近年來(lái)，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行（下稱“重慶農(nóng)商行”）積極履行金融國(guó)企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，多措并舉優(yōu)化企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)，倡導(dǎo)安全支付理念，有效解決企業(yè)開(kāi)戶資料多、開(kāi)戶時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，讓企業(yè)真正享受到賬戶服務(wù)的便利性、實(shí)惠性、安全性。

外強(qiáng)宣傳 增加開(kāi)戶服務(wù)“透明度”

近日，某貨物運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)部法人李先生來(lái)到重慶農(nóng)商行巴南支行魚(yú)洞分理處，準(zhǔn)備為企業(yè)開(kāi)立一個(gè)基本存款賬戶。李先生提供了營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證，當(dāng)天就完成了賬戶開(kāi)立，賬戶即開(kāi)即用?！艾F(xiàn)在開(kāi)一個(gè)企業(yè)賬戶資料簡(jiǎn)單，還沒(méi)有開(kāi)戶費(fèi)用，真是太方便?！?/p>

據(jù)悉，在人民銀行重慶市分行指導(dǎo)支持下，重慶農(nóng)商行立足小微企業(yè)開(kāi)戶需求，持續(xù)優(yōu)化升級(jí)企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)模式，推廣小微企業(yè)簡(jiǎn)易開(kāi)戶，持續(xù)提升小微企業(yè)賬戶服務(wù)水平。該行辦理對(duì)公業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均張貼了企業(yè)銀行結(jié)算賬戶服務(wù)公示，擺放了小微企業(yè)開(kāi)戶服務(wù)手冊(cè)，方便客戶詳細(xì)了解開(kāi)戶流程、開(kāi)戶資料和費(fèi)用等。

重慶農(nóng)商行巴南支行接龍分理處工作人員向客戶介紹小微企業(yè)開(kāi)戶流程。重慶農(nóng)商行供圖

該行還設(shè)立“小微企業(yè)開(kāi)戶綠色通道”，切實(shí)履行“一次性告知”和“一站式辦好”義務(wù)，企業(yè)帶齊相關(guān)開(kāi)戶資料到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，當(dāng)天即可完成賬戶開(kāi)立，當(dāng)日便可使用。為減輕小微企業(yè)負(fù)擔(dān)，該行積極落實(shí)減費(fèi)讓利措施，對(duì)小微企業(yè)和個(gè)體工商戶免收開(kāi)戶費(fèi)用，進(jìn)一步為其節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。

內(nèi)強(qiáng)管理 強(qiáng)化開(kāi)戶流程“便捷化”

據(jù)了解，重慶農(nóng)商行持續(xù)強(qiáng)化科技金融力量，不斷完善優(yōu)化對(duì)公賬戶“渝賬通”辦理流程，通過(guò)線上預(yù)約、線下確認(rèn)，在預(yù)約環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)賬號(hào)預(yù)生成，讓企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)開(kāi)戶與產(chǎn)品簽約的一站式辦理，大大節(jié)約了企業(yè)客戶開(kāi)戶時(shí)間。

值得一提的是，該行已經(jīng)接入了“一網(wǎng)通辦”政府服務(wù)平臺(tái)，企業(yè)可通過(guò)“渝快辦”平臺(tái)在開(kāi)辦階段預(yù)約該行開(kāi)戶，為企業(yè)提供了更多的線上預(yù)約渠道，增加了企業(yè)開(kāi)戶預(yù)約選擇的自主性。2023年以來(lái)，該行為超過(guò)80%的企業(yè)通過(guò)線上預(yù)約開(kāi)戶，小微企業(yè)開(kāi)戶體驗(yàn)度持續(xù)提升。

嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn) 筑牢資金安全“防火墻”

面對(duì)當(dāng)前電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的嚴(yán)峻形勢(shì)，重慶農(nóng)商行恪守“支付為民”理念，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的賬戶服務(wù)同時(shí)，嚴(yán)防賬戶涉詐風(fēng)險(xiǎn)，筑牢企業(yè)資金安全屏障。該行在為企業(yè)開(kāi)戶時(shí)，認(rèn)真落實(shí)反賭反詐“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”宣傳，提示客戶不得買賣、出租、出借賬戶，并根據(jù)客戶身份核實(shí)程度和賬戶風(fēng)險(xiǎn)情況匹配相適應(yīng)的賬戶功能，既滿足客戶正常賬戶使用需求，又防范賬戶被不法分子利用。在為客戶提供支付結(jié)算服務(wù)和與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系存續(xù)期間，該行持續(xù)做好客戶盡職調(diào)查，采取相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)管理措施，防范賬戶被用于電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)。

重慶農(nóng)商行梁平支行組織開(kāi)展反詐宣傳活動(dòng)。重慶農(nóng)商行供圖

此外，該行不斷完善“線上+線下”申訴受理處置渠道，為客戶跨地區(qū)、跨網(wǎng)點(diǎn)或線上辦理核實(shí)解控提供便利。同時(shí)，該行廣泛開(kāi)展全民反詐宣傳活動(dòng)，走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)等，重點(diǎn)向企業(yè)財(cái)務(wù)人員、小微企業(yè)主、返鄉(xiāng)群眾等開(kāi)展有針對(duì)性的反賭反詐宣講，對(duì)新型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段向群眾作出提醒，對(duì)違反法律法規(guī)需承擔(dān)的責(zé)任作出警示等。

“下一步，重慶農(nóng)商行將始終堅(jiān)持以客戶為中心，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)，并持續(xù)加大金融科技運(yùn)用力度，積極探索創(chuàng)新賬戶管理模式，持續(xù)提升小微企業(yè)金融服務(wù)獲得感、幸福感、安全感，積極營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，傾力服務(wù)全市實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。”重慶農(nóng)商行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（李金）

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