去年以來，廈門銀行重慶分行營業(yè)部堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，統(tǒng)籌推進(jìn)金融服務(wù)港灣特色主題打造工作，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)根基，持續(xù)提升營業(yè)部內(nèi)部管理和綜合服務(wù)水平，全面優(yōu)化服務(wù)模式，提高金融服務(wù)效能。

強(qiáng)化黨建共建 多形式開展惠民活動(dòng)

依托金融服務(wù)港灣優(yōu)勢，廈門銀行重慶分行營業(yè)部以黨建共建為切入點(diǎn)，先后與當(dāng)?shù)亟背墙值垒爟?nèi)桂花街社區(qū)、三洞橋社區(qū)簽訂共建協(xié)議。雙方立足共建共享為基礎(chǔ)、以合作共贏為目的，積極拓展基層黨組織功能，發(fā)揮各自專業(yè)優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，積極推動(dòng)金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)，多形式開展惠民活動(dòng)。

組織開展插花活動(dòng)。廈門銀行重慶分行供圖

今年春節(jié)前夕，廈門銀行重慶分行營業(yè)部聯(lián)合三洞橋社區(qū)、國華物業(yè)共同開展新春送春聯(lián)活動(dòng)，為周邊社區(qū)居民送去節(jié)日關(guān)懷。該營業(yè)部借助此次活動(dòng)契機(jī)，組織工作人員積極向來行社區(qū)居民發(fā)放宣傳折頁，面對(duì)面為大家講解“虛假投資理財(cái)、殺豬盤、刷單”等高發(fā)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路，講明防范對(duì)策，不斷提升轄區(qū)居民群眾識(shí)騙、拒騙、防騙意識(shí)和能力，切實(shí)守護(hù)好自己的“錢袋子”。

走出去開展惠民活動(dòng)的同時(shí)，廈門銀行重慶分行營業(yè)部也以網(wǎng)點(diǎn)為陣地，積極開展形式多樣的沙龍活動(dòng)，切實(shí)提升當(dāng)?shù)鼐用竦墨@得感。今年1月，營業(yè)部邀請江北城夢想藝術(shù)團(tuán)成員來到支行共同開展包餃子沙龍活動(dòng)。工作人員還帶領(lǐng)大家參觀支行網(wǎng)點(diǎn)，為大家介紹相關(guān)金融服務(wù)，發(fā)放消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)宣傳折頁，幫助大家掌握必要金融知識(shí)，提升自身金融素養(yǎng)。

以客戶為中心 持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平

“我丈夫去世后，家中沒人知道這張卡的密碼，以后我們需要取款該怎么辦啊?！贝饲?，一位老人焦急地來到廈門銀行重慶分行營業(yè)部求助，表示自己丈夫前不久突然病故，家人拿著銀行卡無法辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。見此情景，該營業(yè)部主任立即端來一杯溫水迎上前去，耐心安撫老人情緒，并安排工作人員啟動(dòng)特事特辦程序，通過一系列公證流程在最短時(shí)間內(nèi)幫助解決了老人難題，獲得客戶好評(píng)。

一對(duì)一為客戶提供金融服務(wù)。廈門銀行重慶分行供圖

這是廈門銀行重慶分行營業(yè)部常態(tài)化落實(shí)“以客戶為中心”服務(wù)理念，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)水平的縮影。去年以來，該營業(yè)部高度重視網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升工作，不斷強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。營業(yè)部每周組織學(xué)習(xí)、交流總分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要求宣導(dǎo)，通報(bào)日常網(wǎng)點(diǎn)及監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題，進(jìn)行自查自檢。

為減少客戶等待時(shí)長，分行營業(yè)部將現(xiàn)金業(yè)務(wù)與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)進(jìn)一步區(qū)分，減少大量業(yè)務(wù)堆積至現(xiàn)金柜臺(tái)的壓力，提升業(yè)務(wù)辦理效率。同時(shí)做好殘障人士、老年人等特殊群體服務(wù)，耐心解答客戶疑難問題，滿足不同客戶金融需求。

此外，該營業(yè)部還積極開展“以客為尊”對(duì)客服務(wù)禮儀演練，從個(gè)人著裝面貌、問候客戶、使用專業(yè)術(shù)語、客戶異議處理等方面進(jìn)行操作演練，提高員工專業(yè)服務(wù)水平。

加強(qiáng)銀企對(duì)接 延伸金融服務(wù)觸角

強(qiáng)化銀企之間的對(duì)接紐帶，是實(shí)現(xiàn)互促共進(jìn)、共同發(fā)展的重要途徑。一直以來，廈門銀行重慶分行營業(yè)部不斷加強(qiáng)銀企合作力度，常態(tài)化深入開展銀企對(duì)接活動(dòng)，及時(shí)了解轄內(nèi)企業(yè)經(jīng)營中遇到的“融資難”“融資貴”問題，全面支持小微企業(yè)發(fā)展壯大，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入新的活力。

走進(jìn)企業(yè)開展宣講活動(dòng)。廈門銀行重慶分行供圖

去年11月，廈門銀行重慶分行營業(yè)部走進(jìn)重慶三峽時(shí)代能源科技有限公司開展銀企座談會(huì)，傾聽企業(yè)融資需求，幫助解決企業(yè)實(shí)際困難，以廈門之力為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。會(huì)上，該營業(yè)部工作人員詳細(xì)介紹了廈門銀行普惠小微“供貨貸”“對(duì)公信貸工廠2.0”等產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容，就加大加深銀企合作提出可行方案，針對(duì)性匹配企業(yè)需求，力爭為企業(yè)提供更好、更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務(wù)，進(jìn)一步賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

廈門銀行重慶分行營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，后續(xù)將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)質(zhì)效，為轄內(nèi)企業(yè)、居民提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)，為推動(dòng)區(qū)域發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。（李金）

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