近年來，民生銀行重慶分行深刻踐行金融工作政治性、人民性，持續(xù)提供便民、高效、貼心的金融服務，切實營造和諧健康的金融環(huán)境，不斷提升消費者金融素養(yǎng)，增強消費者金融安全意識，以實際行動打造“用心服務的銀行”。

嚴守反詐防線 守護群眾“錢袋子”

此前，一男子來到民生銀行重慶渝北支行柜臺取款，柜員辦理業(yè)務中，發(fā)現(xiàn)該賬戶當日從陌生賬戶轉入一筆資金后，已被系統(tǒng)監(jiān)測異常并添加只進不出鎖，詢問資金來源、用途及交易對手時，男子對答如流，表示該筆資金為朋友歸還多年前的借款，支行監(jiān)控崗發(fā)現(xiàn)該客戶眼神閃爍，于是對其進行了更深入的詢問，要求提供借款憑證或者微信聊天記錄等。詢問中，工作人員發(fā)現(xiàn)該賬戶長期未使用，但前一日有幾筆小額試探性交易，目的在于從手機銀行上申請?zhí)岣叱鼋鹣揞~，當時電話聯(lián)系客戶核實調整出金事宜時，電話無人接聽。支行監(jiān)控崗隨即聯(lián)系渝北區(qū)反詐中心尋求協(xié)助，反詐中心查詢后反饋魯某交易對手為涉詐受害者，建議支行取款后不將現(xiàn)金給客戶，公安辦案人員馬上過來實施抓捕。

工作人員以現(xiàn)金不足為由，告知男子需要等待幾分鐘。在等待過程中，客戶自行離開后又再次來行取現(xiàn)，于是該行立即聯(lián)系反詐中心，來到支行對可疑人員進行詢問并做進一步調查，有效避免涉詐資金轉移，保障受害者權益。

為老年人排憂解難 持續(xù)提升適老服務水平

“這么熱的天氣上門服務，幫了我們大忙，太感謝你們了。”一老人說道。今年九月的一天，王爺爺來到民生銀行解放碑支行，想要在柜臺為老伴辦理賬戶掛失及轉賬業(yè)務。廳堂工作人員了解情況后，得知其老伴由于生病無法出門?？紤]到老人的身體情況和業(yè)務需求，廳堂工作人員留下了老人的聯(lián)系方式和家庭住址，主動提出盡快派工作人員上門核實并提供服務。第二天上午，民生銀行解放碑支行配備兩名專業(yè)的工作人員，頂著烈日入戶為王爺爺?shù)睦习榱_奶奶順利辦理好銀行卡掛失及轉賬業(yè)務，解決老人的難題。

將服務送上門，讓“特殊”群體享受到“特殊”服務，為客戶提供便捷、人性化的服務，下一步，民生銀行重慶分行將始終牢記“服務大眾，情系民生”使命，把保護金融消費者權益作為重要工作持續(xù)落實，把暖民心、惠民生的實事辦好，不斷創(chuàng)新服務模式，豐富服務內涵，提升服務水平，引導金融消費者進一步提升風險防范意識和依法維權能力，為打造誠信安全、健康和諧的金融環(huán)境貢獻“民生”力量。（民生銀行重慶分行）

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