近段時(shí)間以來(lái)，光大銀行重慶沙坪壩支行聚焦境外來(lái)華人員、老年人等群體支付需求，切實(shí)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。

近日，一位意大利籍客戶來(lái)到光大銀行重慶沙坪壩支行辦理業(yè)務(wù)。由于客戶不會(huì)使用英語(yǔ)，為保障溝通順暢，網(wǎng)點(diǎn)安排一名意大利語(yǔ)咨詢(xún)服務(wù)人員全程陪同。經(jīng)了解，該客戶的銀行卡為20年前在光大銀行其他分行辦理，卡內(nèi)金額較大，由于近期要回國(guó)，想取出卡內(nèi)資金并辦理銷(xiāo)戶，特此前來(lái)咨詢(xún)涉及外幣兌換、購(gòu)匯提鈔等業(yè)務(wù)辦理流程。

知悉需求后，光大銀行重慶沙坪壩支行工作人員耐心地將目前境外來(lái)華人員辦理外匯業(yè)務(wù)的相關(guān)政策告知客戶，并成功為其辦理了資金支取，解決了客戶的困難。

無(wú)獨(dú)有偶，近日，一位贊比亞的外籍客戶因護(hù)照到期更換了護(hù)照，來(lái)到光大銀行重慶沙坪壩支行柜臺(tái)辦理證件更新業(yè)務(wù)。柜員受理業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該客戶除證件號(hào)碼變更外，客戶的姓氏未變，但名字有所變化。經(jīng)進(jìn)一步了解得知，客戶是重慶大學(xué)的留學(xué)生，在渝生活數(shù)年，日常主要通過(guò)光大銀行的借記卡綁定支付寶進(jìn)行消費(fèi)。柜員為其辦理完證件更新后，擔(dān)心客戶因涉及護(hù)照名稱(chēng)和證件號(hào)碼的變更，導(dǎo)致支付寶無(wú)法使用，為此對(duì)客戶進(jìn)行了溫馨提示，建議客戶本人同步更新支付寶的實(shí)名認(rèn)證信息，以便能夠順利地進(jìn)行線上支付與消費(fèi)。

“為進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，我行定期組織人員強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，落實(shí)境外來(lái)華人員支付便利性、適老服務(wù)等制度，設(shè)置綠色服務(wù)通道，擺放了相關(guān)服務(wù)指南及宣傳折頁(yè)手冊(cè)等，加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳落實(shí)?！惫獯筱y行重慶沙坪壩支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)，該行還將積極落實(shí)支付服務(wù)便利化政策，切實(shí)保障外籍來(lái)渝人員、老年人等群體到網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)和辦理業(yè)務(wù)更順暢、便捷和暖心。（光大銀行重慶分行）

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