自《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》發(fā)布以來，廣發(fā)銀行重慶分行持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)，提升外籍來華人員金融服務(wù)體驗。近日，該行以分行營業(yè)部為試點進行改造，打造重慶分行首個“優(yōu)化境外來華人員服務(wù)”特色網(wǎng)點，為境外來華人員提供多項高效、精確的支付服務(wù)。

高效溝通無障礙

“軟硬兼施”優(yōu)化支付服務(wù)

為進一步提升外籍客戶的服務(wù)體驗，全面提升員工的英語應(yīng)用能力和交流水平，優(yōu)化外籍客戶辦理業(yè)務(wù)的感受，廣發(fā)銀行重慶分行在近期組織轄內(nèi)運營條線人員開展了銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場景英語對話專場培訓。此次培訓內(nèi)容主要包括基礎(chǔ)業(yè)務(wù)高頻英文單詞、接待客戶用語、常見業(yè)務(wù)咨詢與辦理、低頻業(yè)務(wù)咨詢與辦理、疑難問題處理以及現(xiàn)場演練六個部分，并通過模擬實戰(zhàn)演練，使員工靈活應(yīng)對各種業(yè)務(wù)咨詢與疑難問題。

廣發(fā)銀行重慶分行開展基礎(chǔ)業(yè)務(wù)場景英語對話專場培訓。廣發(fā)銀行重慶分行供圖

與此同時，該行還著眼于提升客戶的休息體驗，在硬件配置和軟裝設(shè)計上對休息區(qū)進行了精心設(shè)計與改造。以“休息充電”為主題新增的充電設(shè)施、舒適的休息座椅以及豐富的茶歇服務(wù)，為客戶提供了極大的便利。此外，休息區(qū)內(nèi)的特色軟裝設(shè)計，如多國語言問候的玻璃貼、趣味雙語讀物展架以及主題景點海報、重慶輕軌地圖、川渝旅游攻略，更是讓境內(nèi)外客戶在享受服務(wù)的同時，感受到銀行的貼心與用心。

精心設(shè)計改造的休息區(qū)。廣發(fā)銀行重慶分行供圖

除提高員工業(yè)務(wù)能力及改造服務(wù)區(qū)外，廣發(fā)銀行重慶分行在特色網(wǎng)點開設(shè)了多項服務(wù)。一是設(shè)立涉外服務(wù)窗口，由外語服務(wù)專員陪同協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，確保外籍人士能夠快捷、無障礙地享受金融服務(wù)。二是代叫車服務(wù)，設(shè)立專屬出租臨時?？寇囄?，為外籍人士提供代叫車服務(wù)，解決其出行問題。三是多語種服務(wù)，確保與外籍人士順暢溝通。四是在網(wǎng)點設(shè)置境內(nèi)外客戶便民箱，配備常用的應(yīng)急藥品和便民設(shè)施。五是在廳堂配置100元、300元和500元三種額度的零錢包共境內(nèi)外旅客便捷兌換，為其在渝期間小額現(xiàn)金支付提供便利。

聚焦境外來渝人員需求

拓展多項金融服務(wù)場景

廣發(fā)銀行重慶分行營業(yè)部作為重慶首個優(yōu)化境外來華人員服務(wù)特色網(wǎng)點建設(shè)項目，以生動活力的“廣發(fā)羊”作為形象主題向?qū)ν庹故緩V發(fā)銀行，進一步增強了廣發(fā)銀行重慶分行在境外人員金融服務(wù)領(lǐng)域的親民感。

據(jù)悉，廣發(fā)銀行重慶分行定制了中英文版旅游金融指南《廣發(fā)銀行帶您游重慶》用于廳堂及對外宣傳。結(jié)合重慶旅游熱點效應(yīng)及分行營業(yè)部優(yōu)勢的地理位置，《廣發(fā)銀行帶您游重慶》以手賬形式的宣傳手冊向廣大境內(nèi)外客戶介紹重慶經(jīng)典旅游線路地圖及以分行營業(yè)部為中心的“金融地圖”，向境內(nèi)外人士提供賬戶服務(wù)、貨幣兌換、業(yè)務(wù)咨詢相關(guān)服務(wù)，并作為“休息驛站”為客戶提供免費休息充電及簡單茶歇。

特色宣傳手冊。廣發(fā)銀行重慶分行供圖

同時，廣發(fā)銀行重慶分行與重慶大都會凱悅酒店建立合作機制。酒店方在客戶入住時向客戶提供《廣發(fā)銀行帶您游重慶》及《外籍人員來華服務(wù)支付服務(wù)指南》，酒店客戶有賬戶開立、外匯兌換、零錢包兌換等需求，可提供點對點解決。另外，該行還計劃派駐員工前往重慶江北機場國際到達層為入境旅客進行優(yōu)化支付服務(wù)宣傳，向來渝旅客派發(fā)《廣發(fā)銀行帶您游重慶》及《外籍人員來華服務(wù)支付服務(wù)指南》、介紹外卡綁定、快捷支付方法、提供零錢包便捷兌換，幫助入境游客在渝期間支付便利。

據(jù)了解，目前，廣發(fā)銀行重慶分行擁有外匯業(yè)務(wù)資格網(wǎng)點占比54.5％，預(yù)計8月底全轄網(wǎng)點開通外匯業(yè)務(wù)資格。下一步，該行將繼續(xù)拓展豐富服務(wù)場景，協(xié)同零售銀行部及公司銀行部，做好境外人員服務(wù)場景擴充，覆蓋外匯兌換、個人賬戶開戶、支付結(jié)算咨詢、零鈔兌換等一攬子金融服務(wù)，讓更多市民享受便捷的支付服務(wù)。（覃雪萍）

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