情景演示接受群眾咨詢服務(wù)正確示范。龍山街道供圖

　　“這里有給個體戶刻公章的窗口嗎？”“有的，請往這邊公安服務(wù)區(qū)走，2號窗口能辦理刻章備案業(yè)務(wù)?！?/p>

面對群眾接二連三的問題，工作人員都能從容解釋，這是龍山街道把政務(wù)服務(wù)大講堂培訓(xùn)搬到了“舞臺”上，以“情景劇”的形式，模擬辦事大廳工作的場景。

“這是‘渝快辦’工作規(guī)范培訓(xùn)的其中一個環(huán)節(jié)，大廳工作千頭萬緒、業(yè)務(wù)流程多，需要規(guī)范性指導(dǎo)來加強管理，為此，我們邀請了區(qū)政務(wù)服務(wù)中心專業(yè)老師為街道和社區(qū)便民大廳工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)?！饼埳浇值老嚓P(guān)負責人表示，“我們在設(shè)計情景劇時，設(shè)置了錯誤示范和正確示范兩種模式，希望通過劇情沖突和正確示范的方式，讓工作人員在角色互換和扮演中學(xué)習(xí)正確的服務(wù)禮儀，完善服務(wù)細節(jié)?！?/p>

“身臨其境的情景劇比日常培訓(xùn)更生動活潑，我們也在其中進行了換位思考，以后將苦練業(yè)務(wù)基本功，嚴格落實一次性告知等各項工作規(guī)范，讓群眾辦事也能如沐春風?！眳⒂?xùn)的社區(qū)便民服務(wù)大廳工作人員小劉說。

下一步，龍山街道將繼續(xù)堅持以民生為本，在辦事流程上做“減法”、在服務(wù)上做“加法”，對街道公共服務(wù)大廳進行提檔升級，切實把放管服成果轉(zhuǎn)化為民生需要，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（黃瑤）

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