連日來，民生銀行重慶分行進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，通過提供綠色通道、雙語服務(wù)、提升外幣兌換服務(wù)能力、加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)保障等舉措，持續(xù)改善外籍來華人員支付環(huán)境，提升支付便利性。

近日，一封來自大洋彼岸的表揚(yáng)信送到民生銀行中央公園支行理財(cái)經(jīng)理陳佳手中。寄信人是來自澳大利亞的凱利，由于在重慶開設(shè)了公司，經(jīng)常往返于澳洲和重慶之間。在民生銀行中央公園支行，理財(cái)經(jīng)理陳佳及其同事耐心幫助凱利辦理境內(nèi)銀行卡，并指導(dǎo)其完成微信的注冊與綁定以及民生銀行手機(jī)銀行的下載，教會(huì)他支付工具的使用方法。

“這個(gè)賬戶怎么在民生手機(jī)銀行里面查詢呢？”“你能幫我查詢下，從澳大利亞匯入的3000元澳幣為什么還沒到賬嗎？”由于凱利不會(huì)中文，對一些業(yè)務(wù)操作不熟悉，每次在微信上咨詢陳佳，陳佳總是不厭其煩地通過截圖標(biāo)注等方式，幫助其解決問題。

“這種快速而有效的處理方式一直是陳佳和同事服務(wù)令人放心的方面。”凱利表示，民生銀行中央公園支行員工總是非常樂于助人，“即使有員工并不擅長英語，但他們都會(huì)熟練使用翻譯工具與我交流，這也讓我感受到了交流無障礙?！?/p>

這是民生銀行重慶分行持續(xù)優(yōu)化外籍來華人員金融服務(wù)體驗(yàn)的縮影。今年以來，該行積極為外籍來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)，切實(shí)滿足該群體“食、住、行、游、購、娛、醫(yī)”等場景下的銀行卡支付需求。

與此同時(shí)，該行高度重視員工涉外業(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助員工熟悉涉外業(yè)務(wù)法律法規(guī)，掌握個(gè)人結(jié)售匯、外幣存取和跨境收付匯的政策、開辦條件及流程，更好地為外籍來華人員提供安全、便捷、高效的支付環(huán)境，不斷助力山城金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（民生銀行重慶分行）

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