一直以來(lái)，農(nóng)發(fā)行重慶市沙坪壩支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，加強(qiáng)全流程標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理，抓牢風(fēng)險(xiǎn)防控措施，有效防范賬戶風(fēng)險(xiǎn)和保障客戶資金安全。該行多措并舉抓深、抓實(shí)、抓細(xì)銀企對(duì)賬管理工作，達(dá)到重點(diǎn)賬戶對(duì)賬單收回率100%，賬實(shí)相符率100%，取得良好成效。

為切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效，該行不斷健全完善對(duì)賬工作機(jī)制，采取與企業(yè)簽訂《單位結(jié)算賬戶管理協(xié)議》，進(jìn)一步明確對(duì)賬方式，及時(shí)向企業(yè)發(fā)出紙質(zhì)對(duì)賬單，通過(guò)電話，微信在每月初提醒企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)銀對(duì)賬，主動(dòng)為企業(yè)宣傳銀企對(duì)賬的重要性，變單方對(duì)賬為銀企雙方主動(dòng)對(duì)賬。同時(shí)，對(duì)存量賬戶進(jìn)行科學(xué)劃分，對(duì)重點(diǎn)賬戶按月、按時(shí)對(duì)賬，采取上門對(duì)賬服務(wù)，提升對(duì)賬體驗(yàn)感，在幫助企業(yè)解決疑問(wèn)和困難中提升服務(wù)效能。

同時(shí)，該行充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，采取多種途徑持續(xù)強(qiáng)化宣傳，通過(guò)柜面宣傳、大廳LED滾動(dòng)播放、電話告知等多種方式宣傳對(duì)賬重要性并大力推廣線上對(duì)賬；注重收集建議，督促企業(yè)及時(shí)完成對(duì)賬，了解企業(yè)使用網(wǎng)銀進(jìn)行對(duì)賬時(shí)遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)答疑解惑，鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)通電子對(duì)賬，有效節(jié)約對(duì)賬時(shí)間與成本。

為有效防范風(fēng)險(xiǎn)隱患，該行嚴(yán)格按照對(duì)賬管理規(guī)定設(shè)置對(duì)賬審核崗、對(duì)賬經(jīng)辦崗，指定柜面主管負(fù)責(zé)對(duì)賬工作，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員與對(duì)賬人員嚴(yán)格分離，嚴(yán)禁混崗操作。認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)文件制度，通過(guò)職工大講堂、部室會(huì)等形式學(xué)習(xí)對(duì)賬業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握對(duì)賬工作的重點(diǎn)、要點(diǎn)，熟悉對(duì)賬工作操作流程，定期組織柜面人員和客戶經(jīng)理開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，確保銀企對(duì)賬合規(guī)管控，對(duì)賬單的發(fā)出收回、核對(duì)確認(rèn)和未達(dá)賬、賬款差錯(cuò)處理等全流程嚴(yán)格管控，真正保障企業(yè)資金安全。（鄒雪蓮）

來(lái)源：農(nóng)發(fā)行重慶市分行

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