重慶機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新推出的“三跨”中轉(zhuǎn)服務(wù)，工作人員引導(dǎo)中轉(zhuǎn)旅客上專用擺渡車。重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)供圖

　　自“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)開展以來，重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)黨委把提升航空旅客出行滿意度作為落地黨史學(xué)習(xí)教育成果的重要內(nèi)容，聚焦旅客出行需求，優(yōu)化中轉(zhuǎn)流程，提升服務(wù)細(xì)節(jié)，用“辦實(shí)事”為旅客提供高品質(zhì)出行體驗(yàn)。

　　“三跨”中轉(zhuǎn)服務(wù)，讓中轉(zhuǎn)旅客便捷出行

　　隨著重慶機(jī)場(chǎng)航線密度的不斷增加，許多旅客選擇從重慶轉(zhuǎn)機(jī)飛往目的地。為方便中轉(zhuǎn)旅客，重慶機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新推出“三跨”中轉(zhuǎn)服務(wù)，專職為中轉(zhuǎn)旅客提供跨航空公司、跨地面代理、跨航站樓、免二次安檢、免行李提取的國(guó)內(nèi)中轉(zhuǎn)服務(wù)。

　　通過優(yōu)化跨航站樓中轉(zhuǎn)旅客行徑路線，新增T2航站樓A、C指廊兩處跨樓乘車點(diǎn)，推出轉(zhuǎn)機(jī)路線指引電子路線圖，縮短了中轉(zhuǎn)旅客步行距離，提升了旅客服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，在中轉(zhuǎn)柜臺(tái)航顯屏上增加內(nèi)場(chǎng)中轉(zhuǎn)擺渡車發(fā)車時(shí)間提示，在中轉(zhuǎn)休息廳增設(shè)擺渡車發(fā)車時(shí)間提示和登機(jī)口分布標(biāo)識(shí)。通過“重慶飛”平臺(tái)，向轉(zhuǎn)機(jī)旅客宣傳推廣“重慶飛”會(huì)員，發(fā)放“暖心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)包”。旅客跨樓中轉(zhuǎn)時(shí)間由原來的90分鐘縮短為30分鐘左右，極大地提升了中轉(zhuǎn)旅客出行便捷度。

　　“以前中轉(zhuǎn)要提著行李到處跑，如果跨航站樓還要坐半個(gè)多小時(shí)擺渡車，現(xiàn)在方便多了，不用取行李，從機(jī)坪直接坐車過去，十幾分鐘就到了�！弊鳛橐晃宦糜涡袠I(yè)媒體工作者，張先生因工作原因經(jīng)常到重慶機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)，說起現(xiàn)在快捷貼心的中轉(zhuǎn)服務(wù)，他十分認(rèn)可。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，短短幾個(gè)月，重慶機(jī)場(chǎng)共保障服務(wù)中轉(zhuǎn)旅客17.8萬人次，跨航司旅客14.5萬人次，跨航站樓旅客7.2萬人次。

重慶機(jī)場(chǎng)引進(jìn)的睡眠艙。重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)供圖

　　“四心”舉措，讓老年旅客安心出游

　　“重慶機(jī)場(chǎng)百事通一秒服務(wù)品牌為您服務(wù)……”，撥通重慶機(jī)場(chǎng)966666旅客服務(wù)熱線，始終有人工客服24小時(shí)在線解答各類乘機(jī)問題。在智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)深入推進(jìn)的同時(shí)，重慶機(jī)場(chǎng)始終保留熱線電話人工服務(wù)選項(xiàng)，這僅是重慶機(jī)場(chǎng)助老服務(wù)的其中一項(xiàng)。重慶機(jī)場(chǎng)通過“啟程更順心、通關(guān)更舒心、服務(wù)更放心、享受更暢心”的“四心”舉措，為老年旅客乘機(jī)出行解難題、辦實(shí)事。

　　為方便老年旅客順利完成乘機(jī)，重慶機(jī)場(chǎng)提供了覆蓋全乘機(jī)流程的線上線下雙問詢服務(wù)，老年旅客不僅可以隨時(shí)電話問詢還能在旅客服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)咨詢，而在登機(jī)口，工作人員則會(huì)通過“移動(dòng)式問詢”，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)老年旅客的關(guān)注，讓咨詢服務(wù)始終在線。

　　助老服務(wù)不僅體現(xiàn)在啟程咨詢前，更在乘機(jī)行程中。在安檢區(qū)，醒目的“綠色通道”標(biāo)識(shí)引導(dǎo)老年旅客由專用通道安心過檢；在航站樓內(nèi)，代步電瓶車隨時(shí)為70歲及以上老人免費(fèi)提供國(guó)內(nèi)出發(fā)登機(jī)口送達(dá)服務(wù)；在商鋪內(nèi)，老年旅客仍可使用現(xiàn)金支付購(gòu)買各類商品服務(wù)；在常態(tài)化疫情防控健康碼查驗(yàn)點(diǎn)，老年旅客可在“無健康碼信息填報(bào)區(qū)”填報(bào)紙質(zhì)版健康申報(bào)表，同時(shí)，填報(bào)區(qū)內(nèi)還配備了老年旅客關(guān)愛箱，內(nèi)有老花鏡、放大鏡等工具供使用......一系列“尊老暢行”服務(wù)為老年旅客開通了乘機(jī)全流程“綠色通道”。

重慶機(jī)場(chǎng)在航站樓內(nèi)引入了地方特色餐飲品牌。重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)供圖

　　豐富商業(yè)業(yè)態(tài)，讓候機(jī)旅客多選擇

　　吃一碗正宗麻辣小面，買一張山城特色明信片，在睡眠艙里打個(gè)盹……重慶機(jī)場(chǎng)從旅客出行體驗(yàn)入手，不斷豐富航站樓內(nèi)商業(yè)業(yè)態(tài)，為旅客候機(jī)時(shí)提供更多“耍事”。

　　為凸顯地域飲食特色引入了地方特色餐飲品牌，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)涵蓋咖啡飲品、風(fēng)味泰國(guó)菜、精品小吃、西式漢堡、特色水果、營(yíng)養(yǎng)套餐，同時(shí)增設(shè)特色江湖菜、重慶小面、麻辣燙等重慶本土口味。同時(shí)，為確保特殊旅客用餐的便捷和舒適，在餐飲門店設(shè)置了特殊（老人、小孩、孕婦、傷殘等客人）旅客用餐區(qū)，特殊旅客可享受相對(duì)獨(dú)立的用餐環(huán)境。還為特殊旅客提供優(yōu)先收銀服務(wù)，減少等候時(shí)長(zhǎng)。此外各餐飲店面還推出各類低脂、低糖、清淡等適合特殊旅客口味的套餐產(chǎn)品，供旅客選擇。

　　為了最大程度上滿足旅客在樓內(nèi)休息和放松的需求，在原有休閑娛樂業(yè)態(tài)基礎(chǔ)上，引入了按摩椅、休息艙，按摩椅兼具充電功能；睡眠艙內(nèi)多功能按摩沙發(fā)、數(shù)字電視、充電插座、無線網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施一應(yīng)俱全，為旅客的臨時(shí)休息提供全面的保障。

　　商業(yè)品牌方面，新引入國(guó)際品牌和跨境電商，讓旅客可以充分感受到與國(guó)際樞紐相匹配的消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)升級(jí)，豐富了消費(fèi)選擇，提升了服務(wù)品質(zhì)。（重慶機(jī)場(chǎng)集團(tuán)供稿）