今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行重慶市忠縣支行堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)優(yōu)化“沉浸式”客戶服務(wù)體驗(yàn)，深入踐行“傾心為農(nóng)、 客戶至上、協(xié)力高效”服務(wù)文化理念，貫徹落實(shí)“金融為民”服務(wù)宗旨，以開(kāi)展“財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理提升年”活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有賬戶結(jié)構(gòu)做“加減法”，全面提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)效。

拓展客戶群 做好高質(zhì)量發(fā)展“加法”

農(nóng)發(fā)行重慶市忠縣支行扎實(shí)開(kāi)展客戶走訪對(duì)接工作，主動(dòng)上門對(duì)接貸款企業(yè)、施工企業(yè)以及部分實(shí)體企業(yè)等各類客戶，摸清業(yè)務(wù)鏈、資金鏈、關(guān)系鏈等鏈條延伸情況，監(jiān)測(cè)跟蹤資金流向，打造形成鏈狀客戶群，努力增加賬戶有效開(kāi)戶數(shù)。

柜面人員全面梳理企業(yè)辦理開(kāi)戶過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，按照賬戶開(kāi)立、變更、注銷等業(yè)務(wù)制作“賬戶資料清單”，通過(guò)“清單式”服務(wù)，讓客戶更加明晰高效辦理業(yè)務(wù)，大大提升了開(kāi)戶效率、縮短開(kāi)戶時(shí)間；積極采用線上開(kāi)戶模式，輔助客戶使用“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行APP”自動(dòng)采集填寫開(kāi)戶企業(yè)身份信息，提前完成客戶預(yù)約資料的審核，最大程度減少客戶手工填寫量和紙質(zhì)資料，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“多跑路”、客戶“少填單”；從“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”到“走出去”，針對(duì)一些特殊情況，該行指定專人上門幫助客戶收集資料、日常對(duì)賬等，大力提升客戶滿意度。

定期摸排查 做好賬戶風(fēng)險(xiǎn)度“減法”

近年來(lái)，農(nóng)發(fā)行重慶市忠縣支行結(jié)算賬戶數(shù)量呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)趨勢(shì)，零余額、長(zhǎng)期不動(dòng)等賬戶數(shù)量也在增加。該行不斷夯實(shí)銀行機(jī)構(gòu)賬戶管理主體責(zé)任，指定落實(shí)專人牽頭負(fù)責(zé)，全面強(qiáng)化對(duì)零余額、長(zhǎng)期不動(dòng)等賬戶的清理排查工作，定期提醒沒(méi)有結(jié)算需求的客戶可以辦理銷戶，并根據(jù)實(shí)際情況，為異地客戶提供便利服務(wù)，全力做好結(jié)算賬戶數(shù)量“減法”。這一舉措，既大大減輕了客戶企業(yè)賬戶管理壓力，也有效加強(qiáng)了賬戶風(fēng)險(xiǎn)防范，同時(shí)提升了賬戶信息管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。

截至目前，該行累計(jì)對(duì)接開(kāi)立食品加工、餐飲服務(wù)等行業(yè)企業(yè)有效賬戶19戶，撤銷零余額、長(zhǎng)期不動(dòng)等賬戶37戶，全面優(yōu)化結(jié)算賬戶結(jié)構(gòu)，為支行支農(nóng)資金籌集、業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、積極踐行農(nóng)業(yè)政策性金融職能奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

下一步，農(nóng)發(fā)行重慶市忠縣支行將緊緊錨定“安全運(yùn)營(yíng)、合規(guī)運(yùn)營(yíng)、集約運(yùn)營(yíng)、智慧運(yùn)營(yíng)”方向，著力推動(dòng)智慧運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，以服務(wù)鄉(xiāng)村振興統(tǒng)攬新發(fā)展階段支農(nóng)業(yè)務(wù)，切實(shí)做好“五篇大文章”，全力服務(wù)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈、西部陸海新通道建設(shè)等，為高質(zhì)量建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化新忠縣再建新功。（陳新穎、王俊逸）

來(lái)源：農(nóng)發(fā)行重慶市分行

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