江北區(qū)大石壩街道石油社區(qū)測井網(wǎng)格驛站。人民網(wǎng) 胡虹攝

人民網(wǎng)重慶4月22日電 （胡虹）4月20日，天氣悶熱，眼看一場暴雨就要落下。重慶市江北區(qū)大石壩街道石油社區(qū)的專職網(wǎng)格員左佳佳在社區(qū)里忙得不可開交。

如無特殊工作安排，每個工作日下午2點至4點半，她會在網(wǎng)格驛站接待群眾，或者主動上門聽取群眾反映的情況。打開她的工作記錄簿，滿篇皆是她入戶走訪、為民服務(wù)的記載：“3月2日，入戶走訪時，遇到195號5-2的居民突發(fā)心梗，及時聯(lián)系家屬，并撥打120；3月3日，居民說頭暈，幫助買藥并送到家里?！?/p>

左佳佳的同事，專職網(wǎng)格員程娜為電梯的事情操碎了心。

“小區(qū)老年人居多，有兩棟樓的電梯相繼失修停運?！绷私馊罕姷男枨蠛?，程娜第一時間上報給社區(qū)。社區(qū)黨委立即召集物業(yè)公司、施工單位召開協(xié)調(diào)會推動。在維修期間，程娜通過入戶走訪告知進度，協(xié)助實地勘測，在今年2月份，電梯終于重新運轉(zhuǎn)起來。居民劉玉蘭笑著說：“態(tài)度好、速度快，有困難找網(wǎng)格員準沒錯！”

小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)。石油社區(qū)打造新時代城市版“楓橋經(jīng)驗”，率先開展黨建統(tǒng)領(lǐng)網(wǎng)格治理試點，積極構(gòu)建“一體布局、組網(wǎng)合一、一專多兼、一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通治”5大體系，劃分基礎(chǔ)網(wǎng)格4個。

社區(qū)黨委委員擔(dān)任網(wǎng)格長，配備專職網(wǎng)格員4名，從黨支部書記、業(yè)委會主任、居民小組長等人員中產(chǎn)生兼職網(wǎng)格員22名，推動司法、公安、市場監(jiān)管等部門人員整合到網(wǎng)格，形成“1+1+N”力量配備。

自今年1月正式啟動網(wǎng)格員入戶走訪以來，已收集解決鄰里矛盾糾紛、老舊電梯維修、環(huán)境衛(wèi)生、生存認證等各類問題110余件次。同時形成了具有特色的“左鄰右舍”“郝辦事”“豐年談心室”“程心幫幫幫”服務(wù)載體，為轄區(qū)群眾提供更有針對性的“點單”式服務(wù)。

此外，該社區(qū)還以數(shù)字賦能，運用實時監(jiān)控處置實現(xiàn)遠程監(jiān)控，確保全局“一屏掌控”；運用網(wǎng)格化管理信息平臺，暢通社區(qū)、街道、部門辦理流轉(zhuǎn)，達到服務(wù)“一網(wǎng)通辦”；運用網(wǎng)格員巡查走訪機制，變事后處置為事前防范，實現(xiàn)全域“一鍵預(yù)警”。

為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，今年2月，大石壩街道通過整合下沉、公開招聘等方式在全街范圍內(nèi)為13個社區(qū)配齊網(wǎng)格員77名，對應(yīng)服務(wù)77個基礎(chǔ)網(wǎng)格。網(wǎng)格員上崗后，“一人”配備了“一包”，包里有一頂帽子、一件馬甲、一張工作證、一本網(wǎng)格巡查日志、一支筆，將網(wǎng)格地圖、通訊錄、辦事流程及實踐案例匯編成《專職網(wǎng)格員工作指導(dǎo)手冊》，為其提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)與借鑒。

還形成了網(wǎng)格員“三必”工作法，“三必帶”即牌在胸、本在手、移動端口跟著走；“三必問”即家庭情況問一問、社情民意問一問、困難訴求問一問；“三必訪”即獨居老人周周訪、特殊對象月月訪、困難群眾隨時訪，確保網(wǎng)格員工作開展更加有實效。

石油社區(qū)黨委書記、居委會主任黃海燕介紹，黨建統(tǒng)領(lǐng)網(wǎng)格治理更大的好處是打破了信息壁壘等問題，為社區(qū)開展工作增添了活力。得益于網(wǎng)格，很多矛盾問題都能得到及時就地解決，穩(wěn)穩(wěn)地兜住群眾家門口的幸福。

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