聚焦“做好養(yǎng)老金融大文章”，廈門銀行重慶分行從網(wǎng)點(diǎn)敬老、上門助老、線上便老等方面著手，通過一系列創(chuàng)新舉措和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷豐富金融供給，延伸服務(wù)內(nèi)涵，積極為老年群體提供更加溫馨、便捷的金融支持，提升大家的安全感、獲得感和幸福感。

加快網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施服務(wù)適老化改造

老花鏡、愛心座椅、愛心公益?zhèn)愕纫粦?yīng)俱全，坐著輪椅也能在網(wǎng)點(diǎn)暢通自如……當(dāng)前，廈門銀行重慶分行轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)正著力推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)升級(jí)，打造更加溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。

要做好養(yǎng)老金融，必須深入了解老年群體的需求和痛點(diǎn)。在線下服務(wù)方面，該行積極優(yōu)化個(gè)人轉(zhuǎn)賬填單形式，取消柜面?zhèn)€人轉(zhuǎn)賬交易紙質(zhì)填單，由口述或出示銀行卡、手機(jī)登記信息、手稿等臨柜溝通方式提供并確認(rèn)轉(zhuǎn)賬信息，解決老年客群“填單難”問題。該行還在智能設(shè)備上增加語音輔助提示功能，簡化操作界面，加大顯示字體，全面提升老年人使用智能設(shè)備的流暢度及便利性。

提升老年群體金融服務(wù)便捷性，廈門銀行重慶分行同樣不遺余力。

此前，54臺(tái)柜面版智能柜臺(tái)ITP在該行轄內(nèi)12家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投產(chǎn)使用，廳堂版智能柜臺(tái)STM的智能科技、流程遷移至傳統(tǒng)柜臺(tái)，打破了業(yè)內(nèi)智能設(shè)備均為自助的服務(wù)模式。該智能柜臺(tái)操作界面簡潔，顯示字體大，支持受理存取定期、轉(zhuǎn)賬、明細(xì)打印等所有老年人常辦業(yè)務(wù)，使用期間該行還提供專人服務(wù)，老年群體無需自主操作，省時(shí)省心。

工作人員引導(dǎo)老年群體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。廈門銀行重慶分行供圖

在優(yōu)化線上服務(wù)方面。廈門銀行“老人版”手機(jī)銀行APP在2022年10月上線，該APP契合老齡群體客戶的使用特點(diǎn)和習(xí)慣，重點(diǎn)突出轉(zhuǎn)賬匯款、交易明細(xì)查詢、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)等老人群體常用功能，去除了營銷宣傳活動(dòng)、信貸等功能模塊。同時(shí)優(yōu)化界面、操作適老設(shè)計(jì)，對(duì)常用功能進(jìn)行大字化改造，盡量減少界面輸入要素，針對(duì)老人群體定制轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等高風(fēng)險(xiǎn)資金場景的風(fēng)控規(guī)則，進(jìn)一步完善老年客群風(fēng)控管理。該行還同步完善客服坐席，設(shè)置專門播報(bào)“6.老人服務(wù)專線”，實(shí)現(xiàn)一鍵撥打客服熱線功能。

在此基礎(chǔ)上，廈門銀行重慶分行還結(jié)合老年客群對(duì)資產(chǎn)穩(wěn)值增值的需求，為年滿60周歲的客戶發(fā)行銀發(fā)客群整存整取存款，切實(shí)滿足老年群體理財(cái)所需。

做深做實(shí)老年群體金融知識(shí)宣傳

在數(shù)字化浪潮中，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙如同暗流，潛伏在社會(huì)肌理中，對(duì)老年人群體財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成嚴(yán)峻威脅。由于年齡、認(rèn)知習(xí)慣及信息獲取渠道的限制，老年人在面對(duì)花樣翻新的詐騙手段時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力相對(duì)薄弱，極易成為不法分子覬覦的目標(biāo)。金融科技時(shí)代下，如何平衡便捷與安全？廈門銀行重慶分行針對(duì)這一痛點(diǎn)，不斷探索提升老年群體風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力的有效路徑。

