旬的老人來(lái)到工行重慶解放碑支行門口，焦急地左右張望著。大堂客服見(jiàn)此情景，趕忙上前攙扶老人并詢問(wèn)情況。原來(lái)，老人是想給即將結(jié)婚的孫子兌換連號(hào)的新錢且票面較多。

在了解情況后，大堂客服趕緊將老人扶到等候區(qū)，隨即上報(bào)主管，第一時(shí)間為老人協(xié)調(diào)所需要的新鈔，并開(kāi)通了老年人綠色服務(wù)通道。

在此期間，大堂客服全程陪同協(xié)助老人辦理了業(yè)務(wù)，并一一解答了老年人詢問(wèn)的其他業(yè)務(wù)問(wèn)題。同時(shí)，柜臺(tái)工作人員得知老年人一個(gè)人獨(dú)居，對(duì)其進(jìn)行了金融安全提示，提醒他陌生電話不要相信，日常要注意防詐反詐。

老人聽(tīng)后表示非常受用，連連道謝：“你們解放碑支行服務(wù)真好，柜臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)的工作人員非常認(rèn)真負(fù)責(zé)、耐心溫馨，不僅幫了我的大忙，還給我們老年人普及知識(shí)，對(duì)我們老年人非常尊重?！碑?dāng)日下午，老人親筆寫了一封感謝信，向網(wǎng)點(diǎn)表達(dá)感激之情。

老人親筆寫了一封感謝信，向網(wǎng)點(diǎn)表達(dá)感激之情。工行重慶市分行供圖

近年來(lái)，工商銀行重慶解放碑支行始終踐行支付便利化，切實(shí)提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平，關(guān)注老年客群服務(wù)體驗(yàn)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)軟硬件水平。一方面，聚焦老年客戶金融服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)完善廳堂硬件設(shè)備，專注打造老年人便利服務(wù)區(qū)，設(shè)置無(wú)障礙通道、便民服務(wù)箱、急救藥箱、老花鏡、綠色窗口等服務(wù)提升老年群體業(yè)務(wù)辦理舒適度；另一方面，對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人提供更貼心、更耐心、更周到、更溫暖的金融服務(wù)，讓老年客戶放心、安心。同時(shí)，對(duì)行動(dòng)不便的老年人提供上門服務(wù)，有效拓寬“適老”服務(wù)半徑。

心系桑榆晚，情暖夕陽(yáng)紅。下一步，工行重慶解放碑支行將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平，用優(yōu)質(zhì)敬老服務(wù)踐行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，增強(qiáng)老年客戶在金融服務(wù)中的安全感與幸福感。（工行重慶市分行）

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