今年以來，平安產(chǎn)險重慶分公司在重慶金融監(jiān)管局指導(dǎo)下，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極做好養(yǎng)老金融大文章，加強對老年人的關(guān)愛幫扶，大力弘揚孝親敬老傳統(tǒng)美德，持續(xù)關(guān)注老年人的保險需求，聚焦高頻服務(wù)場景，堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能服務(wù)創(chuàng)新并舉，不斷提升養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)量。

提升保障覆蓋，讓適老金融服務(wù)更可靠

平安產(chǎn)險重慶分公司通過走進街道社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)、老年大學(xué)開展調(diào)研等形式，聚焦老年群體保險需求，針對老年人旅游出行交通意外、居家生活磕摔等高頻場景，優(yōu)化老年人意外險風(fēng)險保障。針對養(yǎng)老機構(gòu)規(guī)范運營提供公眾責(zé)任、意外醫(yī)療保險保障。截至目前，該公司已推出覆蓋意外險、醫(yī)療險、責(zé)任險等相關(guān)養(yǎng)老保險產(chǎn)品十余種，向超萬名老年人提供保險保障24億元，向381家養(yǎng)老相關(guān)企業(yè)提供保險保障超7億元。

發(fā)揮融合效用，讓養(yǎng)老金融服務(wù)更可信

平安產(chǎn)險重慶分公司以“紅金渝”金融網(wǎng)格驛站為著力點，派駐政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強、作風(fēng)過硬的工作人員，積極融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作。聚焦郭家沱街道山澗水岸社區(qū)老齡化嚴重、獨居老人較多的特點，通過常態(tài)化開展入戶走訪、金融知識科普課堂、金融需求對接等方式，著力解決老年人實際困難，將養(yǎng)老金融政策、金融知識、金融產(chǎn)品直達老年群眾，幫助老年人樹立理性養(yǎng)老金融理念，提升老年人防詐防騙意識。

迭代服務(wù)場景，讓適老金融服務(wù)更可親

平安產(chǎn)險重慶分公司持續(xù)關(guān)注老年人“找不到、看不懂、不會用”等業(yè)務(wù)辦理痛點，不斷迭代服務(wù)場景。

在線上，95511全國服務(wù)熱線增設(shè)老年人服務(wù)隊列，通過聲紋識別、信息校驗等對60歲以上的老年客戶進行系統(tǒng)達標(biāo)，通過放緩語速、多次重復(fù)、引導(dǎo)線下等方式幫助老年人更便捷地辦理業(yè)務(wù)。同時，平安好車主APP、營業(yè)網(wǎng)點自助設(shè)備均上線大字版適老頁面，幫助老年人能更清晰、更方便地根據(jù)頁面指引進行業(yè)務(wù)操作。

在線下，營業(yè)網(wǎng)點充實包括老花鏡、放大鏡、血壓儀、血糖儀、輪椅、常用藥品等適老服務(wù)設(shè)備，幫助老年人更清楚地閱讀、填寫業(yè)務(wù)資料，享受基礎(chǔ)的健康管理服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置愛心通道，服務(wù)人員提供“管家式”服務(wù)。結(jié)合老年人實際情況，提供“一對一”線上通道指導(dǎo)，幫助老年人充分享受智能化金融服務(wù)的便利。同時，提供現(xiàn)金通道、紙質(zhì)單證、家人代辦等傳統(tǒng)服務(wù)通道，保障老年人相關(guān)金融業(yè)務(wù)需求。此外，營業(yè)網(wǎng)點有效發(fā)揮金融教育陣地作用，不定期更換金融教育主題，常態(tài)化向到店老年人普及金融知識、提示金融風(fēng)險。

下一步，平安產(chǎn)險重慶分公司將始終踐行金融工作的政治性、人民性，充分發(fā)揮綜合金融服務(wù)優(yōu)勢，以守護老年人美好生活為出發(fā)點和落腳點，持續(xù)做好養(yǎng)老金融大文章。（平安產(chǎn)險重慶分公司）

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