針對(duì)老年群體開展金融知識(shí)集中宣傳。廈門銀行重慶分行供圖

今年10月，廈門銀行重慶藍(lán)湖郡支行聯(lián)合金山街道金山社區(qū)、龍湖物業(yè)開展重陽節(jié)公益服務(wù)主題活動(dòng)，現(xiàn)場結(jié)合實(shí)際案例，深入普及各類常見詐騙手段，通過反詐知識(shí)問答強(qiáng)化老人們記憶，有效增強(qiáng)自身的反詐意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。

近年來，廈門銀行重慶分行引導(dǎo)轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)通過舉辦專題講座、發(fā)放防騙手冊(cè)、開展模擬演練等形式，多角度、多渠道向老年群體普及金融知識(shí)與防騙技巧。在此基礎(chǔ)上，該行還結(jié)合工作安排，組織各網(wǎng)點(diǎn)及志愿宣傳隊(duì)伍走進(jìn)街道、社區(qū)、社群等，開展形式豐富的老年群體金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，切實(shí)守護(hù)老年群體“錢袋子”。近一年來，該行已先后開展金融知識(shí)及反詐宣傳活動(dòng)超150場，覆蓋人群超10萬人次，其中超過一半為老年客戶或社區(qū)老人。

專屬服務(wù)踐行“尊老、敬老、愛老、助老”

“在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)軟硬件適老化設(shè)施改造、滿足老年客戶群體多元化金融需求基礎(chǔ)上，老年群體的精神需求與生活便利同樣不容忽視。”在推動(dòng)適老化服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中，廈門銀行重慶分行始終將關(guān)心關(guān)愛老年群體作為工作重點(diǎn)，以特色化溫情服務(wù)、專屬活動(dòng)，將關(guān)愛行動(dòng)落到實(shí)處，延伸至大家的日常生活之中，打造“尊老、敬老、愛老、助老”的金融服務(wù)氛圍。

近日，一場中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)活動(dòng)在廈門銀行重慶兩江金州支行開展。該行邀請(qǐng)到專業(yè)中醫(yī)現(xiàn)場坐診，為中老年客戶群體提供一對(duì)一把脈問診服務(wù)，并結(jié)合個(gè)人體質(zhì)狀況，實(shí)施針灸理療項(xiàng)目，幫助大家改善睡眠質(zhì)量，緩解頸椎問題，守護(hù)自身健康。

這樣的活動(dòng)是廈門銀行重慶分行積極履行社會(huì)責(zé)任、深化金融服務(wù)內(nèi)涵的生動(dòng)體現(xiàn)，更是其踐行適老化服務(wù)承諾的一個(gè)縮影。為了豐富轄內(nèi)老年群體的精神文化生活，該行分支機(jī)構(gòu)先后組織開展文藝匯演、老年客戶攝影活動(dòng)、財(cái)富悅享薈-秋季養(yǎng)生、手工香囊制作、老年人健步走等一系列老年群體專屬主題活動(dòng)，深層次提升大家的金融獲得感與幸福感。

組織開展中老年群體專屬主題活動(dòng)。廈門銀行重慶分行供圖

針對(duì)老年人普遍存在的智能手機(jī)使用難題，該行還特別開設(shè)智能手機(jī)培訓(xùn)課程，工作人員以耐心細(xì)致的教學(xué)，幫助老年人掌握“怎么下載軟件”“如何清理手機(jī)垃圾”“微信付款安不安全”等各項(xiàng)基本功能，讓科技真正服務(wù)于老年群體日常生活，縮小數(shù)字鴻溝，感受智能化的便捷與樂趣。

“一系列助老志愿服務(wù)與主題活動(dòng)的開展，不僅為老年人提供了便捷、安全的金融服務(wù)，更在精神層面給予大家溫暖與陪伴，護(hù)航老年群體的幸福晚年生活?！睆B門銀行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，該行將持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，不斷探索和實(shí)踐全方位、多層次的金融支持體系，力求在技術(shù)與服務(wù)上不斷創(chuàng)新，確保老年群體均能輕松、便捷地享受到舒心、暖心、放心的養(yǎng)老適老服務(wù)。（李金）

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