日前，重慶江北國際機(jī)場航站樓管理部收到了一份“新年禮物”——旅客張先生寄來的一面錦旗。

張先生在錦旗上留下八個(gè)大字——“樂于助人 溫暖人心”。他說，這代表他對重慶江北國際機(jī)場航站樓流動問訊工作人員溫暖、貼心、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感激之情。

到底是什么事，讓這位旅客千里寄錦旗？

今年元旦后，在重慶江北國際機(jī)場乘坐飛機(jī)的旅客發(fā)現(xiàn)，以往只在詢問臺接受咨詢的工作人員走出柜臺，主動為旅客提供幫助。

“他們是流動問訊特色服務(wù)崗的工作人員。這是為保障春運(yùn)，我們?nèi)峦瞥龅囊豁?xiàng)服務(wù)舉措，春運(yùn)后還將持續(xù)為旅客提供流動問訊服務(wù)?！敝貞c江北國際機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，流動問訊工作人員會穿梭在T3A航站樓4樓出發(fā)層3號門和5號門之間，在出港高峰時(shí)期與流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)快速為旅客提供乘機(jī)指引，及時(shí)幫扶首乘、老、弱、病、殘、孕特殊旅客順利辦理乘機(jī)手續(xù)。

鐘婧就是流動問訊工作人員之一。前不久，她看見T3A航站樓3號門附近有3位旅客一直駐足，臉上滿是焦慮。見此，她主動來到旅客面前，詢問他們是否需要幫助。

“我們行李超重太多，托運(yùn)費(fèi)用高，又郵寄不了，不曉得咋辦了！”旅客張先生嘆了一口氣說。

原來，3人從迪拜出發(fā)經(jīng)重慶中轉(zhuǎn)前往江蘇南京，共攜帶8個(gè)大行李箱，重達(dá)200多斤。

逾重行李收費(fèi)較高，最好的方式就是將超重部分的行李快遞郵寄?！皺C(jī)場的快遞柜臺我們咨詢了，目前無法郵寄?！睆埾壬f，現(xiàn)在剛剛回國，大家也沒有國內(nèi)電話卡，打電話或網(wǎng)上求助都行不通。

“不要著急，我來幫你們處理。”鐘婧一邊安撫旅客情緒，一邊掏出手機(jī)聯(lián)系附近的快遞公司，但幾家快遞公司的工作人員均表示不能到機(jī)場航站樓收取快遞。

得知這一結(jié)果，3位旅客愁容又深了一層，愣在原地不知如何是好。

“走，他們不取件，我就帶你們?nèi)?！”鐘婧說著，就去附近找行李推車，決定用自己的私家車載乘客到快遞公司直接郵寄。

別看鐘婧個(gè)子瘦小，她卻嫻熟地將8件沉重的行李箱運(yùn)送上了手推車，帶領(lǐng)旅客一路小跑前往停車場，趕去最近的快遞點(diǎn)。

行李又大又多，她的車卻不大，鐘婧就開著車“往返跑”。最終，在3個(gè)多小時(shí)后，她成功幫助3位旅客郵寄好行李，并讓他們順利趕上航班。

“真沒想到剛回國就遇到這樣的麻煩，更沒想到可以在重慶機(jī)場得到這么暖心的幫助！太感謝了！”離開前，3位旅客特意來到旅客服務(wù)中心，借來紙筆，寫下兩頁多的感謝信。

一面錦旗、一份感謝，承載了旅客對重慶機(jī)場服務(wù)工作的贊譽(yù)和肯定。據(jù)了解，流動問訊從1月1日啟動至今，共幫扶旅客一萬六千余人次，獲得表揚(yáng)信5封、錦旗1面。

重慶江北國際機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，機(jī)場還將持續(xù)深化問訊服務(wù)提升，開展旅客滿意度調(diào)研，在打造旅客無憂旅程上推出各項(xiàng)更具特色的配套服務(wù)措施，為首乘旅客、無陪兒童、老年旅客等特殊旅客，提供多層次、差異化、個(gè)性化的“1+N”服務(wù)，讓旅客感受到重慶機(jī)場超越預(yù)期的“零距離”品質(zhì)服務(wù)。（黃喬）

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