近日，從重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（以下簡稱“重慶農(nóng)商行”）獲悉，2024年上半年，該行以數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為發(fā)展?jié)摿透偁幜Φ闹匾黄瓶?，從全局和?zhàn)略高度加快推進(jìn)全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，金融科技價值持續(xù)釋放，科技賦能水平和價值創(chuàng)造能力持續(xù)提升，服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)能力持續(xù)增強(qiáng)，將“數(shù)字農(nóng)商行”品牌不斷推向新高度。

重慶農(nóng)商行大數(shù)據(jù)服務(wù)中心。重慶農(nóng)商行供圖

發(fā)揮組織架構(gòu)效用 全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2024年上半年，重慶農(nóng)商行進(jìn)一步優(yōu)化健全“一會、一總部、一公司”的金融科技組織形態(tài)，充分發(fā)揮架構(gòu)效用，優(yōu)先保障科技條線人才配備和資源供給，2024年上半年科技投入保持穩(wěn)定增長。

同時，該行金融科技管理委員會充分發(fā)揮決策功能，2024年上半年完成立項審批等決策事項55項；加速科技與業(yè)務(wù)的高效融合，全面提升需求研發(fā)效率及開發(fā)質(zhì)量，有力支撐全行產(chǎn)品、流程和服務(wù)創(chuàng)新，有效服務(wù)超千萬線上客戶；持續(xù)深耕信息安全保障、信息基礎(chǔ)設(shè)施和科技運維領(lǐng)域，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運營。截至2024年6月末，全行及重慶渝銀金融科技有限責(zé)任公司金融科技人員超600人，形成覆蓋金融能力版圖的科技人才梯隊。

夯實數(shù)據(jù)中臺基礎(chǔ) 拓展數(shù)據(jù)價值發(fā)掘能力

2024年上半年，重慶農(nóng)商行不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，推進(jìn)建設(shè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，強(qiáng)化外部數(shù)據(jù)介入和應(yīng)用，上半年各類外部數(shù)據(jù)服務(wù)接口累計訪問1.91億次；推進(jìn)落實數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，優(yōu)化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管控平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升和標(biāo)準(zhǔn)管控工作的流程化和自動化；構(gòu)建基于經(jīng)營管理的數(shù)據(jù)分析挖掘模式，立足客戶生命周期建立各類精準(zhǔn)營銷模型和運營分析模型，有效提升營銷效果和管理精細(xì)化水平；優(yōu)化智能數(shù)據(jù)決策平臺，持續(xù)提高決策的專業(yè)性和高效性，日均決策86.5萬筆，決策成功率超過99.99%。

深化信息系統(tǒng)建設(shè) 不斷提高運維智能水平

2024年上半年，重慶農(nóng)商行持續(xù)夯實“兩地三中心”災(zāi)備體系，實現(xiàn)災(zāi)備體系均衡發(fā)展；以云原生技術(shù)落地為契機(jī)，穩(wěn)步推進(jìn)金融信創(chuàng)在行內(nèi)落地，不斷革新信息系統(tǒng)部署體系；以金融級AI應(yīng)用為引擎，推進(jìn)建設(shè)模型統(tǒng)一訓(xùn)練推理平臺，探索落地銀行智能化業(yè)務(wù)場景服務(wù)，加速創(chuàng)設(shè)數(shù)字金融新業(yè)態(tài)、新模式；不斷優(yōu)化銀行關(guān)鍵開發(fā)框架，推進(jìn)開發(fā)運維技術(shù)棧的統(tǒng)一，加速智能輔助工具在科技場景應(yīng)用，全面提升科技開發(fā)運維質(zhì)量和效率。

打造特色專利池和標(biāo)準(zhǔn)庫 構(gòu)建金融科技核心競爭力

圍繞科技創(chuàng)新、基礎(chǔ)研究、人工智能、風(fēng)控決策、體驗提升等領(lǐng)域，2024年上半年，重慶農(nóng)商行以專利和著作權(quán)為抓手積極開展知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。截至今年6月末，該行年內(nèi)提交12項發(fā)明專利申請，累計提交各類專利達(dá)到157件，獲得軟件著作權(quán)8項。圍繞金54融科技應(yīng)用，開展內(nèi)外部標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，累計參與40余項金融行業(yè)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)制定，完成11項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，其中3項企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)入圍2023年金融領(lǐng)域企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單。

電子分銷渠道持續(xù)優(yōu)化 打造數(shù)字農(nóng)商行優(yōu)質(zhì)體驗

聚焦“數(shù)智”化新引擎，重慶農(nóng)商行不斷深化電話銀行客戶服務(wù)。報告期內(nèi)，受理客戶來電351.17萬次，人工應(yīng)答率92.82%，同比提升1.69個百分點，客戶滿意度99.34%。外呼總量597.60萬次，同比提升217.16%，其中機(jī)器人外呼586.08萬次，占比98.07%，同比提升242.93%；升級手機(jī)銀行App一鍵多綁服務(wù)，支持客戶一次性操作完成支付寶、京東支付、美團(tuán)支付等多家支付機(jī)構(gòu)的快捷支付簽約；不斷優(yōu)化UI界面，引入語音助手意圖、搜索提升客服問答能力，客戶提一次問，即可享受智能客服和搜索的雙重服務(wù)。

截至2024年6月末，該行手機(jī)銀行用戶達(dá)1476.16萬戶，本年凈增37.92萬戶、增幅2.64%，本年度發(fā)生交易金額7034.27億元，發(fā)生財務(wù)交易3845.57萬筆；企業(yè)網(wǎng)銀系統(tǒng)已完成11次升級迭代，新增優(yōu)化銀農(nóng)直聯(lián)、授權(quán)簽約、批量轉(zhuǎn)賬（多賬戶）等40個功能，企業(yè)網(wǎng)銀客戶達(dá)16.59萬戶，本年凈增0.62萬戶、較上年末增長3.88%，本年度發(fā)生交易金額5381.68億元，發(fā)生財務(wù)交易613.37萬筆、同比增長1.64%。

“下一步，重慶農(nóng)商行將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會精神，堅守支農(nóng)支小定位不動搖，大力推進(jìn)體系重構(gòu)、流程再造及能力重塑，持續(xù)打造高效化的系統(tǒng)流程、智能化的服務(wù)渠道以及多元化的數(shù)字場景，全力夯實轉(zhuǎn)型發(fā)展新優(yōu)勢，全力提升數(shù)字賦能新質(zhì)效，以更實舉措做好金融‘五篇大文章’，不斷提升綜合金融服務(wù)能力，為助力譜寫中國式現(xiàn)代化重慶篇章貢獻(xiàn)金融力量。”重慶農(nóng)商行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（李金）

分享讓更多人看到