“堅(jiān)持‘引進(jìn)來(lái)+走出去’，搭建‘線上+線下’立體化宣傳體系，增強(qiáng)群眾對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的識(shí)別、防范能力。”時(shí)值2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，浦發(fā)銀行重慶分行副行長(zhǎng)王浚召就該行今年“3·15”宣傳活動(dòng)亮點(diǎn)以及全行消保工作重點(diǎn)舉措進(jìn)行介紹，并為廣大市民普及了防范金融風(fēng)險(xiǎn)的常用知識(shí)。

人民網(wǎng)重慶頻道：深入開(kāi)展2024年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)，浦發(fā)銀行重慶分行有哪些統(tǒng)籌部署？

王浚召：為提升廣大金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和金融安全意識(shí)，增強(qiáng)依法維權(quán)能力，浦發(fā)銀行重慶分行在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局指導(dǎo)下，重點(diǎn)圍繞金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利、強(qiáng)化“三適當(dāng)”原則、宣傳金融糾紛多元化解、傳遞誠(chéng)實(shí)守信金融服務(wù)正能量等，堅(jiān)持“引進(jìn)來(lái)+走出去”，搭建“線上+線下”立體化宣傳體系，分層分類全面開(kāi)展“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

高管領(lǐng)航，強(qiáng)化消保意識(shí)。聚焦消保重點(diǎn)領(lǐng)域，分行積極開(kāi)展“行長(zhǎng)講消?！敝黝}活動(dòng)，通過(guò)行長(zhǎng)領(lǐng)頭學(xué)、全體員工廣覆蓋，進(jìn)一步提高消保站位，踐行“金融為民”服務(wù)理念，深化消保服務(wù)管理，筑牢權(quán)益保障防火墻，更好地維護(hù)消費(fèi)者自身合法權(quán)益。

立足網(wǎng)點(diǎn)，抓好陣地宣傳。活動(dòng)期間，我們組織轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)廳堂跑馬屏、公眾教育區(qū)、自助設(shè)備、電視、電子海報(bào)機(jī)、展架等多種渠道統(tǒng)一展示本次活動(dòng)口號(hào)、海報(bào)、宣教視頻，營(yíng)造良好宣傳氛圍。各網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合具體情況，以公眾教育區(qū)為原點(diǎn)，面向等候區(qū)客戶開(kāi)展常態(tài)化教育工作，仔細(xì)解答一般客戶提出的有關(guān)咨詢或疑問(wèn)；開(kāi)展金融知識(shí)宣傳沙龍，集中組織防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣教，幫助轄內(nèi)消費(fèi)者提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和維權(quán)能力。

擴(kuò)展渠道，提升宣傳質(zhì)效。為了不斷擴(kuò)展此次宣傳活動(dòng)的觸及面，我們?cè)诶煤米陨砦⑿殴娞?hào)、外部媒體等平臺(tái)做好線上宣傳的同時(shí)，還在交通樞紐人流量大、沿線商圈發(fā)達(dá)的軌道六號(hào)線全線視頻播報(bào)“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)口號(hào)，向廣大市民宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，提升公眾對(duì)活動(dòng)的知曉度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，軌道六號(hào)線日人流量達(dá)75萬(wàn)次，連續(xù)播放7天，共計(jì)覆蓋消費(fèi)者525萬(wàn)人次。

多點(diǎn)發(fā)力，延伸宣傳觸角。活動(dòng)期間，引導(dǎo)轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)積極“走出去”，走進(jìn)社區(qū)、商圈、企業(yè)、農(nóng)村、學(xué)校等地開(kāi)展“理性消保”“溫度消?！薄皵?shù)字消?！钡榷喾N形式的聯(lián)創(chuàng)共建活動(dòng)，關(guān)注“一老一少一新”重點(diǎn)群體，增強(qiáng)活動(dòng)趣味性和公眾參與性，精準(zhǔn)落實(shí)線下宣傳，提升群眾對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)的識(shí)別、防范能力，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作走深走實(shí)。

人民網(wǎng)重慶頻道：近年來(lái)，浦發(fā)銀行重慶分行在做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有哪些重點(diǎn)措施？后續(xù)將圍繞哪些方面扎實(shí)推進(jìn)全行消保工作？

王浚召：“新思維、心服務(wù)”是我行的服務(wù)理念，我們始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將消保理念充分融入分行經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)，持續(xù)筑牢消?！皟扇^”工作機(jī)制，牢固樹(shù)立全員消保理念。同時(shí)將消費(fèi)者權(quán)益放在首位，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保消費(fèi)者的資金安全和個(gè)人信息保護(hù)，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

當(dāng)前，金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性和緊迫性日益凸顯。下一步我們也將繼續(xù)踐行“金融為民”初心，聚焦新形勢(shì)下消費(fèi)者關(guān)切的問(wèn)題和需求，多層次、多維度持續(xù)推進(jìn)金融宣教工作，不斷探索、創(chuàng)新多矩陣的宣傳模式，切實(shí)做到形式有溫度、內(nèi)容有深度、活動(dòng)有力度，努力推動(dòng)形成“宣傳一個(gè)、獲益一家、帶動(dòng)一片、影響全面”良好局面，為維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益、共建美好金融生態(tài)秩序貢獻(xiàn)浦發(fā)力量。

人民網(wǎng)重慶頻道：在如今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，不實(shí)信息無(wú)處不在，可能一不小心就會(huì)陷入金融陷阱，能否為消費(fèi)者普及一些防范這些金融風(fēng)險(xiǎn)的措施？

王浚召：當(dāng)前，消費(fèi)者對(duì)于金融服務(wù)的期望和要求在不斷提高，他們期待我們提供更為安全、便捷、透明的服務(wù)。金融詐騙犯罪分子的目標(biāo)群體逐漸向中、老年人等特殊群體轉(zhuǎn)移，所以我們提醒廣大的金融消費(fèi)者，在金融業(yè)務(wù)辦理的過(guò)程中，一定要注意以下幾點(diǎn)——

第一，要不斷提高識(shí)別能力，有效甄別不明網(wǎng)絡(luò)鏈接，短信、微信群等，要妥善保管好個(gè)人的銀行卡及密碼，不向任何人透露銀行賬號(hào)、手機(jī)驗(yàn)證碼、網(wǎng)絡(luò)密碼等個(gè)人信息。

第二，當(dāng)遇到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，要保持冷靜，立即與家人和銀行等部門聯(lián)系，協(xié)商和核實(shí)，不要輕易相信陌生來(lái)電、短信和網(wǎng)絡(luò)信息，如遇到轉(zhuǎn)賬要求，首先核實(shí)身份的真實(shí)性，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)通過(guò)正規(guī)渠道立刻報(bào)警。

第三，金融消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)正規(guī)金融機(jī)構(gòu)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)前，一定要仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，謹(jǐn)慎對(duì)待簽字、授權(quán)、付費(fèi)等重要環(huán)節(jié)，確保自身的合法權(quán)益。（李金）

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