辦稅服務(wù)廳作為稅務(wù)部門服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體和群眾的“第一窗口”，是稅務(wù)部門滿足辦事需求、響應(yīng)涉稅訴求的第一實(shí)體。近日，在重慶稅務(wù)系統(tǒng)評(píng)選的50個(gè)先進(jìn)集體中，11個(gè)為基層稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳（第一稅務(wù)所）。這些辦稅服務(wù)廳通過(guò)優(yōu)化流程、提高效率、改善體驗(yàn)，不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度。

設(shè)置專窗、潮汐崗位，辦稅更高效

在梁平區(qū)辦稅服務(wù)廳電子稅務(wù)局辦理專區(qū)，稅務(wù)人員輔導(dǎo)企業(yè)辦稅人員線上辦稅。唐曉敏攝

走進(jìn)重慶市合川區(qū)辦稅服務(wù)廳，“簡(jiǎn)事快辦”窗口標(biāo)志非常醒目，來(lái)此辦稅繳費(fèi)的群眾即辦即走?！耙郧耙√?hào)等待，現(xiàn)在到廳即辦，快很多?！焙洗▍^(qū)工業(yè)供銷公司會(huì)計(jì)易紅梅通過(guò)“簡(jiǎn)事快辦”窗口，不到3分鐘就辦好了單位社保費(fèi)扣繳業(yè)務(wù)。

近年來(lái)，重慶稅務(wù)部門加快構(gòu)建“線上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底”的智慧辦稅格局，不斷探索窗口事項(xiàng)辦理新模式，通過(guò)簡(jiǎn)事快辦、特事特辦、導(dǎo)稅臺(tái)辦等舉措，將有限的窗口服務(wù)資源效能最大化，為納稅人繳費(fèi)人提供更精準(zhǔn)高效的服務(wù)。

合川區(qū)辦稅服務(wù)廳結(jié)合年底業(yè)務(wù)量大的實(shí)際，2023年11月底新增“簡(jiǎn)事快辦”窗口2個(gè)，將16項(xiàng)稅費(fèi)業(yè)務(wù)納入“簡(jiǎn)事快辦”窗口辦理，大幅提高辦事效率。2023年11月27日至2024年1月15日，“簡(jiǎn)事快辦”窗口共辦理超1100筆業(yè)務(wù)，平均辦理時(shí)長(zhǎng)3分鐘內(nèi)，有效解決了高峰時(shí)段辦稅窗口繁忙、人員擁擠問(wèn)題。

2023年11月，城口縣河街片區(qū)超800戶回遷安置戶集中辦理不動(dòng)產(chǎn)交易稅費(fèi)申報(bào)繳納業(yè)務(wù)，導(dǎo)致辦稅服務(wù)廳存量房交易申報(bào)業(yè)務(wù)量激增。城口縣辦稅服務(wù)廳及時(shí)調(diào)配人員，靈活設(shè)置“潮汐崗位”，對(duì)前來(lái)辦稅的人員進(jìn)行科學(xué)分流，提供預(yù)約辦稅服務(wù)，制作線上繳納契稅業(yè)務(wù)流程圖放置導(dǎo)稅臺(tái)，供納稅人繳費(fèi)人使用，緩解線下辦稅擁堵情況。

優(yōu)化服務(wù)的實(shí)踐還有很多：梁平區(qū)稅務(wù)局推出“簡(jiǎn)單事快速辦、難點(diǎn)事特別辦、繁雜事專門辦、新戶事幫著辦”四大專區(qū)窗口，梳理專區(qū)窗口事項(xiàng)清單，合理分流辦稅人群；秀山縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置“老孕病優(yōu)先”“現(xiàn)役軍人優(yōu)先”“急事特事優(yōu)先”等3類專窗，服務(wù)好特殊群體辦稅繳費(fèi)。

線上直播、建工作室，服務(wù)更精細(xì)

“一次性開具發(fā)票量大，可在‘藍(lán)字開具發(fā)票’頁(yè)面，點(diǎn)擊‘批量開票’……”2023年12月26日，在重慶市潼南區(qū)稅務(wù)局“潼稅之聲”直播課上，稅務(wù)人員為500余名企業(yè)辦稅人員解答電子發(fā)票開具流程和疑難問(wèn)題。

自2022年7月創(chuàng)辦以來(lái)，潼南區(qū)辦稅服務(wù)廳打造“潼稅之聲”云課堂，通過(guò)直播講解在線答疑，讓政策解答更直接，服務(wù)群眾更精準(zhǔn)，目前已開展14期，累計(jì)5000余人次實(shí)時(shí)觀看學(xué)習(xí)。

