一次小小的便民行動(dòng)，或許微不足道，但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)卻舉足輕重。近年來(lái)，光大銀行重慶分行積極踐行金融為民服務(wù)理念，倡導(dǎo)轄內(nèi)各支行針對(duì)老年人的金融需求，切實(shí)提升適老化服務(wù)的及時(shí)性、有效性和主動(dòng)性，全力以赴為群眾辦實(shí)事、解難題。

近日，光大銀行重慶觀音橋支行接到了一名客戶的緊急電話，對(duì)方表示自己年邁的父親因生病住院急需用錢，但父親的銀行賬戶身份信息缺失，無(wú)法正常使用，希望銀行能幫忙解決。工作人員了解情況后，耐心安撫了客戶，并及時(shí)安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工帶著相關(guān)資料和設(shè)備，前往老爺爺所在醫(yī)院。經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)身份信息核實(shí)，確認(rèn)辦理的業(yè)務(wù)類型，高效地解決了客戶的難題。“麻煩你們特地上門跑一趟，幫我解決了問題，非常感謝?！笨蛻舾屑さ卣f(shuō)道。

一次普通的上門服務(wù)，解決了客戶的急難愁盼，彰顯了光大銀行的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。為滿足老年群體金融服務(wù)需求，光大銀行重慶觀音橋支行聚焦老年群體在業(yè)務(wù)辦理中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，通過完善“適老”設(shè)施、配備“適老”設(shè)備、加強(qiáng)“適老”宣傳，不斷優(yōu)化適老服務(wù)，讓老年人享受更溫暖、更舒心、更便利的金融服務(wù)。

無(wú)獨(dú)有偶。近日，一位七旬老人拿著銀行卡和兩張身份證來(lái)到光大銀行重慶江北支行要求打印銀行卡流水。柜員告知老人，因打印流水涉及客戶隱私，需要客戶本人前來(lái)辦理，建議他可以通過光大銀行的手機(jī)銀行查詢流水。聽聞不能代辦打印流水，老人非常著急，告知此銀行卡是自己父親的，由于父親已經(jīng)90多歲高齡，腿腳不靈便，也不會(huì)使用手機(jī)銀行，所以沒辦法前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。

獲悉情況后，柜員一邊將老人扶至休息區(qū)，一邊向上匯報(bào)情況，隨后安排工作人員上門核實(shí)客戶情況。當(dāng)日下午，兩名光大銀行重慶江北支行的工作人員來(lái)到老人家開展了上門服務(wù)，最終通過設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)幫助老人完成了流水查詢。

“老年客戶作為銀行服務(wù)的特殊群體，長(zhǎng)期以來(lái)都是光大銀行牽掛的對(duì)象。把服務(wù)主動(dòng)送上門，讓老年客戶享受到便捷、細(xì)致、人性化的服務(wù)，也是我行追求的目標(biāo)?！惫獯筱y行重慶分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，該行將持續(xù)深化金融服務(wù)，高度重視老年人等特殊群體需求，在合規(guī)前提下，特事特辦、急事急辦，為老年人等特殊群體提供更加溫暖的金融服務(wù)。（光大銀行重慶分行）

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