連日來，交通銀行重慶市分行積極響應國務院辦公廳《關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》工作要求，聚焦支付服務存在的堵點，著力打造多層次、多元化的支付服務體系，為老年人和境外來華人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務。

聚焦重點

加強外卡受理環(huán)境建設(shè)

交行重慶市分行拓展外卡受理場景，對境外來華人員出現(xiàn)頻次較高的酒店、餐飲等重點場景，加強外卡受理專題培訓，確保外卡支付業(yè)務的平穩(wěn)合規(guī)開展。

定期開展商戶巡檢，工作人員上門確保布放的POS機具能夠正常受理外卡業(yè)務，張貼外卡受理標識及數(shù)字人民幣受理標識。

張貼外卡受理標識及數(shù)字人民幣受理標識。交行重慶市分行供圖

便捷開戶

優(yōu)化開戶服務流程

據(jù)了解，目前，交行重慶市分行轄內(nèi)54家營業(yè)網(wǎng)點都可以為境外來華人員提供簡易開戶服務。工作人員本著“應開盡開”原則，為境外來華人員提供功能適配、限額適當?shù)膫€人銀行賬戶。

網(wǎng)點做好指引，優(yōu)化支付服務。交行重慶市分行供圖

各營業(yè)網(wǎng)點還提供《外籍來華人員支付指南》《境外來華人員開戶服務指南》《境外來華人士數(shù)字人民幣支付服務指南》等宣傳資料，讓境外來華人員能快速了解支付服務；上線個人手機銀行英文版，解決境外來華人員移動支付不便的問題。

值得一提的是，該行打造6家“支付便利化服務重點網(wǎng)點”及4家“支付便利化服務港灣網(wǎng)點”，為境外來華人員及老年人提供服務綠色通道，配置翻譯器及老年人常用的老花鏡、放大鏡等設(shè)施，持續(xù)提升賬戶服務水平。

現(xiàn)金兜底

提升現(xiàn)金服務體驗

交行重慶市分行持續(xù)開展“零錢包”發(fā)放與宣傳，針對出租車等零鈔需求量較大的行業(yè)開展宣傳活動，并設(shè)置出租車行業(yè)零錢包便民服務兌換點，解決小面額兌換難題。

此外，該行組織小分隊走進商戶、商圈宣傳現(xiàn)金政策與服務措施，引導商戶及相關(guān)單位承諾不發(fā)生拒收現(xiàn)金行為，改善現(xiàn)金使用環(huán)境。

為進一步提升現(xiàn)金服務能力，該行各營業(yè)網(wǎng)點配備5大常用外幣現(xiàn)鈔，布置178臺自助機具，提供外卡取現(xiàn)服務。

為商戶宣傳現(xiàn)金政策與服務措施，主動兌換“零錢包”。交行重慶市分行供圖

彌合鴻溝

改造完善適老服務

交行重慶市分行各營業(yè)網(wǎng)點保留紙質(zhì)存折、存單等業(yè)務，適應老年人金融需求，開設(shè)“愛心窗口”，配置“愛心座椅”，配備老花鏡、放大鏡等敬老服務設(shè)施，方便老年群體辦理業(yè)務。

同時升級線上渠道及自助設(shè)備，為老年人提供“關(guān)愛版”界面，通過字體加大、簡潔界面，提高老年人自助操作的便利性。針對行動不便的老年客戶群體推出“上門服務”，有效滿足老年客戶的生活需要。

交行便民服務設(shè)施。交行重慶市分行供圖

“優(yōu)化支付服務永遠在路上?！苯恍兄貞c市分行相關(guān)負責人表示，接下來將繼續(xù)秉持國有大行社會責任，踐行“支付為民”理念，持續(xù)做好優(yōu)化支付服務，提升支付便利性，為打造安全、和諧、高效的支付環(huán)境作出貢獻。（交行重慶市分行）

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