“溱州稅約”是萬(wàn)盛經(jīng)開區(qū)稅務(wù)局打造的直播品牌，辦稅服務(wù)廳依托該品牌組成11名青年骨干團(tuán)隊(duì)，技術(shù)支撐品牌創(chuàng)建、直播講解、互動(dòng)答疑、問(wèn)題收集等，目前已開展7期直播，線上解答136條涉稅疑問(wèn)，制作網(wǎng)上繳納社保費(fèi)操作等多期小視頻，讓政策“講得清楚”，群眾“辦得明白”。

辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門與群眾接觸最直接、最廣泛、最密切的部門，“第一手”掌握納稅人繳費(fèi)人各類需求?；诖?，重慶稅務(wù)部門豐富服務(wù)供給形式，以團(tuán)隊(duì)化形式響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，多個(gè)稅務(wù)工作室在辦稅服務(wù)廳相繼落地生根。

2023年6月，江津區(qū)稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“阿杜工作室”，安排8名稅務(wù)人員解決涉稅疑難問(wèn)題，同時(shí)聯(lián)合當(dāng)?shù)厣绫?、醫(yī)保部門，合力解決社保、醫(yī)保等方面的疑難問(wèn)題和爭(zhēng)議，目前已聯(lián)合解答、調(diào)處各類社保繳費(fèi)疑難問(wèn)題和爭(zhēng)議事項(xiàng)200余件。2022年4月，彭水苗族土家族自治縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室，解決爭(zhēng)議事項(xiàng)20余起。

彭水縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳設(shè)置稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室，稅務(wù)人員正在調(diào)解涉稅爭(zhēng)議事項(xiàng)。謝紹春攝

遠(yuǎn)程幫辦、電話回訪，服務(wù)更貼心

在重慶，2023年12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線和區(qū)縣納稅服務(wù)咨詢公開電話共接聽317.5萬(wàn)通，是服務(wù)企業(yè)和群眾的“第一頻道”。重慶各地辦稅服務(wù)廳積極優(yōu)化電話服務(wù)，除了涉稅咨詢解答，還通過(guò)視頻連線、同屏輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程操作等方式，幫助納稅人繳費(fèi)人解決問(wèn)題，讓服務(wù)更貼心。

“不出門就解決了問(wèn)題！”近日，在九龍坡區(qū)稅務(wù)局工作人員遠(yuǎn)程幫助下，市民趙先生完成了股權(quán)轉(zhuǎn)讓涉稅業(yè)務(wù)后續(xù)流程。遠(yuǎn)程問(wèn)辦是九龍坡區(qū)辦稅服務(wù)廳推動(dòng)前臺(tái)向后臺(tái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的重要舉措，8名青年骨干專門解答涉稅咨詢，遠(yuǎn)程受理部分涉稅業(yè)務(wù)。

同時(shí)，該辦稅服務(wù)廳還通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)畫像分析，形成高頻辦稅對(duì)象名單，以短信形式精準(zhǔn)推送，轉(zhuǎn)化部分業(yè)務(wù)到網(wǎng)上遠(yuǎn)程協(xié)辦，推動(dòng)線下辦稅“少來(lái)少等”，遠(yuǎn)程問(wèn)辦“更快更優(yōu)”。

2023年，綦江區(qū)辦稅服務(wù)廳探索建立電話回訪機(jī)制，針對(duì)在前臺(tái)辦理過(guò)社保業(yè)務(wù)的老年人、殘疾人等特殊人員，組織坐席人員定期回訪，遠(yuǎn)程輔導(dǎo)其辦理社保業(yè)務(wù)。目前，已梳理75戶特殊人員，合計(jì)回訪154人次，遠(yuǎn)程幫助58名群眾繳費(fèi)。同時(shí)，還新增了按期申報(bào)稅費(fèi)提醒、退稅流程進(jìn)度核實(shí)等10項(xiàng)電話回訪業(yè)務(wù)?！巴醢⒁棠?，靈活就業(yè)人員基本養(yǎng)老保險(xiǎn)即將開始批扣，您記得提前存好錢，扣款才能成功。”2024年1月2日，綦江區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)咨詢公開電話坐席人員劉娟正在電話回訪。

武隆區(qū)稅務(wù)人員輔導(dǎo)群眾在手機(jī)上辦理社保業(yè)務(wù)。侯東攝

“辦稅服務(wù)廳面對(duì)著數(shù)以萬(wàn)計(jì)的企業(yè)和群眾，只有用心用情出實(shí)招硬招，才能讓群眾滿意?！敝貞c市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將發(fā)揮先進(jìn)集體的示范帶動(dòng)作用，持續(xù)擦亮重慶稅務(wù)納稅服務(wù)窗口的“金字招牌”，提供更加專業(yè)、規(guī)范、高效的稅費(fèi)服務(wù)。（李思雨、陳穎）

來(lái)源：重慶市稅務(wù)局

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