“大爺，您別著急，我們可以上門來(lái)辦理?！苯?，光大銀行重慶科學(xué)城支行接到客戶章?tīng)敔數(shù)碾娫?，他告訴工作人員自己的銀行卡突然顯示異常，害怕被盜刷，但因行動(dòng)不便，無(wú)法直接前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

得知老人訴求后，該行工作人員第一時(shí)間啟動(dòng)適老服務(wù)“特事特辦”流程，協(xié)調(diào)兩名工作人員驅(qū)車前往章?tīng)敔敿抑羞M(jìn)行上門服務(wù)。待完成了相關(guān)核對(duì)流程后，章?tīng)敔數(shù)你y行卡功能很快恢復(fù)了正常。在此期間，工作人員還向章?tīng)敔斣敿?xì)講解了用卡安全及防詐騙知識(shí)，增強(qiáng)他的防詐意識(shí)。

這是光大銀行重慶分行積極做好養(yǎng)老金融大文章的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，光大銀行重慶分行持續(xù)聚焦老年群體實(shí)際需求，不斷優(yōu)化適老服務(wù)“特事特辦”流程，推動(dòng)適老服務(wù)更暖心、順心、安心、舒心。

服務(wù)環(huán)境升級(jí)更暖心。光大銀行重慶分行各支行結(jié)合轄內(nèi)老年客戶實(shí)際需求配置愛(ài)心座椅，提供不同度數(shù)的老花鏡、輪椅、雨傘、放大鏡等設(shè)施，強(qiáng)化老年客戶關(guān)懷，并開(kāi)設(shè)老年服務(wù)窗口，減少等候時(shí)間，全力滿足老年客戶金融需求。

線上操作教學(xué)更順心。為幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，光大銀行重慶分行現(xiàn)場(chǎng)耐心教學(xué)老年客戶如何使用“簡(jiǎn)愛(ài)版”手機(jī)銀行。該版本的手機(jī)銀行功能簡(jiǎn)潔、提示醒目、操作便捷，能有效提升老年客群線上辦事效率。

金融反詐宣傳更安心。針對(duì)老年客戶風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力較弱、警惕性較差的特點(diǎn)，光大銀行重慶分行定期走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展反電詐、反非法集資等特色活動(dòng)，以身邊人案例幫助老年客戶樹(shù)立防騙意識(shí)。同時(shí)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所播放金融知識(shí)普及視頻，時(shí)刻提醒老年人警惕金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)保護(hù)老年客戶金融消費(fèi)權(quán)益。

老年活動(dòng)豐富更舒心。光大銀行重慶分行在充分滿足老年客戶金融業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，也用實(shí)際行動(dòng)陪伴老年客戶。如每月在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所定期舉辦陶藝、插花、多肉種植等多種文藝活動(dòng)，聯(lián)合周邊街道和社區(qū)對(duì)孤寡老人開(kāi)展慰問(wèn)看望等。

目前，光大銀行重慶分行已在全轄網(wǎng)點(diǎn)形成了“適老服務(wù)、特事特辦”的良好服務(wù)氛圍，真正做到了堅(jiān)守金融為民，踐行了金融央企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，該行將繼續(xù)聚焦老年客群“急難愁盼”問(wèn)題，不斷優(yōu)化適老服務(wù)流程，完善適老服務(wù)設(shè)施，切實(shí)提升老年客群的幸福感和獲得感。（光大銀行重慶分行）

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