“真的太方便了，不用專門請假回來跑一趟，通過微信聯(lián)系就辦好了，而且辦事效率也很高 ?！备⒘陞^(qū)馬武鎮(zhèn)蒲江村四組村民藺潔在電話中開心地說。10月23日，這一幕發(fā)生在涪陵區(qū)馬武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。

原來，涪陵區(qū)馬武鎮(zhèn)蒲江村四組村民田茂會(huì)一家人長年在貴州務(wù)工，她已經(jīng)年滿60歲，到了領(lǐng)取退休待遇的時(shí)間。女兒藺潔致電馬武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任代明，稱自己無法回來為母親辦理領(lǐng)待業(yè)務(wù)。代明得知后，查詢發(fā)現(xiàn)，田茂會(huì)繳費(fèi)年限為12年，其中19年、21年、24年均未繳費(fèi)。于是，代明添加了藺潔的微信，收集到了田茂會(huì)的身份證和社保卡信息，為她代扣了這三年的社保費(fèi)。經(jīng)過代明的幫代辦，田茂會(huì)今年11月就能正常領(lǐng)取退休待遇了。

馬武鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任代明介紹：“社保的退休業(yè)務(wù)、醫(yī)保的異地就醫(yī)服務(wù)，以及老年人的生存認(rèn)證服務(wù)，這些都可以和我們工作人員電話聯(lián)系，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳輸給我們相關(guān)證件和資料，我們?yōu)樗麄儙娃k代辦。今年上半年我們總共辦了48條代辦業(yè)務(wù)，這讓群眾充分感受到了讓數(shù)據(jù)多跑路，自己不出門就能辦好的便利。”

這只是涪陵區(qū)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個(gè)側(cè)面。今年以來，涪陵區(qū)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，高位推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化改革（以下簡稱“三化改革”），以“優(yōu)”解“憂”，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾滿意度、獲得感、幸福感。

23日中午12時(shí)許，在青羊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，重慶青煙洞發(fā)電有限公司工作人員陳利平介紹：“以前，我們上班，他們也上班；我們下班了，他們也下班了，辦理事項(xiàng)確實(shí)很不方便?，F(xiàn)在他們開通了延時(shí)服務(wù)，我們早上上班之前，或者中午下班之后都可以過來辦事，真是太方便了?！?/p>

涪陵區(qū)多個(gè)便民服務(wù)中心開通了延時(shí)服務(wù)。針對趕場天，辦事群眾較為集中、到達(dá)大廳時(shí)間較早的實(shí)際情況，工作人員到崗時(shí)間提前至8點(diǎn)鐘；午休時(shí)間，安排窗口工作人員值班，確保群眾“隨到隨辦”；下班時(shí)，為取號群眾延時(shí)服務(wù)，做到“當(dāng)日事當(dāng)日畢”，切實(shí)將為群眾服務(wù)的觸手延伸至“最后一米”。

李渡街道便民服務(wù)中心充分考慮群眾需求，設(shè)置了咨詢導(dǎo)辦區(qū)、綜合受理區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)等功能區(qū)，并配了針線包、輪椅、雨傘、自助手機(jī)充電寶等服務(wù)設(shè)施，有效滿足辦事群眾多樣化需求。

李渡街道副主任彭志軍說：“我們按照區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的統(tǒng)一要求，對陣地進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的打造和改進(jìn)；保留了使用頻次較高的窗口，將使用頻次較低的窗口統(tǒng)一調(diào)整為無差別綜合窗口；對工作人員進(jìn)行了專業(yè)化的培訓(xùn)，力爭讓群眾辦事更方便、更快捷。”

通過改革提升，全區(qū)27個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心辦事窗口由277個(gè)壓減至124個(gè)，減少55%。窗口人員由298人壓減至131人，減少56%。群眾辦事時(shí)間壓減70%、跑動(dòng)次數(shù)壓減50%，切實(shí)做到減員增效，真正實(shí)現(xiàn)基層線下辦事“只進(jìn)一門、只找一窗、只跑一次”，群眾辦事體驗(yàn)感大幅提升。

涪陵區(qū)政務(wù)服務(wù)管理事務(wù)中心基層指導(dǎo)科科長田茂穆說：“下一步，我們將深入推進(jìn)基層便民服務(wù)中心‘三化’建設(shè)，不斷拓展幫辦代辦服務(wù)渠道，積極探索推動(dòng)派出所、市場監(jiān)管所、規(guī)資所、稅務(wù)所等事項(xiàng)進(jìn)駐便民服務(wù)大廳，進(jìn)一步提升村社區(qū)工作人員服務(wù)水平，積極打造具有涪陵辨識度的標(biāo)志性成果，努力為企業(yè)和群眾提供更加周到、細(xì)致、個(gè)性化的政務(wù)服務(wù)。” （袁曉露）

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