連日來，興業(yè)銀行重慶分行積極行動，不斷優(yōu)化現(xiàn)金零鈔服務(wù)，積極為在渝人員提供更加優(yōu)質(zhì)、易用、高效的支付服務(wù)。

此前，一外籍友人第一次來到重慶，由于行程較為匆忙，在抵達重慶之后，才發(fā)現(xiàn)沒有提前準備人民幣。一家人帶著行李急匆匆地來到興業(yè)銀行重慶渝中支行，希望能將手上的美元現(xiàn)鈔換成人民幣以方便使用。該網(wǎng)點會計主管得知情況后，主動上前引導，全面了解客戶需求，協(xié)助完成人民幣兌換?？紤]其在重慶旅游期間需要使用現(xiàn)金的地方較多，擔心因語言不通造成交流困難，柜面人員還向其推薦興業(yè)銀行“零錢包”業(yè)務(wù)，解決“有錢難用”問題。

今年以來，興業(yè)銀行重慶分行認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于優(yōu)化支付服務(wù)工作部署，以持續(xù)提升境外來渝人員支付服務(wù)滿意度為目標，努力打造優(yōu)質(zhì)高效、靈活便捷的服務(wù)環(huán)境，加強柜面人員聽說口語培訓，提升服務(wù)能力，做好外幣現(xiàn)鈔備付管理。目前興業(yè)銀行重慶分行各營業(yè)網(wǎng)點均可辦理外幣現(xiàn)鈔兌換業(yè)務(wù)，轄內(nèi)在用ATM設(shè)備均可受理境外卡查詢和取現(xiàn)業(yè)務(wù)。

此外，興業(yè)銀行重慶分行當前已建立了常態(tài)化的“零錢包”兌換機制，確保廣大市民即來即兌、即兌即走。

4月7日下午3點左右，一名身穿治安巡邏工作服的男子匆忙走進興業(yè)銀行重慶兩路口支行，他著急地告訴柜面人員，自己因為工作性質(zhì)需要長期使用小面額人民幣，想兌換一些小面額零鈔備用?？紤]到客戶是利用工作間隙跑來兌換，柜臺人員為減少等待時間，使用提前準備好的“零錢包”，迅速按其需求配置好零鈔，整個服務(wù)僅用三分鐘便完成。

“優(yōu)化支付服務(wù)工作是我行重點工作，我行將持續(xù)為客戶提供高效便捷的零鈔兌換服務(wù)，解決客戶燃眉之急，讓優(yōu)化支付成為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的新引擎。”興業(yè)銀行重慶分行運營管理部相關(guān)負責人表示。下一步，該行將采取更多舉措，提高支付便利性，把暖民心、惠民生的事辦好，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)涵。（興業(yè)銀行重慶分行）

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