一直以來(lái)，民生銀行重慶分行聚焦客戶急難愁盼，不斷提高服務(wù)水平，延伸服務(wù)觸角，提升服務(wù)質(zhì)效，以實(shí)際行動(dòng)滿足客戶多元化需求。

炎炎夏日送清涼 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

前段時(shí)間重慶高溫久居不下，驕陽(yáng)似火。民生銀行重慶分行以“愛(ài)心送清涼”活動(dòng)為執(zhí)勤交警、環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣員等戶外高溫工作群體和客戶送上一份涼爽與關(guān)懷。

該行在網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)均配備飲水機(jī)、微波爐、急救箱等設(shè)施，提供手機(jī)充電、Wi-Fi等服務(wù)。同時(shí)，還準(zhǔn)備了防暑降溫藥品、清涼油、藿香正氣水等防暑物資，全方位滿足戶外勞動(dòng)者及客戶的各種需求。

“天氣這么炎熱，你們還能到街邊來(lái)為我們辦卡，真的太謝謝你們了?！贝饲?，民生銀行科學(xué)城支行工作人員得知街邊工作的環(huán)衛(wèi)工人們有開(kāi)卡需求，積極組織工作人員走到大家身邊，現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)卡。期間，不僅為環(huán)衛(wèi)工人們分發(fā)防暑降溫物資，還為大家進(jìn)行反詐和反洗錢等金融知識(shí)宣傳，幫助提升金融素養(yǎng)。

優(yōu)化支付服務(wù) 便民服務(wù)“不見(jiàn)外”

支付服務(wù)是最基礎(chǔ)的金融服務(wù)之一。為大力提升境外來(lái)華人士的支付便利性，踐行金融工作的政治性、人民性，民生銀行重慶分行積極響應(yīng)國(guó)務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，不斷優(yōu)化對(duì)外籍來(lái)華人士的服務(wù)。

近期，海外華僑郭女士面臨著一個(gè)棘手的問(wèn)題：沒(méi)有境內(nèi)居民身份證，無(wú)法直接利用個(gè)人便利化購(gòu)匯額度進(jìn)行境外匯款。這一特殊情況對(duì)傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)處理流程構(gòu)成了挑戰(zhàn)。

民生銀行加州支行工作人員在了解到郭女士的情況后，積極為郭女士想辦法，協(xié)助其辦理業(yè)務(wù)。在充分尊重客戶意愿的情況下，建議客戶將資金轉(zhuǎn)為定期存單，解決了郭女士難題。

助殘有愛(ài) 服務(wù)無(wú)“礙”

流暢的手語(yǔ)服務(wù)、便捷的綠色通道窗口……在民生銀行重慶分行，一系列無(wú)障礙軟硬件設(shè)施隨處可見(jiàn)。

近年來(lái)，民生銀行重慶分行積極發(fā)揮金融力量為特殊群體解難題、辦實(shí)事。該行根據(jù)客戶的服務(wù)需求及其特點(diǎn)，不斷改善、創(chuàng)新服務(wù)手段，堅(jiān)持“特事特辦”，通過(guò)為廣大殘障人士及中老年客戶提供個(gè)性化服務(wù)等措施，積極踐行助老助殘的服務(wù)理念。

在硬件環(huán)境方面，該行結(jié)合老年人、弱勢(shì)群體實(shí)際需求，在廳堂接待區(qū)配置愛(ài)心沙發(fā)、老花鏡、飲水機(jī)、輪椅、急救藥箱等助老便民設(shè)施，保障老年客戶、弱勢(shì)群體客戶在網(wǎng)點(diǎn)安全、順利、快捷辦理業(yè)務(wù)。并多次來(lái)到社區(qū)，通過(guò)擺放宣傳展架、發(fā)放宣傳資料等形式，向社區(qū)老年人耐心講解多種類型的養(yǎng)老詐騙典型案例，進(jìn)一步引導(dǎo)老年人樹(shù)立防騙意識(shí)，守好社區(qū)老年人“錢袋子”。

未來(lái)，民生銀行重慶分行將始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從客戶需求出發(fā)，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，以暖心服務(wù)貼近人民群眾生產(chǎn)生活，讓更多群眾享受金融帶來(lái)的便捷和服務(wù)，奮力書(shū)寫(xiě)“人民金融”的動(dòng)人篇章。（民生銀行重慶分行）

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